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江门·鹤山市
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、异常件跟进等事项高效闭环
2.制定并优化客服服务流程及话术标准，提升客户满意度与问题一次解决率
3. 监控服务质量指标（如响应时效、满意率、差错率），定期分析数据并推动改进
4.组织客服人员培训与考核，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接运营、仓储、运输等部门，协同处理跨环节客户问题，保障“一单到底”服务体验
任职要求：
1. 具备快递/快运/物流行业客服管理经验，熟悉普运、快运及仓储操作流程者优先
2. 有较强的沟通协调能力、应急处理能力及团队管理经验
3.熟练使用办公软件及主流客服系统，具备基础数据分析能力
4.责任心强，服务意识突出，能适应快节奏、高时效的工作环境
5. 学历不限，有相关行业从业背景及管理经验者优先
1.全面负责客服团队日常管理与工作协调，确保客户咨询、投诉、异常件跟进等事项高效闭环
2.制定并优化客服服务流程及话术标准，提升客户满意度与问题一次解决率
3. 监控服务质量指标（如响应时效、满意率、差错率），定期分析数据并推动改进
4.组织客服人员培训与考核，提升团队专业能力与服务意识
5. 对接运营、仓储、运输等部门，协同处理跨环节客户问题，保障“一单到底”服务体验
任职要求：
1. 具备快递/快运/物流行业客服管理经验，熟悉普运、快运及仓储操作流程者优先
2. 有较强的沟通协调能力、应急处理能力及团队管理经验
3.熟练使用办公软件及主流客服系统，具备基础数据分析能力
4.责任心强，服务意识突出，能适应快节奏、高时效的工作环境
5. 学历不限，有相关行业从业背景及管理经验者优先
2026-06-02 10:17
IP属地：广东
职位福利
中专/中技1-3年包吃包住全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服电话客服线上客服售前客服售后客服企业内部客服
鹤山中龙快运有限公司
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