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售后客服
4000-6000元/月
售后客服有提成6-10人月结1年以下大专全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班接待处/咨询台客服电话客服线上客服企业内部客服
协助销售团队进行客户维护,完成领导安排的工作
售后服务岗
5000-6000元/月
售后客服6-10人月结大专
邀请公司老客户来公司领礼品,主要负责收集审核客户资料,解决老客户的疑问,有机会并进行二次开发(不是电销)。工作自由无加班,单休,底薪2400+高额提成。 工作时间: 上午8:30-12:00 下午14:30-17:00 员工福利: 生日礼品,旅游,团建。
保单售后服务专员
4000-10000元/月
售后客服免费培训1-2人月结1-3年大专全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公企业内部客服
1.对老客户进行后期维护,保全服务,理赔服务,新单开发等。 2.为客户提供保险(寿险,财险),银行,理财,养老(养老社区等)等服务。 3.为有车客户办理车险业务,财产险业务等。 二,任职资格: 1.25-45岁,口齿清晰,普通话流利。 2.对销售工作有较高的热情。 3.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。 4.思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力。 5.保险,金融专业优先,有保险客服,销售经验者优先。 三,福利待遇: 1.新人奖励方案+提成+津贴奖励+转正后职位绩效工资+全勤奖达星奖励(月度展业奖,年度展业奖,增员奖). 2.享受养老金,补充疾病住院医疗保障,意外医疗等福利保障。 3.完整的薪酬体系,公开透明的晋升机制,晋升到主管等级,额外有培育津贴,职务津贴,辅导津贴等。 上班时间:早8.30到下午5.30。周末休息,法定节假日正常休息。
万达朝9晚6 不外出
4000-5000元/月
售后客服免费培训6-10人月结经验不限中专/中技全职五险一金、免费停车不含销售的客服工作正常工作制办公室坐班线上客服
工作内容: 处理电商平台游戏交易售后问题,办公室坐班无销售; 上班时间: 9:00-18:00 福利待遇: 月薪4000-5000元+提供公寓四人间住宿 (定期组织丰富多彩的文体活动及团队户外活动)
售后客服免费培训1-3年大专不接受居家办公办公室坐班电话客服不含销售的客服工作企业内部客服正常工作制
1. 普通话标准,富有亲和力,具备出色的沟通能力,工作积极主动,态度严谨,做事踏实认真,责任心强; 2. 语言表达流畅,有耐心,服务意识强,具备良好的团队协作精神和客户导向思维; 3. 服从工作安排,能适应一定压力下的工作节奏,善于与团队成员协同配合; 4. 熟练使用各类办公软件,打字速度较快; 5. 大专及以上学历,具备客服相关工作经验者优先考虑; 二、薪酬福利: 1. 薪资待遇:试用期2800元,转正后3000元+绩效奖金+全勤奖 2. 福利保障:五险一金、带薪年假、节日福利、生日关怀 3. 完善的带薪培训体系,涵盖专业知识、产品培训、沟通技巧及职业技能提升 4. 多样化的员工活动,包括节日聚餐、运动会、篮球赛、羽毛球赛等 三、上班时间: 夏令时:8:30-12:00 14:00-18:00 冬令时:8:30-12:00 13:30-17:30 四、工作地址: 南宁市良庆区五象新区凯旋路海尔青啤联合广场B座15楼(地铁三号线广西规划馆站C出口、地铁四号线飞龙路站B出口)
业务跟单助理
3000-4000元/月
售后客服大专
