深圳·龙华区
职位详情
岗位职责
1.体系搭建与落地：从零梳理完善客户全生命周期服务SOP、新人培训带教体系、客户分层运营、流失预警、续费跟进体系，实现服务标准化、流程可追溯、经验可沉淀。
2. 团队管理与人才留存：负责运营团队日常管理、能力赋能、工作分工与绩效管控；针对性解决团队高流失问题，搭建人才梯队，稳定团队战力。
3. 客户结果兜底：对客户活跃度、服务满意度、投诉率、客户续费率、增值转化率核心指标负责，复盘服务及流失问题，优化运营策略，持续提升客户留存与续费业绩。
4. 重难点客户攻坚：牵头处理高投诉、高流失风险客户，解决客户核心异议，挽回存量客户；统筹月度续费目标拆解、跟进、落地复盘。
5. 跨部门协同优化：对接销售、产品、技术团队，规范前端销售宣传与承诺标准，杜绝运营无端背锅；汇总客户需求与产品问题，推动产品优化、服务闭环，降低客户流失率。
6. 人才复制赋能：搭建完善的新人上岗考核、带教孵化机制，缩短新人上手周期，降低新人离职率，实现团队人才批量复制。
任职要求
1. 学历不限，拥有B2B售后运营团队/ SaaS客户成功管理经验，优先续费型企业服务岗位经验者；
2. 熟悉B2B服务订阅制续费逻辑、客户生命周期管理、效果型客户服务、客户流失干预完整流程；有外贸B2B询盘、SaaS获客工具、CRM系统运营管理经验者优先；
3.有真实落地案例，亲手操盘过服务SOP搭建、新人培训体系搭建、团队流失率降低、续费率拉升相关工作，带过运营团队优先。
岗位福利：
1.双休,提供午餐！
2.入职缴纳五险一金，丰富的团建活动。
3.完整培训体系助力快速成长。
4.工作时间：8：30-12：00 13：00-18：00
工作地址：深圳市龙华区盛龙时代广场B座写字楼22A
1.体系搭建与落地：从零梳理完善客户全生命周期服务SOP、新人培训带教体系、客户分层运营、流失预警、续费跟进体系，实现服务标准化、流程可追溯、经验可沉淀。
2. 团队管理与人才留存：负责运营团队日常管理、能力赋能、工作分工与绩效管控；针对性解决团队高流失问题，搭建人才梯队，稳定团队战力。
3. 客户结果兜底：对客户活跃度、服务满意度、投诉率、客户续费率、增值转化率核心指标负责，复盘服务及流失问题，优化运营策略，持续提升客户留存与续费业绩。
4. 重难点客户攻坚：牵头处理高投诉、高流失风险客户，解决客户核心异议，挽回存量客户；统筹月度续费目标拆解、跟进、落地复盘。
5. 跨部门协同优化：对接销售、产品、技术团队，规范前端销售宣传与承诺标准，杜绝运营无端背锅；汇总客户需求与产品问题，推动产品优化、服务闭环，降低客户流失率。
6. 人才复制赋能：搭建完善的新人上岗考核、带教孵化机制，缩短新人上手周期，降低新人离职率，实现团队人才批量复制。
任职要求
1. 学历不限，拥有B2B售后运营团队/ SaaS客户成功管理经验，优先续费型企业服务岗位经验者；
2. 熟悉B2B服务订阅制续费逻辑、客户生命周期管理、效果型客户服务、客户流失干预完整流程；有外贸B2B询盘、SaaS获客工具、CRM系统运营管理经验者优先；
3.有真实落地案例，亲手操盘过服务SOP搭建、新人培训体系搭建、团队流失率降低、续费率拉升相关工作，带过运营团队优先。
岗位福利：
1.双休,提供午餐！
2.入职缴纳五险一金，丰富的团建活动。
3.完整培训体系助力快速成长。
4.工作时间：8：30-12：00 13：00-18：00
工作地址：深圳市龙华区盛龙时代广场B座写字楼22A
2026-07-06 14:36
IP属地：广东
职位福利
本科3-5年
大鱼致远（广州）科技有限公司深圳分公司
工作地址
鱼泡安全保障
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