广东深圳招聘：客诉工程师薪资：3000元以上岗位职责：1.主导客户投诉全生命周期管理，快速

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招聘：客诉工程师薪资：3000元以上岗位职责：1.主导客户投诉全生命周期管理，快速响应客户诉求，组织研发、生产、品质等跨部门团队开展问题复盘与根因分析，制定针对性纠正预防措施并推动落地闭环，保障客户满意度。2.熟练运用Word、Excel等办公软件，对客诉数据、质量异常数据进行统计分析，形成数据化报告，为生产工艺优化、质量管控升级提供决策支撑。3.精准撰写8D报告、客诉处理回复函、问题分析总结等专业文档，确保沟通内容逻辑严谨、数据详实、方案可行，搭建高效客户沟通桥梁。4.深度掌握FPC全生产流程（含材料选型、线路制作、压合、成型等关键工序），熟悉行业常见质量缺陷（如开短路、翘曲、附着力不良等）及对应解决路径。5.具备高效跨协作能力，对内协调资源推动问题解决，对外与客户保持顺畅沟通，精准传递处理进度与解决方案，展现良好企业服务形象。6.工作严谨细致、责任心强，能适应快节奏工作环境，接受因业务需求产生的加班及短期出差任务。任职要求：1.全日制大专及以上学历，专业不限，具备2年以上FPC行业客服管理、品质管控或客诉处理相关经验，熟悉行业生产工艺标准与质量验收规范。2.熟练操作Office办公软件（Word/Excel/PPT），具备基础数据统计与分析能力，能通过数据挖掘问题本质。3.具备优秀的文档撰写能力，可独立完成8D报告、客诉处理方案等专业文书，逻辑清晰、表达精准。4.拥有良好的沟通协调能力与团队合作意识，善于倾听客户需求，能高效处理复杂客诉场景，具备较强的抗压能力与问题解决导向。5.工作态度认真负责，原则性强，具备敏锐的质量风险识别能力与快速响应意识。6.持有C1及以上驾照，具备独立驾驶能力，能满足出差需求。

2026-05-27 22:26

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