岗位亮点: 1、纯文职岗、专注后台支持 2、 8小时工作制 + 午休2小时 + 周末单休(周天休)+ 法定节假日全休 - 年假15–20天 + 节日福利丰厚 + 每季度调薪机会 岗位职责: 1、处理客户售后咨询、故障反馈及投诉跟进 2、记录客户问题并整理数据报表 3、对客户进行二次回访,了解产品问题,进行二次推荐 4、维护客户关系,提升服务满意度 任职要求: 1. 反应敏捷、应变能力强。 2. 工作积极主动,责任心强,具备优秀的沟通表达能力与服务意识,注重细节与效率。 薪资待遇: 1、试用期无责底薪2700+,转正3200+,每3个月可调薪 2、周天固定休+ 节假日正常休 + 15–20天年假 3、节日福利、带薪培训、良好晋升空间 温馨提示:岗位描述真实有效,非诚勿扰!符合条件者请直接沟通约面~
售后客服免费培训6-10人月结经验不限高中全职
工作内容:专为移动用户来电提供查询、业务咨询解答、客户投诉处理、业务办理、客户建议等优质的电话服务。 工作环境: 1、每人一台电脑卡座办公;2、中央空调四季恒温;3、白领化办公人性化管理;4、入职安排有老员工师傅带岗; 工作制度: 接入按话务需求排班,8点-22点之间轮班,无通宵夜班,月排休6天; 任职要求: 1、普通话良好,熟悉电脑基本操作; 2、性格开朗善于沟通,有良好的表达能力。 3、具有一定服务意识和团队精神,能承受较强压力。 公司福利待遇: 薪资:无责底薪+话务量提成+忙日接话奖励+班务补贴+劳动竞赛+社保 按电话量结算提成,提成不设上限多接多得! 公司职员平均月收入均综合在4000元以上到6000元左右,接电话越多提成越高,提成不设上限! 培训:公司为应聘者提供专业的带薪岗前系统培训(培训期间50块钱一天补贴) 文娱:会不定期举办户外活动,如篮球、排球、烧烤、户外拓展、新年晚会以及各类竞技比赛等。 福利:下午茶,生日会,五险社保,节日礼品,年会晚宴,丰富的户外活动,舒适的办公环境。 入职后公司提供充足的岗前岗中培训和个人提升课程,给予员工广阔的晋升空间 工作地址 江南区那洪大道7号研祥智谷F11栋607号易风科技
早9晚5 双休文员
4000-6000元/月
售后客服包住月结经验不限中专/中技
纯坐班:早九晚六 纯办公室坐班无需外出 负责处理电商售后订单有人带教 月薪4000-5000 提供住宿五险一金 正常工作制提供住宿+免费停车
电商退款文员
4000-6000元/月
售后客服免费培训包住有提成3-5人月结经验不限高中全职五险一金朝九晚六免费停车提供住宿不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班
【工作内容】 按照平台规则和流程审核平台系统收到的网购售后投诉申请,比如投诉商家商品问题,退货退款等处理。 【上班时间】9:00-18:00 【薪资福利】 底薪+绩效+补贴=综合薪资4000-6000元 【正式员工】缴纳五险一金(养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、住房公积金),免费停车,提供住宿 【周边环境】周边有安吉万达商圈,有夜市街,离农院路,西大都不远,交通便利有地铁,有菜市,超市等,生活便利成本低。公司有冰箱,微波炉可自带饭菜加热。
售后客服
100-150元/天
售后客服包吃免费培训20人以上日结经验不限学历不限兼职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班
岗位职责: 1.通过在线聊天及时响应客户咨询与售后问题,提供专业、耐心的服务 2.准确记录客户反馈、投诉及退换货需求,协调相关部门高效处理并跟进闭环 3.主动回访客户,收集服务体验建议,持续优化售后流程与客户满意度 4. 定期整理售后数据,输出问题分析报告,为产品与服务改进提供支持 任职要求: 1. 有客户服务意识,情绪稳定,抗压能力强,能适应轮班制工作 2.熟练使用办公软件及主流客服系统,打字速度不低于40字/分钟 3.学历不限,有电商、制造业或消费电子行业售后经验者优先(无经验可教) 4.责任心强,注重细节,具备基本的问题判断与协调解决能力
广西南宁明天电梯找人顶班一天
电梯司机1-4天1-2人
明天电梯找人顶班一天
南宁
4月9日 04:10拨打电话
