江苏南京招聘：宾客关系主任经理薪资：7千-8.5千1.通过训练领导和激发宾客服务部团队员工

7000-8500元/月

南京

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职位详情

招聘：宾客关系主任经理薪资：7千-8.5千1.通过训练领导和激发宾客服务部团队员工，提升团队整体服务能力与工作效率；
2.积极参加职业培训，组织团队开展常态化培训，确保员工服务水平与专业能力保持统一标准；
3.担任团队员工的导师，针对性提升员工专业水平，助力员工完成个人工作目标与成长计划；
4.确保部门工作严格遵循员工手册、相关劳动法、HR指南的要求，必要时为员工提供专项合规培训；
5.重点培养有潜力的员工，系统性提升其工作能力与管理素养，为酒店储备管理人才；
6.深度参与酒店运营管理，为酒店发展提供合理化建议，具备创新精神，持续优化服务流程，为顾客提供高品质服务；
7.制定标准化的新员工培训体系，用简单易懂的方式开展新员工带教，帮助新员工快速达到岗位胜任标准，明确岗位工作要求与服务规范；
8.为顾客提供热情、周到、个性化的服务，让顾客感受到归家般的温暖与舒适；
9.核对宾客完整的预订及详细信息，确保付款方式安全有效，保障酒店与宾客的双方权益；
10.陪同客人送至客房，详细介绍客房布局、设施使用方法，确保宾客行李及时寄存、运送到位；
11.针对顾客的不满与投诉，时间采取有效措施妥善处理，必要时及时告知值班经理或宾客关系经理，事后跟进回访，确保顾客对处理结果满意；
12.规范维护顾客档案与信息，确保预订信息完整、有效，为宾客提供持续的个性化服务；
13.主动征询客人的服务反馈与评价，基于反馈持续优化服务质量，提前预判并预防服务事故的发生；
14.与销售、预订、商业发展团队密切协作，共同为客人提供全流程、无缝衔接的优质服务；
15.严格落实VIP客人接待标准，提前核对所有预订信息，确保VIP房间所有物品准备齐全，符合VIP客人的身份与需求；
16.在VIP客人到达之前，再次检查确认房间所有物品准备齐全、符合标准，向上级部门提供VIP客人的相关信息及报告，做好接待备案；
17.为会员顾客提供优质、专业的专属服务，主动向顾客介绍会员权益，引导顾客加入会员体系；
18.与宾客服务经理保持密切沟通，确保房间分配与客人的预订、喜好保持一致，统筹管理销售库存；
19.确

2026-05-27 18:21

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