佛山·南海区
职位详情
岗位职责：
1、统筹平台运营团队的整体策略制定与日常运营管理，带领团队落实客户服务工作，优化服务流程，确保客户满意度达标并符合公司设定的标准；
2、主导团队在售前、售后环节的客户支持与问题应对，涵盖订单处理、客户咨询响应、信息检索、需求受理、意见收集、问题处置及后续跟踪，保障服务闭环与指标达成；
3、负责订单后台全流程的监督与管理，包括临时订单、紧急订单、拦截订单、退换货订单以及配送回单中异常签收情况的核查与妥善处理；
4、监控项目运营质量、核心数据指标及订单规模，及时识别潜在风险，开展问题诊断，输出分析报告，并推动相关改进措施落地；
5、定期开展数据复盘与商品表现分析，据此优化运营方案，调整执行策略，并形成总结反馈机制；
6、完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、具备3年以上销售、客服或运营领域工作经验，能适应高强度工作节奏，本科及以上学历（特别优秀者学历可适当放宽）；
2、对数据具有敏锐洞察力，精通EXCEL工具，熟练运用其进行数据分析与信息整合；
3、拥有丰富的团队管理与人才培养经验，具备出色的组织协调能力、沟通技巧以及高效的时间与任务管理能力；
4、逻辑清晰，具备较强的职业素养，责任心强，能够独立统筹平台相关工作的规划与执行。
1、统筹平台运营团队的整体策略制定与日常运营管理，带领团队落实客户服务工作，优化服务流程，确保客户满意度达标并符合公司设定的标准；
2、主导团队在售前、售后环节的客户支持与问题应对，涵盖订单处理、客户咨询响应、信息检索、需求受理、意见收集、问题处置及后续跟踪，保障服务闭环与指标达成；
3、负责订单后台全流程的监督与管理，包括临时订单、紧急订单、拦截订单、退换货订单以及配送回单中异常签收情况的核查与妥善处理；
4、监控项目运营质量、核心数据指标及订单规模，及时识别潜在风险，开展问题诊断，输出分析报告，并推动相关改进措施落地；
5、定期开展数据复盘与商品表现分析，据此优化运营方案，调整执行策略，并形成总结反馈机制；
6、完成领导交办的其他工作任务。
任职要求：
1、具备3年以上销售、客服或运营领域工作经验，能适应高强度工作节奏，本科及以上学历（特别优秀者学历可适当放宽）；
2、对数据具有敏锐洞察力，精通EXCEL工具，熟练运用其进行数据分析与信息整合；
3、拥有丰富的团队管理与人才培养经验，具备出色的组织协调能力、沟通技巧以及高效的时间与任务管理能力；
4、逻辑清晰，具备较强的职业素养，责任心强，能够独立统筹平台相关工作的规划与执行。
2025-07-01 09:59
IP属地：广东佛山
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