南宁西乡塘区现在和德公馆家庭保洁三个小时起。30一个钟麻利熟手联系
30元/时
保洁开荒保洁
现在西乡塘和德公馆家庭保洁三个小时起。30一个钟麻利熟手联系
南宁 西乡塘区
4月9日 04:10拨打电话
南宁西乡塘区现在和德公馆家庭保洁三个小时起。25一个钟麻利熟手联系
25元/时
保洁开荒保洁
现在西乡塘和德公馆家庭保洁三个小时起。25一个钟麻利熟手联系
南宁 西乡塘区
4月9日 04:10拨打电话
开荒保洁保洁1-4天1-2人
时间:今天下午14点左右地址:金之岛广场项目:擦墙纸,3小时起步,25元/时,需要2名熟手保洁接单联系:
南宁
4月9日 04:10拨打电话
开荒保洁保洁1-4天1-2人
时间:今天下午13点左右地址:金之岛广场项目:擦墙纸,3个小时到手75元,需要2名熟手保洁接单联系:
南宁
4月9日 04:10拨打电话
售后客服免费培训有提成20人以上月结1年以下高中全职不含销售的客服工作不接受居家办公倒班工作制办公室坐班电话客服人力资源外包客服
岗位职责: 1. 负责接听并处理上海银行客户的售后服务来电,解答客户疑问,提供专业、高效的业务支持; 2. 协助客户处理账户查询、产品咨询、业务办理指导、投诉建议跟进等售后类事务; 3. 记录客户需求与反馈,及时转交相关部门,并做好后续跟进与服务闭环; 4. 持续学习银行业务知识,提升服务专业度,确保服务质效符合银行标准。 任职要求: 1. 大专及以上学历,专业不限,有客服或金融相关工作经验者优先; 2. 普通话标准,表达清晰,具备良好的沟通能力和服务意识; 3. 能熟练操作办公软件,具备基本的数据录入与信息处理能力; 4. 性格耐心细致,有责任心。 - 薪酬待遇:综合月薪 1.2W - 1.8W,表现优秀者可达 3W - 5W,工资每月准时发放; - 福利保障:入职即缴纳上海五险一金,享受法定带薪长假(元旦3天、春节8天、五一5天、端午3天、中秋3天、国庆7天等); - 工作环境:办公室空调环境,无需外出,办公地点位于陆家嘴核心区域,交通便利,环境优越; - 住宿支持:如通勤距离较远,可协助安排员工宿舍; - 工作时间:9:00-18:30,午休1小时,作息稳定。 面试安排: 先报名等银行人事打电话通知
售后客服
4000-7000元/月
售后客服免费培训有提成3-5人月结1-3年大专全职正常工作制办公室坐班
工作内容: 1.协助办理新员工入职手续,员工考勤等。 2.负责配合团队的日常行政安排工作,参加公司早会等等。 3.负责公司提供老客户名单邀约来公司领取回馈各类礼品如大米、油、体检卡生日等以及参加公司活动。 公司上班时间: 8:30-11:30 2:30-5:30 午休三小时周末双休节假日正常休息不加班
售后客服免费培训包住11-20人月结经验不限中专/中技全职客服账单分期不接受居家办公正常工作制办公室坐班电话客服
工作内容:中信银行的圆梦金客服/账单分期/现金分期岗 岗位职责:负责针对信用卡用户联系是否需要办理提额提升,卡升级,账单分期等工作 岗位要求:男女不限,高中中专以上学历,18-45岁;有无经验即可. 福利待遇:试用期2个月,保底5000(含新人2000绩效+提成 转正基本底薪3200+提成综合8000-25000元以上, 享五险一金,法定节假日,员工体检,员工旅游, 带薪的岗位培训--带薪培训90元/天。培训后上岗。 上班时间:朝九晚七点半,月休4天--(周日固定休息) 可安排住宿6-8人间,拎包入住,入职即可入住,不住随时退。
售后客服有提成20人以上月结1年以下中专/中技全职
