邯郸·曲周县
月结
20人以上
职位详情
分岗位职责、日常工作、必备技能、工作流程、薪资发展几部分，清晰实用。
一、岗位区分（很多公司是一岗兼任）
1. 电商客服（售前/售中/售后）
核心：对接买家，解决咨询、订单、纠纷
1. 售前客服
◦ 接待旺旺/抖音/拼多多等平台咨询，解答产品规格、价格、活动、发货、尺码等问题
◦ 引导下单、催单、关联推荐，提升转化率
2. 售中客服
◦ 核对订单、地址、快递，跟进发货、改单、备注
3. 售后客服
◦ 处理退换货、退款、差评、投诉、快递异常、质量问题
◦ 协商理赔、安抚客户，维护店铺评分
2. 电商运营
核心：打理店铺，做流量、销量、活动、数据
• 店铺基础：商品上架、标题/主图/详情优化、价格设置、库存管理
• 流量推广：平台活动报名、付费推广（直通车、千川等）、短视频/直播配合
• 数据复盘：看访客、转化率、销售额、点击率，调整运营策略
• 店铺维护：处理违规、评价管理、竞品分析、活动策划
3. 运营客服（兼任岗，中小电商最常见）
一人兼顾客服+基础运营，既要接待客户，也要做商品、活动、数据、店铺日常维护。
一、岗位区分（很多公司是一岗兼任）
1. 电商客服（售前/售中/售后）
核心：对接买家，解决咨询、订单、纠纷
1. 售前客服
◦ 接待旺旺/抖音/拼多多等平台咨询，解答产品规格、价格、活动、发货、尺码等问题
◦ 引导下单、催单、关联推荐，提升转化率
2. 售中客服
◦ 核对订单、地址、快递，跟进发货、改单、备注
3. 售后客服
◦ 处理退换货、退款、差评、投诉、快递异常、质量问题
◦ 协商理赔、安抚客户，维护店铺评分
2. 电商运营
核心：打理店铺，做流量、销量、活动、数据
• 店铺基础：商品上架、标题/主图/详情优化、价格设置、库存管理
• 流量推广：平台活动报名、付费推广（直通车、千川等）、短视频/直播配合
• 数据复盘：看访客、转化率、销售额、点击率，调整运营策略
• 店铺维护：处理违规、评价管理、竞品分析、活动策划
3. 运营客服（兼任岗，中小电商最常见）
一人兼顾客服+基础运营，既要接待客户，也要做商品、活动、数据、店铺日常维护。
2026-06-01 12:33
IP属地：河北
职位福利
高中1-3年有提成全职接受居家办公正常工作制办公室坐班电商客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
曲周县金满园电子商务有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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