深圳·南山区
月结
20人以上
职位详情
一、岗位职责
1. 负责投诉全流程处理，跟进对公复杂、重大客诉，协调推进解决方案落地；
2. 统计客诉数据，分析客诉规律，输出复盘报告及优化建议；
3. 反馈客诉相关问题，推动产品、流程优化，追踪整改结果；
4. 优化小组客诉处理制度，整理典型案例，开展团队培训；
5. 优化沟通话术并总结，适配疑难案例、高频客诉；
6. 严守保密规定，遵守部门信息安全管理制度。
二、任职要求
1.大专及以上，有来客来访接待、纠纷调节、政府单位群众纠纷处理或1年银行/金融机构客诉处理工作经验优先。
3.熟悉金融消保法规规范及银行对公业务，具备基础公司法认知，能熟练应对对公客诉；4.熟练使用工单系统、Excel，思维逻辑清晰且有一定的础数据分析能力；
5.有较强的抗压与情绪管理能力，能应对紧急、复杂客诉，以及自拟话术能力；
6.具备良好的跨部门沟通协调能力，能独立完成客诉复盘、归因分析及汇报；
7.性格积极阳光，善于学习，工作责任心强，具备团队合作精神。
8.工作时间：早九晚六，周末双休，工作地点：生态园
9.入职购买社保，五险一金，节假日有福利
1. 负责投诉全流程处理，跟进对公复杂、重大客诉，协调推进解决方案落地；
2. 统计客诉数据，分析客诉规律，输出复盘报告及优化建议；
3. 反馈客诉相关问题，推动产品、流程优化，追踪整改结果；
4. 优化小组客诉处理制度，整理典型案例，开展团队培训；
5. 优化沟通话术并总结，适配疑难案例、高频客诉；
6. 严守保密规定，遵守部门信息安全管理制度。
二、任职要求
1.大专及以上，有来客来访接待、纠纷调节、政府单位群众纠纷处理或1年银行/金融机构客诉处理工作经验优先。
3.熟悉金融消保法规规范及银行对公业务，具备基础公司法认知，能熟练应对对公客诉；4.熟练使用工单系统、Excel，思维逻辑清晰且有一定的础数据分析能力；
5.有较强的抗压与情绪管理能力，能应对紧急、复杂客诉，以及自拟话术能力；
6.具备良好的跨部门沟通协调能力，能独立完成客诉复盘、归因分析及汇报；
7.性格积极阳光，善于学习，工作责任心强，具备团队合作精神。
8.工作时间：早九晚六，周末双休，工作地点：生态园
9.入职购买社保，五险一金，节假日有福利
2026-05-24 14:52
IP属地：广东
职位福利
大专1-3年全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服投诉客服咨询热线客服人力资源外包客服社保五险一金节日福利提供食堂双休
深圳市翻身人力资源有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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