深圳·龙岗区
1-2人
职位详情
任职要求：
我们希望你具备：
1、底层思维：
结果导向：你清楚地知道，说“不”和说“是”同样重要，目标是解决问题，而非仅仅取悦客户。
成本与风险意识：能自然地将客户诉求与公司资源、潜在风险放在天平两端进行考量。
结构化思考：面对复杂模糊的客诉，能快速提炼核心事实与客户真实诉求，而不是被情绪带偏。
2、硬性要求：
优秀的书面沟通能力，能撰写逻辑清晰、专业得体的邮件。
熟练使用飞书多维表格等协同办公软件及Excel等数据分析工具。
有跨境电商亚马逊客服经验者。
履历稳定，无长期空窗。
3、软性素质：
冷静共情：能理解客户的愤怒与焦虑，但不会被其淹没，始终保持专业冷静。
主动担当：对“搞定问题”有强烈的责任心，不轻易将问题上交。
好学善用：对新工具、新方法保持开放，并能在实战中快速应用。
岗位职责：
1、独立分析与决策：
对每一封客户邮件进行结构化分析。独立完成问题诊断、影响评估，并在授权范围内，制定兼顾客户满意度与公司利益的解决方案。
2、全流程问题处理：
负责处理客诉邮件，从问题澄清、内部协调到方案执行与跟进，直至问题闭环。
分级处理客户需求：能快速执行标准方案，也能妥善处理复杂的协商与补偿案例。
3、知识沉淀与优化：
将处理过的典型案例转化为可复用的知识，沉淀至团队案例库。
识别流程与产品的改进点，整体推动问题从根源性解决。
岗位福利：
1、入职即缴纳社保。
2、连假假期根据国家放假时间安排。
3、平时大小周上班，上班时间朝9点半晚6，小周周六下午都安排团建活动。年度旅游团建、不定时下午茶等等。
我们希望你具备：
1、底层思维：
结果导向：你清楚地知道，说“不”和说“是”同样重要，目标是解决问题，而非仅仅取悦客户。
成本与风险意识：能自然地将客户诉求与公司资源、潜在风险放在天平两端进行考量。
结构化思考：面对复杂模糊的客诉，能快速提炼核心事实与客户真实诉求，而不是被情绪带偏。
2、硬性要求：
优秀的书面沟通能力，能撰写逻辑清晰、专业得体的邮件。
熟练使用飞书多维表格等协同办公软件及Excel等数据分析工具。
有跨境电商亚马逊客服经验者。
履历稳定，无长期空窗。
3、软性素质：
冷静共情：能理解客户的愤怒与焦虑，但不会被其淹没，始终保持专业冷静。
主动担当：对“搞定问题”有强烈的责任心，不轻易将问题上交。
好学善用：对新工具、新方法保持开放，并能在实战中快速应用。
岗位职责：
1、独立分析与决策：
对每一封客户邮件进行结构化分析。独立完成问题诊断、影响评估，并在授权范围内，制定兼顾客户满意度与公司利益的解决方案。
2、全流程问题处理：
负责处理客诉邮件，从问题澄清、内部协调到方案执行与跟进，直至问题闭环。
分级处理客户需求：能快速执行标准方案，也能妥善处理复杂的协商与补偿案例。
3、知识沉淀与优化：
将处理过的典型案例转化为可复用的知识，沉淀至团队案例库。
识别流程与产品的改进点，整体推动问题从根源性解决。
岗位福利：
1、入职即缴纳社保。
2、连假假期根据国家放假时间安排。
3、平时大小周上班，上班时间朝9点半晚6，小周周六下午都安排团建活动。年度旅游团建、不定时下午茶等等。
2026-06-01 18:07
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年免费培训全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服售后客服企业内部客服
深圳市领跑科创有限公司
不需要融资 · 0-20人
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鱼泡安全保障
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