深圳·龙岗区
1-2人
职位详情
任职要求：
我们希望你具备：
1、底层思维：
结果导向：你清楚地知道，说“不”和说“是”同样重要，目标是解决问题，而非仅仅取悦客户。
成本与风险意识：能自然地将客户诉求与公司资源、潜在风险放在天平两端进行考量。
结构化思考：面对复杂模糊的客诉，能快速提炼核心事实与客户真实诉求，而不是被情绪带偏。
2、硬性要求：
优秀的书面沟通能力，能撰写逻辑清晰、专业得体的邮件。
熟练使用飞书多维表格等协同办公软件及Excel等数据分析工具。
有跨境电商亚马逊客服经验者。
履历稳定，无长期空窗。
3、软性素质：
冷静共情：能理解客户的愤怒与焦虑，但不会被其淹没，始终保持专业冷静。
主动担当：对“搞定问题”有强烈的责任心，不轻易将问题上交。
好学善用：对新工具、新方法保持开放，并能在实战中快速应用。
岗位职责：
1、独立分析与决策：
对每一封客户邮件进行结构化分析。独立完成问题诊断、影响评估，并在授权范围内，制定兼顾客户满意度与公司利益的解决方案。
2、全流程问题处理：
负责处理客诉邮件，从问题澄清、内部协调到方案执行与跟进，直至问题闭环。
分级处理客户需求：能快速执行标准方案，也能妥善处理复杂的协商与补偿案例。
3、知识沉淀与优化：
将处理过的典型案例转化为可复用的知识，沉淀至团队案例库。
识别流程与产品的改进点，整体推动问题从根源性解决。
岗位福利：
1、入职即缴纳社保。
2、连假假期根据国家放假时间安排。
3、平时大小周上班，上班时间朝9点半晚6，小周周六下午都安排团建活动。年度旅游团建、不定时下午茶等等。
我们希望你具备：
1、底层思维：
结果导向：你清楚地知道，说“不”和说“是”同样重要，目标是解决问题，而非仅仅取悦客户。
成本与风险意识：能自然地将客户诉求与公司资源、潜在风险放在天平两端进行考量。
结构化思考：面对复杂模糊的客诉，能快速提炼核心事实与客户真实诉求，而不是被情绪带偏。
2、硬性要求：
优秀的书面沟通能力，能撰写逻辑清晰、专业得体的邮件。
熟练使用飞书多维表格等协同办公软件及Excel等数据分析工具。
有跨境电商亚马逊客服经验者。
履历稳定，无长期空窗。
3、软性素质：
冷静共情：能理解客户的愤怒与焦虑，但不会被其淹没，始终保持专业冷静。
主动担当：对“搞定问题”有强烈的责任心，不轻易将问题上交。
好学善用：对新工具、新方法保持开放，并能在实战中快速应用。
岗位职责：
1、独立分析与决策：
对每一封客户邮件进行结构化分析。独立完成问题诊断、影响评估，并在授权范围内，制定兼顾客户满意度与公司利益的解决方案。
2、全流程问题处理：
负责处理客诉邮件，从问题澄清、内部协调到方案执行与跟进，直至问题闭环。
分级处理客户需求：能快速执行标准方案，也能妥善处理复杂的协商与补偿案例。
3、知识沉淀与优化：
将处理过的典型案例转化为可复用的知识，沉淀至团队案例库。
识别流程与产品的改进点，整体推动问题从根源性解决。
岗位福利：
1、入职即缴纳社保。
2、连假假期根据国家放假时间安排。
3、平时大小周上班，上班时间朝9点半晚6，小周周六下午都安排团建活动。年度旅游团建、不定时下午茶等等。
2026-06-01 18:07
IP属地：广东
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