广州·白云区
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职位详情
岗位职责：
1.负责跟进售前、售后客服工作完成进度，提供准确、具有分析价值的汇总数据和表格到上级或需求部门；
2.负责天猫店铺等主流电商平台日常管理，确保业务正常运转。
3.完成店铺数据指标，从售前，售中，售后环节提升各项指标评分，以确保各平台良性经营
4.分析客服销售数据，对客单价，销售额，转化率等做好定期分析及提升计划。
5.查看店铺评价，针对买家给到的差评分析原因，推动改进，提升顾客的服务体验，促进二次回购。
6.不定期进行抽检，对团队 SOP流程和细则进行优化，做好规避风险、宣导风险规避流程，处理及反馈重大事故。
7.团队基础管理与人才梯队培养。
岗位要求：
1.大专以上学历，2年以上传统电商客服主管经验，熟悉淘宝天猫平台规则及各项考核指标。
2.管理过10人以上客服团队，负责客服培训，提高售前、售后技能及服务意识，合理安排客服人员的工作及任务，对各岗位工作内容和工作量进行调控优化；
3.沟通协调、团队建设和管理能力强，能独立带领客服团队。
4.做事认真负责，有责任心，有耐心，具备良好职业道德、团队合作能力；
5.对客户投诉、纠纷售后等有足够处理经验，能快速应变，高效解决问题；
6.乐于挑战高压工作，可以较好的理解公司政策和制度、认真贯彻执行公司决策。
1.负责跟进售前、售后客服工作完成进度，提供准确、具有分析价值的汇总数据和表格到上级或需求部门；
2.负责天猫店铺等主流电商平台日常管理，确保业务正常运转。
3.完成店铺数据指标，从售前，售中，售后环节提升各项指标评分，以确保各平台良性经营
4.分析客服销售数据，对客单价，销售额，转化率等做好定期分析及提升计划。
5.查看店铺评价，针对买家给到的差评分析原因，推动改进，提升顾客的服务体验，促进二次回购。
6.不定期进行抽检，对团队 SOP流程和细则进行优化，做好规避风险、宣导风险规避流程，处理及反馈重大事故。
7.团队基础管理与人才梯队培养。
岗位要求：
1.大专以上学历，2年以上传统电商客服主管经验，熟悉淘宝天猫平台规则及各项考核指标。
2.管理过10人以上客服团队，负责客服培训，提高售前、售后技能及服务意识，合理安排客服人员的工作及任务，对各岗位工作内容和工作量进行调控优化；
3.沟通协调、团队建设和管理能力强，能独立带领客服团队。
4.做事认真负责，有责任心，有耐心，具备良好职业道德、团队合作能力；
5.对客户投诉、纠纷售后等有足够处理经验，能快速应变，高效解决问题；
6.乐于挑战高压工作，可以较好的理解公司政策和制度、认真贯彻执行公司决策。
2026-05-26 17:36
IP属地：广东
职位福利
学历不限3-5年全职弹性工作制倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
广州觉甜贸易有限公司
不需要融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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6000-7000元/月
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客服主管
9000-11000元/月
客服主管1-2人月结3-5年大专全职国际物流客服整柜/散拼港前/港后一条龙服务团队管理正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服企业内部客服
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