广州·番禺区
月结
1-2人
职位详情
可接待简直和全职
一、日常接待
客户咨询:产品、价格、发货、售后、活动等
引导下单，解答疑问，促成成交
处理订单问题:改地址、改规格、催发货、取消订单
二、及时处理日常订单发货
在订单有效时间内及时推单发货，新品代拍等
三、订单与物流
核对订单信息，跟进发货进度
查询物流轨迹，处理丢件、漏发、错发
异常订单及时同步仓库/运营
四、售后处理:
退换货、退款申请审核与操作
质量问题、破损、少件的核实与补偿
中差评沟通、解释、安抚
五、客户维护
老客户回访、催付、复购引导
记录客户问题，反馈给运营/产品优化处理投诉、情绪安抚，避免纠纷升级
六、数据与记录
留意产品退货率、转化率统计登记售后问题、常见问题质量问题、破损、少件的核实与补偿
一、日常接待
客户咨询:产品、价格、发货、售后、活动等
引导下单，解答疑问，促成成交
处理订单问题:改地址、改规格、催发货、取消订单
二、及时处理日常订单发货
在订单有效时间内及时推单发货，新品代拍等
三、订单与物流
核对订单信息，跟进发货进度
查询物流轨迹，处理丢件、漏发、错发
异常订单及时同步仓库/运营
四、售后处理:
退换货、退款申请审核与操作
质量问题、破损、少件的核实与补偿
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五、客户维护
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记录客户问题，反馈给运营/产品优化处理投诉、情绪安抚，避免纠纷升级
六、数据与记录
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2026-05-28 19:45
IP属地：广东
职位福利
学历不限1年以下全职兼职倒班工作制远程办公办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
佛山市顺德区茵枫印象出版物互联网销售商行（个人独资）
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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