济南·历下区
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职位详情
工作职责
1. 负责客户售后问题的处理，包括咨询、投诉、退换货、退款及维修等，妥善安抚客户情绪
2. 高效核对订单详情、物流状态与产品状况，准确解决各类售后争议
3. 全程跟进售后工单，记录问题内容并协调仓库、物流及运营团队，确保闭环处理
4. 解答客户关于产品使用、售后服务政策、质保条款及赔偿标准等相关疑问
5. 汇总每日售后数据、客户反馈及高频问题，及时上报异常情况
6. 维护店铺信誉，减少差评与投诉，提高客户满意度与回购率
7. 严格执行售后流程、平台规范及公司制度，合规处置各项售后事务
8. 协同处理升级投诉，及时反馈复杂疑难售后案件
任职要求
1. 熟悉电商或线下售后流程，掌握退换货、运费险、理赔等基本规则
2. 表达清晰，情绪稳定，抗压能力佳，擅长化解客户冲突
3. 工作细致认真，熟练使用聊天工具、订单系统及工单管理平台
4. 具备基础问题分析能力，能快速界定责任并协商合理解决方案
5. 服务意识强，责任心高，服从工作排班与日常任务安排
6. 经验不限，有客服或售后岗位经验者优先考虑
1. 负责客户售后问题的处理，包括咨询、投诉、退换货、退款及维修等，妥善安抚客户情绪
2. 高效核对订单详情、物流状态与产品状况，准确解决各类售后争议
3. 全程跟进售后工单，记录问题内容并协调仓库、物流及运营团队，确保闭环处理
4. 解答客户关于产品使用、售后服务政策、质保条款及赔偿标准等相关疑问
5. 汇总每日售后数据、客户反馈及高频问题，及时上报异常情况
6. 维护店铺信誉，减少差评与投诉，提高客户满意度与回购率
7. 严格执行售后流程、平台规范及公司制度，合规处置各项售后事务
8. 协同处理升级投诉，及时反馈复杂疑难售后案件
任职要求
1. 熟悉电商或线下售后流程，掌握退换货、运费险、理赔等基本规则
2. 表达清晰，情绪稳定，抗压能力佳，擅长化解客户冲突
3. 工作细致认真，熟练使用聊天工具、订单系统及工单管理平台
4. 具备基础问题分析能力，能快速界定责任并协商合理解决方案
5. 服务意识强，责任心高，服从工作排班与日常任务安排
6. 经验不限，有客服或售后岗位经验者优先考虑
2026-05-21 08:12
IP属地：山东济南
职位福利
学历不限经验不限网络客服
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100-499人
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