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职位详情
一、公司简介
小码王是国内高端少儿编程教育头部品牌，2016 年由资深科技教育专家团队创立，专注为 6-18 岁青少儿提供专业编程教育、信息学奥赛、科技特长生培养等服务。秉持 “以成就感驱动，发自内在的建构主义教育” 理念，打造系统化、科学化的编程课程体系，助力孩子逻辑思维、创新能力与综合素养全面提升。现因业务扩张，诚招有爱心、善沟通、懂服务的班主任，成为学员成长的陪伴者、家校沟通的桥梁、校区业绩的核心驱动者！
二、核心岗位职责
（一）学员全周期管理（学习管家）
1. 负责所带班级（小班制 ）学员学籍档案建立与维护，精准记录学员基础信息、学习进度、考勤情况、课堂表现、作品成果及成长轨迹，实现一人一档、动态更新。
2. 统筹学员日常教务管理：含约课、排课、调课、请假、补课、休学、转学等全流程办理，协调校区教室、师资资源，保障教学秩序顺畅，提升学员到课率、耗课率。
3. 课堂全程跟进：课前提醒学员上课、准备学习资料；课中关注学员听课状态、编程实操情况，配合授课老师维护课堂纪律，及时协助解决学员设备、操作问题；课后督促学员完成编程作业、项目实操，跟进作业批改与反馈，保障学习效果落地。
4. 学员成长陪伴：关注 6-18 岁青少儿心理状态与学习兴趣，及时发现学员学习困惑、情绪波动，耐心引导、正向激励，培养编程学习兴趣与自信心，助力孩子养成良好学习习惯。
（二）家校深度沟通（关系纽带）
1. 建立常态化家校沟通机制：通过微信、电话、家长会、一对一面谈等方式，定期（每周 / 每月）向家长精准反馈学员学习情况，包括课堂表现、知识掌握程度、编程作品亮点、进步点及待提升方向，让家长清晰了解孩子学习动态。
2. 专业答疑解惑：及时响应家长关于课程体系、教学安排、编程知识、考级竞赛、升学规划等各类咨询，提供专业、耐心、细致解答，缓解家长教育焦虑，传递小码王教育理念与教学优势。
3. 维护家校关系：主动关怀学员家庭，收集家长意见与建议，妥善处理投诉、异议及各类突发问题，快速协调教学、咨询、运营等部门解决，提升家长满意度、信任度、忠诚度，构建和谐、稳定的家校合作关系。
4. 社群运营维护：负责班级家长微信群日常运营，定期分享学员编程作品、课堂精彩瞬间、编程干货知识、校区活动通知，营造积极、活跃、专业的社群氛围，增强家长粘性。
（三）续费与口碑增长（业绩驱动）
1. 续费目标达成：提前梳理学员课程到期节点，制定个性化续费跟进计划，结合学员学习效果、成长进步及课程价值，向家长精准推荐续报课程，讲解续费优惠政策、升级福利，高效完成续费沟通，保障校区续费率达标。
2. 转介绍挖掘：深度维护老学员口碑，挖掘家长转介绍意愿，主动传递老带新福利政策，引导家长推荐亲友报名，协助完成转介绍对接、跟进，助力校区新客增长。
3. 口碑传播打造：收集整理家长好评反馈、学员成长案例、编程获奖成果，提炼口碑素材，配合校区开展口碑宣传、学员成果展、编程分享会等活动，提升校区品牌影响力。
4. 数据复盘优化：定期统计分析到课率、耗课率、续费率、转介绍率、家长满意度等核心数据，复盘服务流程、沟通技巧、续费策略中的问题，提出优化方案并落地执行，持续提升服务质量与业绩指标。
（四）活动组织与跨部门协作
1. 学员活动策划执行：协助校区组织编程体验课、科技嘉年华、编程考级、信息学奥赛集训、寒暑假特训营、学员生日会等各类活动，负责活动报名、学员组织、现场协调、氛围营造及后续跟进，丰富学员学习体验。
2. 跨部门高效协作：与授课老师紧密配合，同步学员学习情况、课堂问题，协同制定个性化辅导方案；与课程顾问对接新学员信息，做好入学衔接服务；与校区运营配合完成活动落地、数据统计、物料准备等工作，保障校区整体运营高效推进。
