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给顾客办理入住，退房，前台账务问题

前台工作，懂电脑

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为客人办理入住和离店手续，进行咨询。

薪资条件：4000~6000 职位描述： ①负责酒店客人接待，办理入住，退房及配合部门经理处理客诉 ②服从管理，执行力高，有一定亲和力 ②全国连锁酒店，有清晰晋升渠道

酒店前台接待，认真负责服从管理

前前工作人员，有工作经验会管理的年龄在40岁以下敬业爱岗形象好的优先录用

天水南路金润源酒店诚聘前台服务员，有工作经验，管理能力强，年龄40岁以下优先，男女不限。联系电话（白先生：）

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1.前台接待 2.客房服务员

酒店前台：做好客房销售，登记，收银以及退房等工作，上24小时，休息48小时。要求：为人正直，工作态度端正，热情礼貌，普通话流利。有前台工作经验着优先。没经验带薪学习上岗！

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为宾客办理入住登记手续，包括发放和回收房卡，以及处理相关押金和结账手续。 销售客房，向宾客介绍酒店客房情况、房价等，并负责办理换房、加床、延迟退房等手续。 接待宾客，提供咨询和帮助，包括解答关于酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等信息。 处理宾客投诉和建议，并向上级汇报。 维护前台区域的清洁和秩序，确保设备设施正常运转。 负责前台内的卫生保洁工作，包括接待区域的清洁和设备设施的维护。 接听电话，提供准确的信息记录和转达服务。 处理文件传输，包括受理订房、记录报表等。 参加接待员例会，解决工作中遇到的问题，并保持积极的工作态度。 掌握酒店运营标准，包括客房销售、预订、换房、催缴、分房、结帐等。 制作营业日报，准确记录和汇总客房营业情况。 完成上级交办的其他工作，如协助其他行政事务、监控可疑客人、处理客人遗留物品等。

岗位职责： 1）前厅接待； 2）负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作； 3）确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务； 4）完成上级主管交办的其它工作。 其他要求 1）职高、大专及以上学历； 2）旅游管理或酒店管理； 3）酒店或旅游专业毕业生，或有四星级以上酒店的同等水平职位的工作经验； 4）形象好，气质佳，年龄18—26岁，身高165（女）、178（男）以上，英语良好。可操作电脑办公应用软件、较好的英文听说能力； 5）具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 6）身体健康，无不良嗜好。

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