一、岗位基本信息 岗位名称:知名电子品牌售后客服 工作地点:苏州工业园区 328 号 创意产业园 二、岗位职责 通过接听电话为客户提供售后咨询服务,涵盖账单消费查询、退款处理、软件排查、硬件维修等,保障服务的迅速、准确、周到; 负责客户关系的管理与维护,提升客户服务体验; 通过与客户的沟通精准分析需求,以专业高效的解答提升客户满意度; 及时反馈服务中发现的问题,主动提出改进意见与建议; 同步完成技术类与账单类相关客服工作。 三、业务量说明 日常每通电话平均通话时长约 10 分钟,日均通话量约 40 通; 业务高峰期(如新品发布期)通话量将根据实际情况调整至约 50 通 / 天。 四、工作时间与排班 (一)排班制度 做五休二 早班:09:00-18:00(每两周 1 次) 中班:10:00-19:00(每月 1-2 次) 天地班:12:15-21:15、09:00-21:00(13:00-17:00 休息,每周 1-2 次) (二)倒班津贴 中班(12:15-21:15):32 元 / 班次 天地班(09:00-21:00,含 4 小时休息):42 元 / 班次 21 点及以后下班且当日工作满 8 小时,额外发放打车补贴 15 元 / 次 (三)加班说明 加班:支持加班,加班集中在新品发布前后(8、9、10 月)及年后 2-3 月; 法定节假日加班:按国家政策执行加班工资标准。 五、任职要求 学历要求:大专及以上学历(不接受实习生);中专 / 高中学历需具备 1 年以上电话客服相关工作经验; 技能要求:打字速度≥35 字 / 分钟,笔试 62 分及以上合格;具备基础电脑操作能力; 经验要求:无强制工作经验要求,无经验者可详细介绍岗位,有经验者正常面试; 素质要求:不排斥电话沟通,表达清晰流畅,细心耐心,具备良好的客户服务意识与沟通能力; 其他要求:能适应轮班制,抗压能力良好。 六、薪资福利 (一)薪资构成(税前) 固定薪资:底薪 2850 元(能力强可调整为 3000 元)+ 交通补贴 250 元 + 项目津贴 400 元 + 餐补 220 元 浮动薪资: 新人保护奖:入职前 2 个月每月 500 元,第 3 个月起取消,同步参与绩效考核 绩效奖金:0-1000 元(覆盖比例 90%) 全勤奖:0-300 元(入职第 3 个月起计算) 倒班津贴、打车补贴按实际出勤班次发放 (二)社保福利 入职缴纳五险一金 (三)假期福利 带薪年假:5-15 天(具体以劳动合同为准) 其他假期:生日假等(具体与 HR 沟通) (四)其他福利 无宿舍 / 住房补助,无班车,每月固定交通补贴 250 元; 无公司食堂,每月餐补 220 元,办公区各楼层配备茶水间、微波炉,可自带餐食; 完善的岗前培训:13 个工作日专业培训,覆盖技术、账单等全业务内容。
销售客服
3000-5000元/月
销售客服3-5人月结经验不限高中
、售后服务 【岗位职责】 ﹣负责保险续期管理 ﹣无销售性质,协助完成公司下达的工作任务-积极参加公司会议 【职位要求】 ﹣年龄25周岁﹣50周岁 -身体健康,男女不限 -高中以上学历 ﹣无不良征信记录、无政府处理人员、无纹身 ﹣吃苦耐劳,抗压能力强者优先 【薪资福利】 ﹣薪资3000-3500元 -周末双休 -加班补助 -提供饭补、话补 附近有【售后支持】职位 想看 点击想看,稍后帮你推荐 申请职位 电话: 王女士,聊一聊
售后客服免费培训11-20人月结经验不限中专/中技全职不含销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班线上客服人力资源外包客服企业内部客服
工作内容: 该岗位工作内容主要负责电商平台售后处理,退货纠纷,回访协商等问题,无需销售,室内办公不外出,纯打字,不打电话; 任职要求: 中专及以上学历;熟悉电脑办公,表达清晰; 薪资待遇: 4500-6000元/月 五险一金齐全,入职半年带薪年假,提供住宿、餐补,住宿环境。
客服专员
5000-8000元/月
客服专员免费培训有提成20人以上月结经验不限大专全职正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服售前客服企业内部客服
