广州·白云区
职位详情
岗位定位：统筹接待部全面工作，搭建服务标准、管理团队、管控品质、协调内部资源，保障贵宾/客户/访客接待高效、专业、得体，塑造企业第一印象与品牌形象。
一、核心职责
1. 制度与标准建设
◦ 制定接待部管理制度、服务流程、礼仪规范、SOP（含来访登记、迎送、引导、茶歇、会务、VIP接待等）。
2. 团队管理与培训
◦ 负责接待人员、排班、考勤、考核、激励，打造稳定高效团队。
◦ 组织礼仪、服务技能、沟通技巧、应急处理培训，定期演练并提升服务意识。
◦ 督导仪容仪表、服务态度与言行规范，维持团队专业形象。
3. 日常接待运营
◦ 统筹日常来访、VIP接待的全流程策划与执行。
◦ 负责预约对接、路线规划、现场布置、迎送陪同、行程讲解、茶歇保障。
◦ 监控接待现场，快速处理投诉与突发状况，确保体验顺畅、满意度达标。
◦ 管理接待物资、礼品、控制成本、杜绝浪费。
4. VIP与重要活动
◦ 牵头政府领导、重要客户、合作伙伴等VIP接待方案制定与落地。
◦ 统筹企业年会、发布会、签约仪式、大型会议等会务接待，保障流程零差错。
5 . 品质与数据管理
◦ 建立服务质量检查机制，定期巡检、收集反馈，持续优化服务。
◦ 统计接待量、满意度、投诉率、成本等数据，输出报表与分析报告，支撑决策。
二、任职要求
• 学历：高中及以上，酒店管理、行政管理、商务礼仪、旅游管理等相关专业优先。
• 经验：有高端接待、会务、前厅管理经验，有/上市公司/酒店管理,工商管理,行政管理同岗经验优先。
• 技能：精通商务礼仪与接待流程；形象气质佳、谈吐优雅；极强沟通、协调、应变能力；熟练使用Office；中文或粤语流利优先。
• 素养：责任心强、耐心细致、抗压性强、保密意识强，具备服务导向与团队领导力。
一、核心职责
1. 制度与标准建设
◦ 制定接待部管理制度、服务流程、礼仪规范、SOP（含来访登记、迎送、引导、茶歇、会务、VIP接待等）。
2. 团队管理与培训
◦ 负责接待人员、排班、考勤、考核、激励，打造稳定高效团队。
◦ 组织礼仪、服务技能、沟通技巧、应急处理培训，定期演练并提升服务意识。
◦ 督导仪容仪表、服务态度与言行规范，维持团队专业形象。
3. 日常接待运营
◦ 统筹日常来访、VIP接待的全流程策划与执行。
◦ 负责预约对接、路线规划、现场布置、迎送陪同、行程讲解、茶歇保障。
◦ 监控接待现场，快速处理投诉与突发状况，确保体验顺畅、满意度达标。
◦ 管理接待物资、礼品、控制成本、杜绝浪费。
4. VIP与重要活动
◦ 牵头政府领导、重要客户、合作伙伴等VIP接待方案制定与落地。
◦ 统筹企业年会、发布会、签约仪式、大型会议等会务接待，保障流程零差错。
5 . 品质与数据管理
◦ 建立服务质量检查机制，定期巡检、收集反馈，持续优化服务。
◦ 统计接待量、满意度、投诉率、成本等数据，输出报表与分析报告，支撑决策。
二、任职要求
• 学历：高中及以上，酒店管理、行政管理、商务礼仪、旅游管理等相关专业优先。
• 经验：有高端接待、会务、前厅管理经验，有/上市公司/酒店管理,工商管理,行政管理同岗经验优先。
• 技能：精通商务礼仪与接待流程；形象气质佳、谈吐优雅；极强沟通、协调、应变能力；熟练使用Office；中文或粤语流利优先。
• 素养：责任心强、耐心细致、抗压性强、保密意识强，具备服务导向与团队领导力。
2026-05-28 17:58
IP属地：广东
职位福利
中专/中技1-3年运营管理客户管理公司管理团队管理用户运营C端用户运营
广州淡禺科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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