一、电话回访处理品退与差评 主动致电用户：针对提出品退申请或留下差评的客户，第一时间进行电话联系，认真倾听其反馈意见，妥善安抚情绪，防止负面体验进一步扩大。 问题排查与应对：深入掌握用户发起品退或评价不满的具体原因，结合平台规定及店铺执行标准，围绕产品质量、配送时效、商品描述差异等情况，提供切实可行的处理方案，包括退货退款、重新发货、发放补偿券等，在保障顾客权益的同时，兼顾店铺运营利益与品牌口碑。 信息归档与上报：全面记录通话过程中的问题详情、处理措施及最终结果，及时将关键信息传递至仓储、物流、产品等相关职能团队，推动源头改进，减少同类问题再次发生。同时，定期汇总品退与差评数据，为优化运营策略提供有效支持。 二、售后工单系统操作 实时监控与响应：持续关注售后管理系统中的订单动态，确保在平台规定的响应时限内（如抖音平台要求）完成用户售后请求的处理，避免因超时导致客户投诉或平台处罚。 审核与执行操作：仔细核查用户提交的售后凭证与说明，判断是否满足平台规则及店内售后服务政策，准确执行通过退款、驳回申请或协商解决等流程，并明确告知用户处理结论及后续步骤。 进度追踪与协同处理：对存在责任划分争议或情况复杂的售后案件，主动联动相关部门人员，跟进处理进展，确保问题闭环，并同步更新用户当前处理状态，提升服务透明度。 三、售后消息沟通管理 快速响应群内信息：在店铺售后沟通群组（如客户售后群、内部协作群）中保持在线状态，第一时间回应客户的咨询、投诉与建议，确保问题不遗漏、不延误。 规范话术表达：采用专业、礼貌、清晰的语言与用户交流，严格执行店铺制定的沟通规范，杜绝因表述不当造成误解或纠纷。针对高频问题，使用标准化回复模板，提升沟通效率与准确性。 信息收集与转达：及时整理群内反映的重点问题（如集中性产品质量异常、物流延误等），形成简要报告并传递给相关负责人，助力团队快速响应并优化服务流程。 四、其他工作职责 知识积累与能力提升：持续学习抖音电商平台的最新规则变动、售后政策更新以及本店产品信息，不断增强业务理解力与问题应对能力，提升整体服务水平。 数据整理与复盘分析：定期统计售后核心指标（如品退率、差评率、处理时效等），梳理工作亮点与短板，提出可行性优化建议，协助团队提高售后服务质量与运作效率。 跨部门协作配合：积极支持销售、运营、客服主管等岗位的工作衔接，共同推进店铺服务目标达成，营造高效协同的团队工作环境。

售后岗位招聘，残疾人优先录用！ 1.负责处理各类售后事务，包括物流信息查询、退换货流程及产品使用问题等； 2.为客户提供高效、优质的售后服务，助力提升企业服务口碑； 3.实时跟踪并处理退款类订单，确保流程顺畅。 任职要求： 1.具备大专及以上学历； 2.有相关售后工作经验者，可优先晋升售后主管岗位； 3.熟悉常用办公软件操作。 （应聘残疾人需提交有效残疾证）

岗位职责 1.负责解决各类售后事宜，包括物流跟踪、退换货处理及产品咨询等； 2.为客户提供高效、专业的售后支持，增强客户满意度，助力企业品牌建设； 3.实时跟进退款订单的处理进度，确保流程顺畅 任职要求： 1.大专及以上学历； 2.具备售后相关工作经验者，可优先晋升售后主管岗位； 3.熟悉常用办公软件操作

职位描述 接受零经验人员，办公室固定工位上班（可携带朋友一同） 工作内容：接听来电，解答客户咨询问题，无需外呼，操作轻松，具体细节可进一步沟通了解～ 薪资待遇： 每日工作8.5小时，轮班制，每月休息5-6天，缴纳五险，综合收入4000-8000元，上不封顶，收入与绩效挂钩 法定节假日享受三倍工资，享有季度奖金、月度奖金、带薪年假等福利