岗位职责:1.负责信贷业务的客户开发、资质初审及贷前调查,确保信息真实、完整、合规2.独立完成信贷申请材料审核、风险评估及授信建议报告撰写3. 协同风控、法务等部门推进贷款审批流程,及时跟进放款进度与合同签署 4. 开展贷后管理,定期回访客户,监控资金使用及还款情况,识别并预警潜在风险5.向客户清晰讲解信贷产品政策、利率结构及还款方式,提供专业、合规的咨询服务 任职要求: 1.学历不限,金融、经济、会计、法律等相关专业优先 2.具备信贷、银行、小贷或消费金融行业经验者优先,无经验者可带教培养3. 具备良好的沟通表达能力、责任心强,能独立开展客户面谈与资料核查 4.熟悉征信系统操作及基础财务分析逻辑,持有银行从业资格证者加分 5.遵纪守法,无不良信用及从业记录,具备较强合规意识与职业道德
电话客服
4000-9000元/月
电话客服免费培训有提成20人以上月结经验不限学历不限全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
电话邀约专员(纯邀约·不销售) 岗位职责: 根据公司提供的客户名单与话术,电话邀请客户参加五星级酒店线下AI推广发布会,电话内不推销产品,只做邀约。 任职要求: • 毕业时间、经验不限 • 沟通正常、态度积极即可 • 入职有经理主管培训,轻松上手 薪资福利: • 无责底薪 3500 + 提成 • 综合薪资 6000–12000 工作时间: 8:30–18:00(午休1.5小时),上六休一,法定节假日正常休息 工作亮点: • 无通话时长、无通话数量要求 • 工作轻松,环境舒适干净 • 团队都是年轻人,氛围轻松活跃 • 无复杂人际关系,主打开心上班 • 每月团建聚餐、节假日福利、年终福利 上班地点:东盟财经广场1号楼11楼1106室
电话客服()
5000-8000元/月
电话客服免费培训有提成3-5人月结经验不限大专全职
联信集团是全面信用管理集团(TCM)的唯一中方股东,是目前中国大陆提供国际规范化信用管理风险服务的少数公司之一。如果你想挑战高薪,成就自我,请投递简历,这里给你提供不一样的平台! 岗位描述:接受银行等金融机构等委托,为其处理银行信用卡欠款和个人消费类贷款的诉前调解、协商等事宜。通过电话、信函等方式引导逾期客户正确缴费,以及如何保持个人良好的信用记录,保证贷款的有效回收,维护金融秩序的发展。 任职要求: 1、大专以上学历,专业不限; 2、具有较强的沟通协调、综合分析能力,善于与不同人群沟通、谈判; 3、人品端正,心理素质良好,讲求团队精神,抗压能力强; 4、无犯罪纪录/不良征信记录,责任心强,工作认真负责。 薪酬福利: 1.-无责任底薪+五险一金+绩效奖金+年终奖+加班费; 2.-依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假; 3.-定期安排丰富的员工活动,如旅游、生日福利等; 4.-完善的在职培训,良好的晋升机会; 5.-愉悦的办公环境,扁平化的管理体系,广泛的人脉圈子。 不论资排辈,你的晋升完全取决于你的努力; 不勾心斗角,你可以做自己善于或乐于做的事情; 不安排酒局,我们的业绩完全靠自身实力; 这里所有的同事都是你成长的伙伴,帮助你学习、提高、完善自我。 公司一直致力于为员工营造良好的工作环境,并优化员工的工作体验。我们的工作时间是每周5天*7.5小时,希望大家都能在这里开心工作,快乐生活! 办公地址:青秀区金浦路6号 任职要求:
办公室客服专员
3000-6000元/月
客服专员有提成月结经验不限大专独立卡座朝九晚六售前客服电话客服办公室坐班有上进心不押工资线上客服企业内部客服正常工作制简单易上手电商客服
上班时间:9:00-12:00 14:00-18:00(国家法定节假日正常休息)在岗七小时,薪资:3000-5000,提成高、全额发放 任职资格: 1. 不限性别,大专及以上学历,年满18周岁 2. 欢迎应届毕业生、实习生投递 3. 具备良好的沟通能力、团队协作意识及灵活应对能力 岗位职责: 1. 负责客户邀约到访,无需直接面谈。 2. 向客户讲解项目内容并回应相关咨询。 3. 客户成功到访即视为任务完成。 公司福利: 1. 定期组织团建活动(如户外烧烤、游园会、KTV等),每年安排集体旅游,举办年会与员工联谊活动。 2. 薪资每月月底准时发放,不拖欠。 3. 办公区内设茶水间(配备咖啡机、烤肠机、奶茶设备等)。 4. 入职后享受与老员工同等的福利待遇
