诚聘前台接待岗位

6000-7000元/月

徐汇区

月结

张先生

已实名

企业认证

上海鑫曦曦文化传媒有限公司

今日回复10次+

职位详情

酒店迎宾/接待酒店迎宾员

酒店前台收银、接待、礼仪是企业形象的第一道窗口，是连接宾客与酒店的核心枢纽，主要负责高效、专业地为宾客提供优质服务，保障酒店运营顺畅。其核心岗位职责通常包括以下方面：
核心职责：
1）顾客接待与入住办理：
热情迎接每一位到酒店的顾客，主动问候、引导办理入住手续，核对预订信息、收取押金、分发房卡与钥匙，确保入住流程高效顺畅。耐心解答顾客关于房型、设施、餐饮、交通等方面的咨询，传递酒店服务理念与文化。

2）收银结算与账务管理：
负责顾客退房时的费用结算，准确核对房费、餐饮等各项消费明细，熟练操作收银系统，完成现金、银行卡、移动支付等多种方式的收款工作。妥善保管现金、票据与账务凭证，确保账目清晰、账款相符，客户有会员卡还需要充值就给客户办理充值，每日按时完成收银交班与报表提交。

3）预订与信息管理：
受理线上线下渠道的客房预订需求，准确录入预订信息，及时更新房态系统。处理顾客的改期、取消等需求，需要接听酒店客房的预定电话，保障酒店客房资源的合理调配。

4）宾客服务与问题处理：
主动关注宾客需求，提供叫醒服务、行李寄存、叫车服务、票务咨询等延伸服务。及时响应并协调处理宾客投诉与突发问题（如设施故障、特殊需求），以专业态度维护良好宾客体验，提升宾客满意度与忠诚度。

5）前台运营与礼仪规范：
严格遵守酒店仪容仪表与服务礼仪标准，保持前台区域整洁有序。协助完成入住/退房高峰时段的客流疏导，配合客房、餐饮、安保等部门做好信息传递与工作衔接，保障酒店整体运营高效协同。

6）安全与合规管理：
严格执行酒店访客登记、贵重物品寄存等安全管理制度，留意可疑人员与异常情况，及时上报。遵守财务保密与数据安全规定，妥善保管宾客信息与酒店运营数据。

关键协助对象：
- 客房部（清洁、房态管理）
- 餐饮部（餐费挂账、宾客用餐协调）
- 工程部（设施报修、应急处理）
- 安保部（安全巡查、突发事件处置）
- 财务部（账单核对、报表提交）
- 入住/在店/离店的顾客

2026-06-02 22:00

IP属地：上海

职位福利

全职