岗位职责：通过手机App及微信小程序后台，以文字形式解答用户提出的问题 无需相关经验，入职后提供专业带薪培训 工作内容无销售或推广性质 年龄要求22-32岁，需稳定长期任职 综合薪资3000-6000元 每日工作8.5小时，每月休息约5天

职位描述 欢迎零基础人员加入，办公室内纯接听客服岗位，非销售性质，无需加班（不接受短期工作） 工作内容：主要负责后台事务处理，操作简单，具体工作细节可进一步沟通了解~ 薪资待遇： 前期享受带薪培训，综合薪资4000-8000+，上不封顶，收入与业绩挂钩 福利待遇： 月休6天；缴纳五险；提供住宿；法定节假日三倍薪资、季度奖金、月度奖金、个人表现奖励、团队建设活动；享受带薪休假等多项福利

【工作内容】主要负责在线接听并处理用户关于移动业务的咨询来电，包括话费查询、流量使用情况、国际长途及漫游开通等业务办理； 【岗位要求】年龄*******，性别不限，学历要求中专或高中及以上，需提供学历证明材料 【工作时间】每日7:00—23:00期间排班，每班工作时长7.5至9.5小时，实行上四天休一天制度 【薪资待遇】基本工资+绩效（按接电量×单价计算）+绩效奖金+团队激励，月综合收入3500-7000元

一、电话沟通处理品退与差评​ 主动电话联系：及时对产生品退需求及给出差评的用户进行电话回访，耐心倾听用户诉求，安抚用户情绪，避免用户负面情绪升级。​ 问题分析与解决：详细了解用户发起品退或给出差评的具体原因，针对产品质量、物流问题、描述不符等不同情况，结合平台规则和店铺政策，为用户提供合理的解决方案，如退货退款、补发商品、补偿优惠券等，在保障用户权益的同时，维护店铺利益和品牌形象。​ 记录与反馈：完整记录电话沟通中的用户问题、处理过程及结果，及时反馈至相关部门（如仓储、物流、产品等部门），推动问题根源的解决，避免同类问题重复出现。同时，定期整理分析品退和差评数据，为店铺优化运营策略提供依据。​ 二、售后工作台处理​ 实时关注与响应：密切关注售后工作台的订单信息，确保在规定时间内（如抖音平台要求的响应时效内）对用户的售后申请进行处理，避免超时引发用户不满或平台处罚。​ 审核与操作：严格审核用户提交的售后申请材料，判断是否符合平台和店铺的售后政策，准确执行同意退款、拒绝申请、协商处理等操作，并清晰告知用户处理结果及后续流程。​ 跟进与协调：对于复杂的售后订单（如涉及多方责任、争议较大的情况），主动协调相关部门和人员，及时跟进处理进度，确保售后问题得到妥善解决，并将处理进展同步给用户。​ 三、售后消息回复​ 及时回复群内消息：在店铺售后相关沟通群（如用户售后群、内部协作群等）中，保持高度的在线响应状态，第一时间回复用户的咨询、投诉和建议，确保用户问题得到及时解答和处理。​ 规范沟通话术：使用礼貌、专业、清晰的语言与用户沟通，严格遵循店铺制定的售后话术规范，避免因不当表述引发用户误解或纠纷。对于常见问题，整理并运用标准化的回复模板，提高回复效率和准确性。​ 信息整理与传递：将群内用户反馈的重要信息（如集中出现的产品质量问题、物流异常情况等）及时整理并反馈给相关负责人和部门，以便快速采取应对措施，优化服务和产品质量。​ 四、其他职责​ 学习与提升：持续学习抖音电商平台的最新规则、政策以及店铺的售后政策和产品知识，不断提升自身的专业素养和业务能力，以更好地应对各种售后问题。​ 数据统计与分析：定期统计和分析售后相关数据（如品退率、差评率、售后处理时效等），总结工作中的经验和不足，提出改进建议和优化方案，协助团队提升售后工作质量和效率。​ 配合团队工作：积极配合其他部门（如销售、运营、客服主管等）的工作，共同完成店铺的销售目标和服务指标，维护良好的团队协作氛围。​ 以上从多维度梳理了抖音电商售后客服的工作内容。你对职责的具体要求、表述风格等有其他想法，可随时和我说。

