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【岗位职责】 1. 全平台客服支持：负责天猫、京东、拼多多及小程序店铺的日常在线咨询接待，使用旺旺、咚咚、拼多多商家版等工具，及时响应客户提问，精准解答产品功能、使用方式、适用人群等相关疑问。 2. 专业咨询与引导：结合医疗器械产品的特性，依据客户的实际需求和健康状况，提供专业的选购建议和使用说明，协助客户完成合理购买决策。 3. 订单管理与售后服务：高效处理订单流程，跟踪物流动态，妥善解决退换货、维修等售后事项，保障客户体验与满意度。 4. 客户关系维护：持续建立并优化客户互动机制，对重点客户开展回访工作，收集使用反馈，提升客户忠诚度与复购意愿。 5. 知识体系搭建：归纳整理常见问题（FAQ），持续更新产品知识库，确保团队成员信息共享一致。 6. 数据记录与分析：完整记录客户咨询内容及投诉建议，定期汇总并进行数据分析，为产品改进和营销策略调整提供依据。 【任职资格】 1. 学历与经验要求：大专及以上学历，护理、药学、生物医学工程等相关专业优先；具备1年以上电商客服工作经验，有医疗器械或医药健康类目从业经历者优先考虑。 2. 平台操作技能：熟练掌握天猫、京东、拼多多后台系统及平台规则，熟悉小程序商城的运营逻辑。 3. 专业知识储备：具备基础医学或医疗器械相关知识，能准确理解产品说明书内容，清楚掌握产品禁忌症及注意事项。 4. 沟通与服务意识：具备良好的语言表达能力，耐心细致，富有同理心，能够有效应对客户异议和投诉。 5. 抗压能力与团队协作：能在高强度工作环境下保持稳定输出，尤其在大促期间维持高效率；具备团队合作精神。 6. 合规经营理念：严格遵守医疗器械广告法规及相关法律要求，杜绝夸大宣传，确保宣传真实合规。 【职位亮点】 我们是一家专注于打造世界级居家康养百年品牌的大健康行业领军企业，拥有26年深厚的大健康产业运营积淀。在这里，你将拥有高成长性、高激励机制与高收入回报的发展平台，实现财富积累与身心健康的双重收获！ 1、名：投身中国居家康养百年事业，成就一份兼具社会价值与使命担当的职业理想。 2、利：享受高成长空间与高激励回报，与企业共同进步，实现赚钱与健康的双赢目标。 3、情：团队有情、有义、有爱，与志同道合的优秀伙伴携手同行。 4、梦：提供广阔发展舞台，只要你敢想敢拼，梦想就有实现的机会。 5、乐：在高效工作之余，参与丰富多彩的团建活动，体验快乐工作、幸福生活的节奏。 【工作时间】 夏季：8:30-12:00 14:00-18:00 冬季：8:30-12:00 13:30-17:30 【休息时间】 大小周 【福 利】 六险、宿舍、法定节假日带薪休假、节日礼品、定期团建、丰富的员工活动、工龄工资、生日礼品、业界精英培训、商学院、多种晋升渠道、全勤奖、师徒帮扶制。

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