广州·从化区
月结
1-2人
职位详情
基础客户沟通与咨询响应
实时回复客户通过店铺聊天工具、电话、社交媒体等渠道发起的咨询，涵盖商品规格、使用方法、库存情况、物流进度等信息
用友好、专业的语气解答疑问，确保沟通高效准确，提升客户咨询体验
订单处理与售后跟进
协助客户完成订单修改、地址变更、退换货申请等操作，同步跟进处理进度并及时反馈给客户
处理订单相关的异常问题，如漏发、错发、商品破损等，协调仓库、物流等部门给出解决方案
跟进售后流程，确保退款及时到账，处理客户的售后纠纷与投诉
用户维护与复购引导
建立客户档案，标记重点客户的需求与偏好，定期回访老客户，增强客户粘性
在合适的时机向客户推荐店铺新品、优惠活动，引导客户复购，提升客户生命周期价值
数据记录与问题反馈
记录客户咨询、投诉的内容与处理结果，形成客服工单，定期整理汇总客户高频问题
向运营、产品等部门反馈客户对商品、服务的建议与诉求，助力优化店铺运营与产品迭代
️ 平台规则执行与合规操作
严格遵守电商平台的客服规范与交易规则，避免违规操作导致店铺处罚
协助店铺完成平台售后指标考核，如响应时长、纠纷解决率、客户满意度等
实时回复客户通过店铺聊天工具、电话、社交媒体等渠道发起的咨询，涵盖商品规格、使用方法、库存情况、物流进度等信息
用友好、专业的语气解答疑问，确保沟通高效准确，提升客户咨询体验
订单处理与售后跟进
协助客户完成订单修改、地址变更、退换货申请等操作，同步跟进处理进度并及时反馈给客户
处理订单相关的异常问题，如漏发、错发、商品破损等，协调仓库、物流等部门给出解决方案
跟进售后流程，确保退款及时到账，处理客户的售后纠纷与投诉
用户维护与复购引导
建立客户档案，标记重点客户的需求与偏好，定期回访老客户，增强客户粘性
在合适的时机向客户推荐店铺新品、优惠活动，引导客户复购，提升客户生命周期价值
数据记录与问题反馈
记录客户咨询、投诉的内容与处理结果，形成客服工单，定期整理汇总客户高频问题
向运营、产品等部门反馈客户对商品、服务的建议与诉求，助力优化店铺运营与产品迭代
️ 平台规则执行与合规操作
严格遵守电商平台的客服规范与交易规则，避免违规操作导致店铺处罚
协助店铺完成平台售后指标考核，如响应时长、纠纷解决率、客户满意度等
2026-05-22 10:02
IP属地：广东
职位福利
学历不限1-3年包吃免费培训包住有提成全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班售前客服售后客服投诉客服电商客服企业内部客服职位
广州市康采医疗用品有限公司
100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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