职位详情
工作职责:
1)主要负责通信、UPS、动力、储能等项目的客户投诉处理及售后服务相关工作;
2)主要承担客户投诉事项的应对,并完成客诉8D报告的撰写与回复;
3)主导客户投诉问题的分析与解决,协助并指导客户有效处理各类投诉事项;
4)牵头组织客户投诉问题的专项会议,跟进改善措施实施过程,验证其有效性并推动闭环落地;
5)根据需要前往客户现场处理和解决实际问题,同步收集客户反馈信息并形成改进报告持续跟踪;
6)汇总并记录各项客诉信息及相关数据,建立投诉履历档案,并通过对履历数据的分析输出分析报告;
7)负责客户退换货事务的整体协调,统筹安排售后助理及售后技术人员的相关执行工作;
8)负责售后助理工程师、售后技术员的日常任务分配与计划管理,以及周报、月报等常规数据整理。
岗位要求:
1)掌握8D报告的专业知识,具备熟练编写8D报告的能力;
2)了解锂电池从电芯到PACK的生产工艺流程,能独立依据工艺完成PACK组装作业;
3)熟悉锂电池基本工作原理,对电池性能参数有深入理解;
4)在锂电池的维护、安装、调试及维修方面具有丰富实践经验。
职位福利:五险一金、包住、全勤奖、定期体检、节日福利、年底双薪、绩效奖金、通讯补助
1)主要负责通信、UPS、动力、储能等项目的客户投诉处理及售后服务相关工作;
2)主要承担客户投诉事项的应对,并完成客诉8D报告的撰写与回复;
3)主导客户投诉问题的分析与解决,协助并指导客户有效处理各类投诉事项;
4)牵头组织客户投诉问题的专项会议,跟进改善措施实施过程,验证其有效性并推动闭环落地;
5)根据需要前往客户现场处理和解决实际问题,同步收集客户反馈信息并形成改进报告持续跟踪;
6)汇总并记录各项客诉信息及相关数据,建立投诉履历档案,并通过对履历数据的分析输出分析报告;
7)负责客户退换货事务的整体协调,统筹安排售后助理及售后技术人员的相关执行工作;
8)负责售后助理工程师、售后技术员的日常任务分配与计划管理,以及周报、月报等常规数据整理。
岗位要求:
1)掌握8D报告的专业知识,具备熟练编写8D报告的能力;
2)了解锂电池从电芯到PACK的生产工艺流程,能独立依据工艺完成PACK组装作业;
3)熟悉锂电池基本工作原理,对电池性能参数有深入理解;
4)在锂电池的维护、安装、调试及维修方面具有丰富实践经验。
职位福利:五险一金、包住、全勤奖、定期体检、节日福利、年底双薪、绩效奖金、通讯补助
2026-05-21 10:44
IP属地:广东深圳
职位福利
大专1-3年售后8D报告

深圳市雄韬电源科技股份有限公司
1000-9999人


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