【工作内容】主要负责在线接听并处理用户来电，解答移动业务相关咨询，如话费查询、流量使用情况、国际长途及漫游开通等服务； 【岗位要求】年龄*******，性别不限，学历要求中专或高中及以上，需提供相应学历证明 【工作时间】每日7：00—23：00期间排班，每班工作时长7.5至9.5小时，实行上四休一制度 【薪资待遇】底薪+绩效（按接听量×单价）+绩效奖金+团队激励，综合收入3500-7000元

工作内容: 负责后台日常事务处理，操作简便，具体细节可进一步沟通了解~ 薪资待遇： 保底2500，综合收入4000-6500，上不封顶，多劳多得 福利待遇: 五险；提供住宿；法定节假日三倍薪资、季度奖金、月度奖金、个人绩效奖励、团建活动；带薪休假等

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招聘：鹤壁市-鹤壁九州集配站-带车快递员 薪资：4000~15000/月 任职资格 18周岁以上，品行端正，身体健康，能吃苦耐劳； 五险一金、多项补贴，奖金丰厚，定期体检、节日礼品等福利保障； 每年两次晋升机会，职业发展前景广阔。 工作内容 根据公司要求准确、高效的完成日常派件工作； 安全便捷完成快件揽收，维护客户关系，宣传公司新业务； 为客户提供热情快递服务，刷亮公司品牌； 定期向客户催收应收账款，保证回款及时率

招聘：鹤壁市-鹤壁淇滨站-带车快递员 薪资：4000~15000/月 任职资格 18周岁以上，品行端正，身体健康，能吃苦耐劳； 五险一金、多项补贴，奖金丰厚，定期体检、节日礼品等福利保障； 每年两次晋升机会，职业发展前景广阔。 工作内容 根据公司要求准确、高效的完成日常派件工作； 安全便捷完成快件揽收，维护客户关系，宣传公司新业务； 为客户提供热情快递服务，刷亮公司品牌； 定期向客户催收应收账款，保证回款及时率

招聘：鹤壁市-鹤壁淇河站-带车快递员 薪资：4000~15000/月 任职资格 18周岁以上，品行端正，身体健康，能吃苦耐劳； 五险一金、多项补贴，奖金丰厚，定期体检、节日礼品等福利保障； 每年两次晋升机会，职业发展前景广阔。 工作内容 根据公司要求准确、高效的完成日常派件工作； 安全便捷完成快件揽收，维护客户关系，宣传公司新业务； 为客户提供热情快递服务，刷亮公司品牌； 定期向客户催收应收账款，保证回款及时率

接收系统分配任务，沟通客户需求，协调上级安排，衔接工服团队，完成数据汇报。

仅需电话回访老客户，保底薪资3000元起，提成丰厚，综合收入6000-10000元以上不封顶。 不限学历与经验，入职即享带薪培训。 年龄要求20-46岁，工作时间：上午8:30-12:00，下午14:00-18:00。 每周休息一天，法定节假日带薪休假。 全程保障底薪！

