成都·青羊区
月结
职位详情
一、岗位职责
1、负责宾客入住、退房、续住、换房、收银结算等全套接待工作，准确登记客人身份信息，做好公安系统入住上传报备。
2、接听前台来电、微信及线上咨询，解答房价、房型、设施、停车、周边游玩等问题，预定房间、修改及取消订单。
3、核对美团、携程、抖音等线上平台订单，每日梳理房态，实时更新空房、脏房、维修房状态。
4、负责前台收银、押金收取、账目核对、发票开具，做好每日账务登记，保证账款清晰无差错。
5、接待到店客人，引导办理入住，介绍酒店规章制度、客房设施、服务时间，礼貌处理客人诉求。
6、及时处理客人投诉、物品遗失、房间问题等突发情况，协调保洁、维修人员跟进处理。
7、做好前台大厅、收银区域卫生整理，摆放物料、寄存客人行李物品。
8、做好交接班工作，登记遗留问题、备用金、物资台账，交接清晰无误。
9、日常登记访客登记、门禁管理，巡查大厅秩序，维护酒店整体形象。
10、完成店长安排的其他日常后勤工作。
二、任职要求
1、年龄18–38岁，形象整洁，谈吐大方，有无经验均可，可带薪培训。
2、会基本电脑打字、简单办公操作，熟练手机基础操作。
3、性格耐心细心，服务意识好，脾气温和，善于沟通，抗压能力强。
4、能够接受轮班、倒班、节假日排班，服从管理制度。
5、无不良嗜好，品行端正，做事认真负责，责任心强。
三、工作内容概括
日常开房退房、接单收银、接打电话、房态管理、客户服务、台账登记、轮班值守
1、负责宾客入住、退房、续住、换房、收银结算等全套接待工作，准确登记客人身份信息，做好公安系统入住上传报备。
2、接听前台来电、微信及线上咨询，解答房价、房型、设施、停车、周边游玩等问题，预定房间、修改及取消订单。
3、核对美团、携程、抖音等线上平台订单，每日梳理房态，实时更新空房、脏房、维修房状态。
4、负责前台收银、押金收取、账目核对、发票开具，做好每日账务登记，保证账款清晰无差错。
5、接待到店客人，引导办理入住，介绍酒店规章制度、客房设施、服务时间，礼貌处理客人诉求。
6、及时处理客人投诉、物品遗失、房间问题等突发情况，协调保洁、维修人员跟进处理。
7、做好前台大厅、收银区域卫生整理，摆放物料、寄存客人行李物品。
8、做好交接班工作，登记遗留问题、备用金、物资台账，交接清晰无误。
9、日常登记访客登记、门禁管理，巡查大厅秩序，维护酒店整体形象。
10、完成店长安排的其他日常后勤工作。
二、任职要求
1、年龄18–38岁，形象整洁，谈吐大方，有无经验均可，可带薪培训。
2、会基本电脑打字、简单办公操作，熟练手机基础操作。
3、性格耐心细心，服务意识好，脾气温和，善于沟通，抗压能力强。
4、能够接受轮班、倒班、节假日排班，服从管理制度。
5、无不良嗜好，品行端正，做事认真负责，责任心强。
三、工作内容概括
日常开房退房、接单收银、接打电话、房态管理、客户服务、台账登记、轮班值守
2026-05-23 13:42
IP属地：四川
职位福利
全职
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