长沙·岳麓区
月结
1-2人
职位详情
客服专员（保险售后服务）
一、岗位职责：
（一）日常客户服务与指标达成
1、全渠道服务承接：通过电话、在线客服等渠道响应客户咨询，覆盖投保规则、保单查询、理赔进度跟踪。
2、咨诉案件闭环处理：按时效要求，独立完成投诉登记、分级（态度类/业务类）、跟进及归档。
（二）疑难件处理与复杂问题解决
1、复杂场景独立处理能力：主导处理跨周期投诉（如历史理赔材料争议、电信号码验证码故障导致的投保中断）、高风险客诉，协调理赔、技术、运营等部门推动闭环。
2、根因分析与优化建议：针对疑难件暴露的流程漏洞（如材料繁琐、系统卡顿），输出分析报告并提出改进方案。
二、任职要求：
（一）基本条件
1、学历：大专及以上学历，专业不限（保险理赔、客服管理、公共管理相关专业优先）。
2、经验：3年以上客服工作经验，其中至少1年保险/理赔/金融类客服经验，有投诉处理或疑难件攻坚案例者优先；有保险理赔经验者优先。
3、技能：熟练使用Office办公软件（Excel数据透视表、PPT汇报），掌握基础数据分析逻辑（如指标波动归因）。
（二）核心能力要求
1、沟通与共情力:普通话标准（二级甲等及以上），能精准捕捉客户情绪（如理赔不满、系统故障焦虑），用“理解-确认-解决”三步法化解对立。
2、问题解决力:面对模糊问题（如“理赔材料总被退回”）能快速拆解（材料类型、免赔额规则、医院证明要求），提供“一步到位”指引，降低客户返工率。
（三）疑难件处理能力
1、风险预判与止损：能从个案中识别潜在风险（如某类材料争议可能引发批量投诉），提前向主管预警并推动前置优化。
2、数据与案例沉淀：建立个人“疑难件处理手册”，分类记录典型案例、解决路径、话术模板及注意事项。
三、地址
1、面试及现办公地址：长沙市岳麓区汽车西站西中心T3栋12楼
2、7月后办公地址：长沙市雨花区韶山北路254号汇富中心A座
一、岗位职责：
（一）日常客户服务与指标达成
1、全渠道服务承接：通过电话、在线客服等渠道响应客户咨询，覆盖投保规则、保单查询、理赔进度跟踪。
2、咨诉案件闭环处理：按时效要求，独立完成投诉登记、分级（态度类/业务类）、跟进及归档。
（二）疑难件处理与复杂问题解决
1、复杂场景独立处理能力：主导处理跨周期投诉（如历史理赔材料争议、电信号码验证码故障导致的投保中断）、高风险客诉，协调理赔、技术、运营等部门推动闭环。
2、根因分析与优化建议：针对疑难件暴露的流程漏洞（如材料繁琐、系统卡顿），输出分析报告并提出改进方案。
二、任职要求：
（一）基本条件
1、学历：大专及以上学历，专业不限（保险理赔、客服管理、公共管理相关专业优先）。
2、经验：3年以上客服工作经验，其中至少1年保险/理赔/金融类客服经验，有投诉处理或疑难件攻坚案例者优先；有保险理赔经验者优先。
3、技能：熟练使用Office办公软件（Excel数据透视表、PPT汇报），掌握基础数据分析逻辑（如指标波动归因）。
（二）核心能力要求
1、沟通与共情力:普通话标准（二级甲等及以上），能精准捕捉客户情绪（如理赔不满、系统故障焦虑），用“理解-确认-解决”三步法化解对立。
2、问题解决力:面对模糊问题（如“理赔材料总被退回”）能快速拆解（材料类型、免赔额规则、医院证明要求），提供“一步到位”指引，降低客户返工率。
（三）疑难件处理能力
1、风险预判与止损：能从个案中识别潜在风险（如某类材料争议可能引发批量投诉），提前向主管预警并推动前置优化。
2、数据与案例沉淀：建立个人“疑难件处理手册”，分类记录典型案例、解决路径、话术模板及注意事项。
三、地址
1、面试及现办公地址：长沙市岳麓区汽车西站西中心T3栋12楼
2、7月后办公地址：长沙市雨花区韶山北路254号汇富中心A座
2026-05-25 16:09
IP属地：上海
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