旅游顾问是做什么的,有哪些工作内容
发布时间:2024-03-26 10:43:00
工种:旅游顾问
旅游顾问是指专业为旅游客户提供旅游产品、旅游线路咨询及行程规划、预定等服务的专业人员。2008年由西方进入中国,目前在国内还是新兴行业,从事该行业的还是由旅行社为主流,也有部分个人参与。国内目前将销售人员划归为旅游顾问,负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。
旅游顾问的主要工作内容包括:
1、负责推销公司旅游产品,特色线路,完成签单。
2、回答顾客查询的问题,提供吃住行游购娱等各方面的信息。
3、开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案。
4、维护客户,保持良好关系。
5、负责游客旅游线路咨询接待、地接团接待及外出团导服工作。
6、处理客户旅游投诉。
旅游顾问不需要到处跑,旅游顾问也就是销售,一般流程都是收客,报名,交团费,出境游的一般还有追客人补料,最后就是回访。
旅游顾问的职责和工作内容非常丰富,需要对旅游产品、旅游线路、景点、酒店等旅游方面的知识有一定的了解,并在工作中注重沟通与协商技能。同时,旅游顾问需要具备较强的服务意识和应急处理能力,以应对不时之需。
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