两江新区
月结
1-2人
职位详情
公寓客服岗位职责
一、日常租客沟通接待
工作时间下午3点到晚上9点
1. 负责租客咨询、看房、入住、续租、退租全流程对接，及时回复微信、电话、线下来访诉求。
2. 解答租金、物业费、水电燃气、维修、门禁、停车、室友合租等日常问题，耐心专业、语气亲和。
3. 同步公寓规章制度、入住须知、作息要求、养宠规定等，提前规避后续纠纷。
二、售后问题处理
1. 受理租客报修、投诉、邻里噪音、漏水、设施损坏、卫生纠纷等问题，登记工单并跟进维修进度。
2. 协调维修师傅、保洁、物业及邻里关系，全程跟进闭环，及时反馈处理结果给租客。
3. 处理续租、转租、换房、提前退租、、等业务对接，按公司流程规范办理。
三、客户维护与留存
1. 建立租客档案，做好入住回访、节日问候、定期关怀，提升租客满意度。
2. 主动提醒租客缴费、租期到期、水电欠费等事项，减少逾期和纠纷。
3. 维护老租客口碑，引导续租、转介绍，降低空置率。
4. 收集租客意见建议，反馈给运营主管，优化公寓服务与居住体验。
四、基础行政台账
1. 登记租客信息、报修记录、投诉记录、看房来访记录，做好台账整理。
3. 传达公寓通知、停水停电、安全排查、消防提醒等公告。
一、日常租客沟通接待
工作时间下午3点到晚上9点
1. 负责租客咨询、看房、入住、续租、退租全流程对接，及时回复微信、电话、线下来访诉求。
2. 解答租金、物业费、水电燃气、维修、门禁、停车、室友合租等日常问题，耐心专业、语气亲和。
3. 同步公寓规章制度、入住须知、作息要求、养宠规定等，提前规避后续纠纷。
二、售后问题处理
1. 受理租客报修、投诉、邻里噪音、漏水、设施损坏、卫生纠纷等问题，登记工单并跟进维修进度。
2. 协调维修师傅、保洁、物业及邻里关系，全程跟进闭环，及时反馈处理结果给租客。
3. 处理续租、转租、换房、提前退租、、等业务对接，按公司流程规范办理。
三、客户维护与留存
1. 建立租客档案，做好入住回访、节日问候、定期关怀，提升租客满意度。
2. 主动提醒租客缴费、租期到期、水电欠费等事项，减少逾期和纠纷。
3. 维护老租客口碑，引导续租、转介绍，降低空置率。
4. 收集租客意见建议，反馈给运营主管，优化公寓服务与居住体验。
四、基础行政台账
1. 登记租客信息、报修记录、投诉记录、看房来访记录，做好台账整理。
3. 传达公寓通知、停水停电、安全排查、消防提醒等公告。
2026-05-25 16:10
IP属地：重庆
职位福利
初中及以下经验不限
重庆酷旺客网络科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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