济南·历城区
职位详情
1. 负责质保期内车辆故障的索赔申请、资料归集及全程跟进，依据汽车 manufacturer 的索赔规范与流程，落实索赔案件各环节的对接执行。
2. 协同售后技术人员对车辆故障进行初步判断，确认故障情形是否符合厂家质保条件，准确界定质保范围、人为损坏或自费维修情形，杜绝违规申报行为。
3. 汇总并整理索赔必需的完整材料，如维修工单、故障诊断报告、行驶证复印件、保养历史、客户信息等，确保资料的真实性、齐全性与合规性，提升审核通过率。
4. 与整车厂索赔管理部门保持顺畅沟通，及时掌握案件审核进展，协调处理争议事项，并推进索赔款项的核对、结算及回款跟踪。
5. 接待进店申请索赔的客户，细致解答其关于质保条款、索赔流程、维修周期等方面的疑问，妥善疏导客户情绪，提高售后服务体验满意度。
6. 建立并维护索赔台账系统，详细登记每项索赔案件的基本信息、当前状态及最终结果，定期开展数据汇总、分析与归档工作，协助完成部门所需报表提交。
7. 持续学习和更新汽车厂商发布的最新索赔政策、技术标准及车型常见故障知识，强化专业能力，高效应对各类复杂索赔情形。
8. 配合售后维修团队跟进索赔车辆的修理进度，复核实际维修项目与故障描述的一致性，确保作业过程满足厂家索赔规范要求。
9. 应对索赔过程中出现的客户投诉、厂家拒赔等异常状况，提出有效处置方案，减少服务站点的经济损失与运营风险。
10. 完成主管领导安排的其他与索赔相关的临时性或专项工作任务。
2. 协同售后技术人员对车辆故障进行初步判断，确认故障情形是否符合厂家质保条件，准确界定质保范围、人为损坏或自费维修情形，杜绝违规申报行为。
3. 汇总并整理索赔必需的完整材料，如维修工单、故障诊断报告、行驶证复印件、保养历史、客户信息等，确保资料的真实性、齐全性与合规性，提升审核通过率。
4. 与整车厂索赔管理部门保持顺畅沟通，及时掌握案件审核进展，协调处理争议事项，并推进索赔款项的核对、结算及回款跟踪。
5. 接待进店申请索赔的客户，细致解答其关于质保条款、索赔流程、维修周期等方面的疑问，妥善疏导客户情绪，提高售后服务体验满意度。
6. 建立并维护索赔台账系统，详细登记每项索赔案件的基本信息、当前状态及最终结果，定期开展数据汇总、分析与归档工作，协助完成部门所需报表提交。
7. 持续学习和更新汽车厂商发布的最新索赔政策、技术标准及车型常见故障知识，强化专业能力，高效应对各类复杂索赔情形。
8. 配合售后维修团队跟进索赔车辆的修理进度，复核实际维修项目与故障描述的一致性，确保作业过程满足厂家索赔规范要求。
9. 应对索赔过程中出现的客户投诉、厂家拒赔等异常状况，提出有效处置方案，减少服务站点的经济损失与运营风险。
10. 完成主管领导安排的其他与索赔相关的临时性或专项工作任务。
2025-06-10 09:16
IP属地：山东济南
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