泉州·丰泽区
月结
职位详情
【岗位职责】
1、售后接待与闭环：利用ERP系统及WhatsApp及时响应海外客户咨询、投诉以及退换货需求，确保各类问题高效解决并形成闭环。
2、异常订单处理：联动仓库与物流团队，妥善应对丢件、错漏发、配送延迟等售后异常情况，制定补发或退款方案并全程跟踪处理进度。
3、数据分析与优化：定期汇总售后相关数据，编制分析报告，针对产品和物流环节存在的问题提出可行性改进建议，持续降低售后发生率。
4、客户维护与话术优化：重点关注售后频次较高的客户群体，归纳整理常见问题（FAQ），协助完善客服沟通话术，增强客户满意度与忠诚度。
【任职要求】
1、语言能力：具备基本英语读写水平，可借助翻译工具完成与海外客户的日常售后交流；沟通细致耐心，服务意识强。
2、行业经验：有电商售后或客户服务经验者优先考虑，熟悉跨境物流运作流程，能快速掌握订单查询、补发及退款等操作。
3、办公技能：熟练使用ERP系统，精通Excel、Word等常用办公软件，具备一定的数据统计和文档归集能力。
4、综合素质：工作态度认真负责，抗压性好，具备良好的跨部门协作能力及独立处理问题的能力。
【加分项】
英语读写能力突出，能够独立与海外客户流畅沟通者优先。
了解跨境业务规则或熟悉海外消费者行为习惯者优先。
职业目标清晰，能接受偶尔加班安排。
1、售后接待与闭环：利用ERP系统及WhatsApp及时响应海外客户咨询、投诉以及退换货需求，确保各类问题高效解决并形成闭环。
2、异常订单处理：联动仓库与物流团队，妥善应对丢件、错漏发、配送延迟等售后异常情况，制定补发或退款方案并全程跟踪处理进度。
3、数据分析与优化：定期汇总售后相关数据，编制分析报告，针对产品和物流环节存在的问题提出可行性改进建议，持续降低售后发生率。
4、客户维护与话术优化：重点关注售后频次较高的客户群体，归纳整理常见问题（FAQ），协助完善客服沟通话术，增强客户满意度与忠诚度。
【任职要求】
1、语言能力：具备基本英语读写水平，可借助翻译工具完成与海外客户的日常售后交流；沟通细致耐心，服务意识强。
2、行业经验：有电商售后或客户服务经验者优先考虑，熟悉跨境物流运作流程，能快速掌握订单查询、补发及退款等操作。
3、办公技能：熟练使用ERP系统，精通Excel、Word等常用办公软件，具备一定的数据统计和文档归集能力。
4、综合素质：工作态度认真负责，抗压性好，具备良好的跨部门协作能力及独立处理问题的能力。
【加分项】
英语读写能力突出，能够独立与海外客户流畅沟通者优先。
了解跨境业务规则或熟悉海外消费者行为习惯者优先。
职业目标清晰，能接受偶尔加班安排。
2026-05-21 08:23
IP属地：福建泉州
职位福利
大专经验不限网络客服全白班
福建稻一科技有限公司
鱼泡安全保障
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