负责电商平台：淘宝、天猫、拼多多等 需坐班，不接受异地或居家办公。 售前售后一体化运营。 工作职责： 1、熟悉ERP系统操作，掌握订单管理、售后服务流程及库存信息查询； 2、熟练应对售前咨询、售中跟进与售后处理各环节； 3、保持积极稳定的工作状态，耐心细致，情绪平稳，处事沉着； 4、具备良好的语言表达与文字组织能力，能够及时回复客户消息； 5、具备基础分析判断能力，可引导客户需求，激发购买意愿，提升转化率； 6、妥善解决客户投诉、平台介入订单、异常订单、收货争议、退换货及退款等事项； 7、反应敏捷，协调能力强，能与相关部门高效对接，及时处理各类客诉问题； 任职资格： 1、具有一年以上服饰类或母婴类目客服工作经验； 2、品行良好，工作认真严谨，责任心强； 3、能适应排班制度（含早班和晚班），具备一定抗压性； 4、对电子商务行业有较高热情； 5、性格活泼，乐于沟通交流，具备较强的人际互动能力； 6、遵守公司管理制度，服从上级工作安排。 工作时间：采用轮班制，包含早班与晚班，具体休息时间按排班执行

岗位职责： 1、依据订单内容，开展客户沟通及回访等配套服务工作； 2、负责接听客户电话，处理咨询并解答相关问题； 3、参与服务满意度指标评估，执行服务订单的抽样回访任务。 任职要求： 1、中专或大专以上学历； 2、熟练操作Office办公软件； 3、具备信息辨识能力，擅长对外联络与交流； 4、品行端正，态度积极，具有较强的责任意识； 5、有家电售后领域工作经验者优先考虑。

工作职责： 1、负责服务订单的分配调度、跟进工程师预约及订单全流程闭环管理； 2、负责对接所辖区域工程师的日常沟通与问题协调处理； 3、负责所辖区域内客户投诉信息的接收、跟进及闭环落实； 4、配合上级完成相关工作任务。 任职要求： 1、中专/大专及以上学历； 2、熟练操作Office办公软件； 3、具备良好的沟通表达能力与逻辑思维能力； 4、有家电、家居、客服或其他售后服务领域工作经验者优先

主要负责在线回复用户咨询，按照客户需求提供查询、配置、修改及取消等相关服务；无需销售，仅需接听并解答问题； 1、年龄*******，性别不限； 2、学历要求中专或高中及以上，需提交学历证明文件； 3、工作时间实行排班制，每日工作7.5至9.5小时，上四天休一天； 4、薪酬待遇：提供为期10天的带薪培训，正式入职后前两个月享受3000元保底薪资（需全勤且完成规定通话量）；月综合收入区间为3500-6500元左右

酒店布草、耗品销售客服 （纺织品、一次性用品、洗沐用品） 公司提供精准客户资源、微信账号、工作手机及专属手机号，通过微信与客户沟通，了解其对公司产品的采购需求，无需主动拨打电话，无通话时长与数量要求。 工作时间：8:30-11:50，13:30-18:00，长白班坐班制，工作内容简单，易上手。 工资待遇： 无责任底薪2600+200全勤奖+400绩效+提成 转正后底薪2800+200全勤奖+400绩效+提成 福利待遇优厚，入职即缴纳五险

岗位职责: 1、对接高德地图平台内入驻商家，推进业务合作； 2、协助商家优化服务能力，提升客户到店转化率。 岗位要求: 年龄20-40岁，学历不限，经验不限，性别不限，普通话流利，熟练操作电脑，具备良好沟通能力 工作时间: 8:30-11:3013:30-18:00，不加班，单双轮休，每日工作7.5小时，节假日按国家规定休息 薪资待遇：试用期3000元+提成转正后综合收入5000-8000元 福利待遇: 晋升通道健全、生日福利、节日礼品、优秀员工表彰、工龄补贴、五险、定期下午茶、团队活动、年终福利 团队年轻有朝气！办公氛围轻松融洽，成长空间大，提成机制优厚！ 无论是否有经验皆可报名，公司提供系统岗前培训，试用期由资深员工手把手指导。 诚邀有能力、有激情、有目标、渴望高收入的你加入我们团队！ 地址：淇水大道与闽江路交叉口地恩地镁大厦6层601高德地图（鹤壁）运营中心

