海运货代客服

5000-6000元/月

深圳·罗湖区

月结

1-2人

林女士

已实名

企业认证

深圳捷利船务货运代理有限公司

今日回复2次

职位详情

客服专员

岗位职责
1、负责公司海运进出口客户日常对接、维护，解答客户出货咨询、航线咨询、价格及时效疑问，做好售前售后客户服务工作。
2、跟进客户出货计划，统计客户出货需求，对接商务、操作团队，完成订舱、单证、放行全流程进度同步。
3、主营欧洲、美西、美东、中南美、加拿大全航线熟悉各航线基础规则，精准回复客户目的港相关问题。
4、实时同步货物订舱、装柜、开船、到港、派送进度，及时向客户反馈货物动态，主动同步异常情况。
5、受理客户咨询、建议与投诉，快速对接内部团队处理查验、延误、改单、目的港异常等问题，做好客诉安抚与闭环处理，维护客户口碑。
6、登记客户服务台账、客户资料、船期记录，定期维护存量客户，提升客户粘性与复购率，协助完成客户对账、回款提醒工作。
7、收集市场及客户需求反馈，同步给商务及管理层，配合团队完成业务优化，服从部门管理，协助完成团队日常运营工作。

任职要求
1、男女不限，大专及以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语、客服相关专业优先。
2、有海运货代及熟悉美加航线操作、客服、商务1年以上工作经验。
3、熟练使用Word、Excel办公软件，打字流畅，能够制作基础客户台账与报表。
4、沟通表达流畅、情商高，服务意识极强，耐心细致，抗压能力良好，可适配货代行业工作节奏。
5、心态稳定、责任心强，擅长客情维护，愿意长期深耕货代客服岗位发展。
6、为人正直、服从管理、工作主动、具备优秀的团队协作意识。

薪资待遇
综合月薪：5000-6000元/月（（固定综合）+奖金
五、上班时间及员工福利
上班时间：09:00–12:00，14:00–18:00
休息制度：周末双休息，法定节假日正常放假
福利待遇：入职购买五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建、年终奖金、在岗专业技能培训

2026-09-15 12:25

IP属地：广东

职位福利

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