广州·海珠区
11-20人
工期长期
职位详情
岗位职责：
1.全面统筹客服团队日常管理与跨班次协调，确保服务流程标准化、响应时效达标
2.监督客户咨询、投诉及反馈全流程处理质量，持续优化首次解决率与满意度指标
3.主导客服话术库、服务SOP及绩效考核机制的制定与迭代，推动服务质量闭环提升
4. 组织开展岗前培训、情景演练与一对一绩效辅导，强化团队专业能力与主动服务意识
5.联动运营、门店及后勤部门，高效协同解决复杂客诉与多业态服务断点问题
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，有茶餐厅、连锁餐饮或商业综合体行业背景者优先
2. 沟通协调能力强，具备突发事件应对能力及跨部门协作推动力
3.熟悉客户服务标准体系，掌握客诉分级处理、情绪管理与危机干预方法
4.责任心强、服务导向明确，能适应快节奏、多任务并行的工作环境
5. 学历不限，熟练使用Excel、Word等基础办公软件
1.全面统筹客服团队日常管理与跨班次协调，确保服务流程标准化、响应时效达标
2.监督客户咨询、投诉及反馈全流程处理质量，持续优化首次解决率与满意度指标
3.主导客服话术库、服务SOP及绩效考核机制的制定与迭代，推动服务质量闭环提升
4. 组织开展岗前培训、情景演练与一对一绩效辅导，强化团队专业能力与主动服务意识
5.联动运营、门店及后勤部门，高效协同解决复杂客诉与多业态服务断点问题
任职要求：
1. 具备客服团队管理经验，有茶餐厅、连锁餐饮或商业综合体行业背景者优先
2. 沟通协调能力强，具备突发事件应对能力及跨部门协作推动力
3.熟悉客户服务标准体系，掌握客诉分级处理、情绪管理与危机干预方法
4.责任心强、服务导向明确，能适应快节奏、多任务并行的工作环境
5. 学历不限，熟练使用Excel、Word等基础办公软件
2026-05-27 13:36
IP属地：广东
广州创为服务管理有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
大堂保洁阿姨
3000-4000元/月
保洁清洗玻璃长期1-2人月结全职
广州 海珠区 新港东2026年05月27日 16:10
董先生
今日活跃保洁
3000-4000元/月
保洁
广州 海珠区 新港东2026年05月27日 16:02
杨女士
今日活跃清洁工
3000-4000元/月
保洁长期3-5人月结全职
广州 海珠区 南田路2026年05月27日 15:57
刘女士
今日活跃【急招】保洁师｜就近派单｜月薪过万
6000-12000元/月
保洁长期20人以上月结全职
广州 海珠区2026年05月27日 15:56
林女士
今日活跃
收藏职位
