南宁·青秀区
职位详情
运营客服 岗位职责描述
岗位名称：教育运营客服（K12青少年教育方向）
岗位职责
1、家校咨询对接：负责青少年教育相关线上咨询对接，面向学生及家长群体完成售前答疑、课程介绍、服务讲解、适配分析，精准匹配孩子学习需求，及时响应家长疑问，搭建良好的家校沟通关系，提升家长信任感。
2、售后问题处理：负责订单跟进、售后对接、退换货、投诉安抚等工作，快速解决客户问题，降低客诉率，维护客户口碑。
3、日常账号/店铺运营维护：负责公司线上平台（公众号、短视频账号、店铺、社群等）日常基础运营，包括内容发布、动态更新、粉丝维护、社群活跃、基础数据整理等。
4、客户维护与生源筛选：定期维护新老家长客户，做好客户回访、学情跟进记录，精准挖掘学生潜力，筛选优质生源苗子，做好学员储备；持续维护家校关系，提升家长粘性、续费率及转介绍率，为线下培训业务引流赋能。
5、数据统计与汇总：每日/每周整理咨询量、成交量、客户问题、运营数据等，做好台账记录，简单汇总工作报表。
6、协助团队日常工作：配合完成活动策划、活动落地、物料整理、订单核对、资料整理等日常运营辅助工作。
任职要求
1、学历专业：大专及以上学历，教育学、学前教育、汉语言、心理学等教育相关专业优先；有K12中小学教育、青少年培训、家校对接相关工作经验者优先，应届生有相关实习经验也可。
2、沟通能力：擅长和青少年及家长沟通交流，共情能力强，耐心细心、责任心足，抗压能力强，熟悉家长核心需求和青少年心理特点，善于化解家长疑虑。
3、技能要求：熟练使用电脑、微信及各类办公软件，熟悉短视频、社群运营基础操作；有教育行业新媒体运营、课程推广、线下培训机构辅助工作经验，或会基础图文、视频剪辑者优先。
4、工作认真负责，主动性强，不摸鱼，有良好的服务意识和团队协作意识。
5、能够接受偶尔加班（根据行业情况），心态积极，愿意学习成长。
薪资福利
1、底薪 + 提成 + 绩效奖金 + 全勤奖，多劳多得，收入稳定。
2、带薪培训，新手有人带，无需担心不会做。
3、工作氛围轻松，团队年轻，晋升透明，可往资深运营、主管方向发展。
4、正常节假日、节日福利、定期团建。
工作内容总结
属于K12教育行业运营客服综合岗，深耕青少年教育赛道，核心围绕学生与家长群体开展工作，主要负责家校咨询接待、家长维护、优质生源筛选、线上账号运营、教育数据统计、线下培训业务辅助落地，非常适合有K12教育经验、热爱教育行业，想长期深耕青少年教育运营领域的求职者。
岗位名称：教育运营客服（K12青少年教育方向）
岗位职责
1、家校咨询对接：负责青少年教育相关线上咨询对接，面向学生及家长群体完成售前答疑、课程介绍、服务讲解、适配分析，精准匹配孩子学习需求，及时响应家长疑问，搭建良好的家校沟通关系，提升家长信任感。
2、售后问题处理：负责订单跟进、售后对接、退换货、投诉安抚等工作，快速解决客户问题，降低客诉率，维护客户口碑。
3、日常账号/店铺运营维护：负责公司线上平台（公众号、短视频账号、店铺、社群等）日常基础运营，包括内容发布、动态更新、粉丝维护、社群活跃、基础数据整理等。
4、客户维护与生源筛选：定期维护新老家长客户，做好客户回访、学情跟进记录，精准挖掘学生潜力，筛选优质生源苗子，做好学员储备；持续维护家校关系，提升家长粘性、续费率及转介绍率，为线下培训业务引流赋能。
5、数据统计与汇总：每日/每周整理咨询量、成交量、客户问题、运营数据等，做好台账记录，简单汇总工作报表。
6、协助团队日常工作：配合完成活动策划、活动落地、物料整理、订单核对、资料整理等日常运营辅助工作。
任职要求
1、学历专业：大专及以上学历，教育学、学前教育、汉语言、心理学等教育相关专业优先；有K12中小学教育、青少年培训、家校对接相关工作经验者优先，应届生有相关实习经验也可。
2、沟通能力：擅长和青少年及家长沟通交流，共情能力强，耐心细心、责任心足，抗压能力强，熟悉家长核心需求和青少年心理特点，善于化解家长疑虑。
3、技能要求：熟练使用电脑、微信及各类办公软件，熟悉短视频、社群运营基础操作；有教育行业新媒体运营、课程推广、线下培训机构辅助工作经验，或会基础图文、视频剪辑者优先。
4、工作认真负责，主动性强，不摸鱼，有良好的服务意识和团队协作意识。
5、能够接受偶尔加班（根据行业情况），心态积极，愿意学习成长。
薪资福利
1、底薪 + 提成 + 绩效奖金 + 全勤奖，多劳多得，收入稳定。
2、带薪培训，新手有人带，无需担心不会做。
3、工作氛围轻松，团队年轻，晋升透明，可往资深运营、主管方向发展。
4、正常节假日、节日福利、定期团建。
工作内容总结
属于K12教育行业运营客服综合岗，深耕青少年教育赛道，核心围绕学生与家长群体开展工作，主要负责家校咨询接待、家长维护、优质生源筛选、线上账号运营、教育数据统计、线下培训业务辅助落地，非常适合有K12教育经验、热爱教育行业，想长期深耕青少年教育运营领域的求职者。
2026-05-21 22:47
IP属地：广西
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