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客服经理

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客服经理，工资4000-8000

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职位描述岗位职责:1、负责接待业主咨询，接听电话，记录相关问题;2、记录及转达业主诉求，通知各端口同事处理;3、负责装修入户手续的办理、钥匙管理、IC卡管理;4、负责物业费收取及开发票等。任职要求:1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业更佳;2、1年及以上酒店、餐饮、物业等服务行业从业经验优先;3、具备良好的服务意识和应变能力。

1。通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单:2。端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题4。及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;5。回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融治的购物气氛6。准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；7。优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;8。成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;9。未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;10。合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，，了解顾客需求，问出顾客需求点有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题:

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