杭州·滨江区
月结
1-2人
职位详情
【岗位职责】
1. 一对一私聊及群聊回复，解答产品、活动、订单等问题。
2. 监控接待系统，及时响应@及提问，维持群内秩序，处理负面信息。
3. 处理客户投诉及售后需求（退换货、补偿等），按SOP闭环或升级至对应部门。
4. 为客户添加标签、备注关键信息（如VIP、投诉倾向），支撑精细化服务。
5. 协助发送企业微信群发、朋友圈，汇总高频问题，输出客服周报。
6. 维护快捷回复话术，提升回复效率与标准化。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，有企业微信/私域客服/电商平台客服经验者优先
2. 熟练使用电脑及会基础表格操作、多群快速回复。
3. 有耐心和同理心，能站在客户角度解决问题，回复不冷硬。
4. 能处理群内负面情绪或质疑，保持专业、情绪稳定。
5. 熟练使用企业微信基础功能（快捷回复、标签、群管理、聊天记录搜索）及Excel简单统计。
6. 理解企业微信合规要求（不随意加客户私人微信、不私发广告等）。
7.熟练基础办公软件。
1. 一对一私聊及群聊回复，解答产品、活动、订单等问题。
2. 监控接待系统，及时响应@及提问，维持群内秩序，处理负面信息。
3. 处理客户投诉及售后需求（退换货、补偿等），按SOP闭环或升级至对应部门。
4. 为客户添加标签、备注关键信息（如VIP、投诉倾向），支撑精细化服务。
5. 协助发送企业微信群发、朋友圈，汇总高频问题，输出客服周报。
6. 维护快捷回复话术，提升回复效率与标准化。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，有企业微信/私域客服/电商平台客服经验者优先
2. 熟练使用电脑及会基础表格操作、多群快速回复。
3. 有耐心和同理心，能站在客户角度解决问题，回复不冷硬。
4. 能处理群内负面情绪或质疑，保持专业、情绪稳定。
5. 熟练使用企业微信基础功能（快捷回复、标签、群管理、聊天记录搜索）及Excel简单统计。
6. 理解企业微信合规要求（不随意加客户私人微信、不私发广告等）。
7.熟练基础办公软件。
2026-05-23 11:22
IP属地：浙江
职位福利
大专3-5年包吃全职
杭州万芒科技有限公司
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鱼泡安全保障
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