工作内容： 【无销售】【无销售】【无销售】 【筛选意向即可】【筛选意向即可】 联动优势上市公司鹤壁分公司招聘：快乐上班，开心聊天，缴纳五险，薪资稳定，年轻团队，团建活动,完善的晋升体系，接受无经验带薪培训，冬暖夏凉，感兴趣直接发起聊天! 【工作内容】【无销售性质】 根据公司提供的老客户名单进行回访产品使用情况，获得客户微信然后转给转化人员即可！ 【工资待遇】 无责薪资2800(基础)+200(全勤)+500(绩效)+270(奖励)=3770 绩效+提成+奖励按阶梯提升，上不封顶! 转正后综合工资4000-8000，绩效多劳多得上不封顶! 【上班时间】 白班8小时上班! 月休4天，固定周日休息! 【员工福利】 带薪年假，全勤奖，法定节假日! 【其他福利】 800平整层优质办公环境，冬暖夏凉，工作舒适度高，缴纳社保，福利齐全! 晋升空间:客服---组长---主管---项目总监

招聘:电商客服主要负责店铺内的客户咨询回复，薪资:无责任保底2500加全勤200，每月涨薪100，封顶3000元，工作轻松无压力，会基础电脑操作，服从领导安排.工作时长:早8:00--晚6:00早12:00--晚23:00

招聘5-6名抖音客服 要求：工作态度认真，每日保持积极学习状态，年龄18-40岁，能熟练使用电脑打字，有无经验皆可 工作内容：日常与主播沟通，及时掌握主播的实际需求并提供支持 薪资待遇：底薪2000元，提成上不封顶，按所对接主播每日收益计算分成 工作时间：每天9小时，14:00至23:00，傍晚安排一餐，每周固定休息一天 机会难得，欢迎加入 工作地点：河南省鹤壁市淇滨区北边

工作内容：负责后台事务处理，操作简单易上手，具体细节可进一步沟通了解~ 薪资待遇： 保底2500，综合收入4000-6500，表现优异者收入上不封顶，多劳多得 福利待遇： 五险；提供住宿；法定节假日三倍薪资、季度奖金、月度奖金、个人绩效奖励、团建活动；带薪休假等待遇齐全！

工作内容：接听来电，为客户提供咨询解答、信息查询及业务处理服务。 --------------------------------------------------------- 工作时间：实行8-9小时排班制；提供带薪培训，无需试用期。 --------------------------------------------------------- 平均工资：3700元，薪资范围3500-7000元。 --------------------------------------------------------- 工资构成：保底2500元+提成（按接听量×单价）+额外奖励 --------------------------------------------------------- 岗位要求:******，普通话流利，具备基本电脑操作能力。 --------------------------------------------------------- 公司福利：五险齐全+带薪年休假+法定节假日三倍薪资+提供住宿。 --------------------------------------------------------- 上班地址：淇滨区龙门大厦北楼21层 --------------------------------------------------------- 附近公交：31路；26路；游1路，到达帆旗大厦站下车

岗位职责: 1.接听客户来电并妥善处理咨询事项，提供专业周到的服务支持； 2.客观准确地登记客户资料及具体需求，并第一时间同步至对应部门； 3.配合跟进客户问题的解决进程，给予适当的协助与建议； 4.保证电话系统内信息的完整与准确，所有记录需符合公司规范要求。 任职要求： 1.具备优秀的语言表达能力及主动服务客户的意识； 2.熟悉电话办公系统及相关应用软件的操作流程； 3.工作认真负责，有耐心，能应对多样化的客户需求； 4.适应高效工作节奏，面对紧急状况能理性应对并妥善处置。

1.寻找不甘平凡的你，凭实力赢得应有的回报与认可。 2.我们不招普通员工，只邀志同道合的伙伴，共担使命，共享成果。 3.薪资优厚，福利齐全，只等才华出众的你，携手创造辉煌！ 任职要求： 1.具备基本电脑操作能力，会打字即可。 2.不限性别，不限学历背景。 3.热爱本行业，具备良好的团队协作意识。 岗位福利： 1.做六休一，工作时间8:30-12:00，13:30-18:30 2.无责任底薪，定期团建，工作氛围轻松融洽