售前客服免费培训有提成经验不限学历不限含有销售的客服工作不接受居家办公电话客服办公室坐班线上客服正常工作制
主要职责: 1、通过线上渠道(如电话、微信等)与客户进行沟通,全程无需线下接触 2、在线收集客户信息,挖掘客户需求,介绍公司相关合作方案 3、根据客户实际情况提供匹配建议,并对接至相应法务团队跟进 4、协助安排客户线上沟通时间,协调对接指定负责人开展后续面谈 5、合作达成后,持续通过线上方式维护客户关系,提升满意度,促进长期合作 任职要求: 1、具备良好的语言表达与沟通能力,能准确传递信息内容 2、能适应一定强度的工作节奏,保持乐观积极的工作态度 3、对岗位有热情,愿意投入时间精力从事客户开发与服务工作 4、性格活泼、大方,乐于与人交流互动 5、掌握基本线上办公操作,零经验可培养 工作时间与待遇: 上班时间:朝九晚六,工作时段稳定规律 薪资待遇:无责任底薪3000元/月,另享高额提成。提成按成单金额(6k~6w)的20%~30%计算,收入空间广阔 福利保障:缴纳五险,提供完善的社会保障支持 加入我们,您将获得: 一个兼具挑战与发展机会的工作平台,助力实现职业突破 一支协作紧密、互帮互助的团队,携手共进达成目标 系统化的专业培训与技能提升课程,增强职场竞争力 公司秉持快乐工作的理念,让我们一起轻松赚钱,快乐前行~
客服
4000-8000元/月
客服专员有提成20人以上月结经验不限学历不限全职
工作日常通过平台客户进行沟通, 。工作内容轻松自由,上班期间使用手机回复信息即可[玫瑰][玫瑰]
客服
2000-3000元/月
客服1-2人月结1-3年学历不限全职正常工作制线上客服电商客服企业内部客服
负责商品链接上架,客服售后,不忙时帮忙打下快递,公司小没有什么规矩做好自己的事情就可以了,比较自由,相对应做得可能比较杂一点,有相应的工作优先,
电话客服经验不限学历不限
岗位职责: 1. 通过电话方式拓展潜在客户,添加微信并进行邀约。 任职要求: 2. 年龄要求为*****; 3. 普通话流利清晰。 岗位福利:公司提供定期团建活动、下午茶点、生日关怀等福利 上班时间:上午9:30-下午18:00,周末双休,享受法定节假日
客服专员(4K-8K)
5000-8000元/月
售前客服免费培训月结经验不限学历不限不接受居家办公电话客服办公室坐班线上客服有话术
一、工作内容 1.公司提供客户资源,通过电话、微信等渠道与客户沟通,了解其需求并提供相应的业务咨询服务 2.向客户详细介绍活动的价值、时间安排及举办地点,推动客户下单参与,促进成交 3.跟进客户意向,提升合作转化率,统计邀约情况并提出优化建议,达成个人业绩指标,享受相应奖励 4.成功签单后由其他部门负责后续业务对接 二、岗位要求 具备良好的沟通能力,性格亲和,工作积极主动,责任心强; 具有团队协作意识,能与同事融洽相处,保持正向的工作态度 三、薪资和福利 1、试用期底薪3000+提成+奖金,转正后底薪3500+提成+奖金;综合收入6K-8K; 2、综合薪资6K-8K,表现优异者可达7K-1W,上不封顶; 3、晋升路径:客服-主管-经理; 4、上午:8:30-12:00—下午13:30-18:00,固定周日休息,国家法定节假日正常休假 5、每月20号准时发放薪资,绝不拖欠 6、定期组织下午茶、团建活动及旅游,办公室配备微波炉、冰箱,支持自带餐食 7、不提供食宿,无相关补贴 四、公司优势 1、无需倒班,非外勤岗,非地推性质,无出差任务,全程室内办公,空调四季开放,坐班制,无需穿着工装 2、每月设有激励奖金,年度旅游奖励,部门不定期聚餐与团队建设活动 3、公司配备微波炉和冰箱,方便员工自带饭菜 4、无电话量及传统式硬性业绩考核,工作压力小,操作简便
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成高社发[2019]12号
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