3. 学员异动管理：及时处理学员休学、转学、退费等异动情况，做好原因分析、沟通安抚及流程办理，最大程度减少学员流失，维护校区稳定运营。
（五）其他工作
1. 严格遵守校区规章制度、服务标准、行为规范，维护校区形象与品牌口碑；
2. 积极参与公司、校区组织的专业培训、教研会议、技能提升课程，不断提升编程知识储备、沟通能力、服务水平及续费技巧；
3. 完成校区校长、教务主管交办的其他临时性工作任务。
三、任职要求
（一）基本条件
1. 本科及以上学历，教育类、师范类、计算机类、心理学类相关专业优先，有少儿教育、编程教育、教育培训行业经验者优先；
2. 年龄 20-35 岁，性格开朗、亲和力强、耐心细致、责任心强、有爱心、有同理心，热爱教育事业，认同小码王教育理念；
3. 熟练使用微信、Office 办公软件（Word/Excel/PPT），具备基础电脑操作能力，能快速学习校区教务系统、学员管理系统；
4. 具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力、应变能力、抗压能力、执行力、团队协作精神，善于与 6-18 岁青少儿及家长沟通交流。
（二）能力要求
服务意识：具备主动服务、用心服务、极致服务的意识，能换位思考，关注学员与家长需求，注重服务细节与体验；
学习能力：快速掌握少儿编程基础知识、课程体系、教学理念、行业动态，持续提升专业素养与业务能力；
续费能力：具备较强的客户维护与续费转化能力，善于挖掘客户需求，精准传递课程价值，达成业绩目标；
情绪管理：能妥善处理家长投诉、学员负面情绪、工作压力等问题，保持积极乐观心态，正向引导学员与家长。
（三）优先条件
有少儿编程、STEAM 教育、机器人教育、学科辅导等教育培训行业班主任、学管师、助教、课程顾问工作经验者；
熟悉6-18 岁青少儿心理发展特点，有青少年教育、心理咨询、家庭教育指导经验者；
具备编程基础、计算机相关技能，了解信息学奥赛、科技特长生政策者；
有社群运营、活动策划、客户关系管理经验者。
小码王是国内高端少儿编程教育头部品牌，2016 年由资深科技教育专家团队创立，专注为 6-18 岁青少儿提供专业编程教育、信息学奥赛、科技特长生培养等服务。秉持 “以成就感驱动，发自内在的建构主义教育” 理念，打造系统化、科学化的编程课程体系，助力孩子逻辑思维、创新能力与综合素养全面提升。现因业务扩张，诚招有爱心、善沟通、懂服务的班主任，成为学员成长的陪伴者、家校沟通的桥梁、校区业绩的核心驱动者！
二、核心岗位职责
（一）学员全周期管理（学习管家）
1. 负责所带班级（小班制 ）学员学籍档案建立与维护，精准记录学员基础信息、学习进度、考勤情况、课堂表现、作品成果及成长轨迹，实现一人一档、动态更新。
2. 统筹学员日常教务管理：含约课、排课、调课、请假、补课、休学、转学等全流程办理，协调校区教室、师资资源，保障教学秩序顺畅，提升学员到课率、耗课率。
3. 课堂全程跟进：课前提醒学员上课、准备学习资料；课中关注学员听课状态、编程实操情况，配合授课老师维护课堂纪律，及时协助解决学员设备、操作问题；课后督促学员完成编程作业、项目实操，跟进作业批改与反馈，保障学习效果落地。
4. 学员成长陪伴：关注 6-18 岁青少儿心理状态与学习兴趣，及时发现学员学习困惑、情绪波动，耐心引导、正向激励，培养编程学习兴趣与自信心，助力孩子养成良好学习习惯。
（二）家校深度沟通（关系纽带）
1. 建立常态化家校沟通机制：通过微信、电话、家长会、一对一面谈等方式，定期（每周 / 每月）向家长精准反馈学员学习情况，包括课堂表现、知识掌握程度、编程作品亮点、进步点及待提升方向，让家长清晰了解孩子学习动态。
2. 专业答疑解惑：及时响应家长关于课程体系、教学安排、编程知识、考级竞赛、升学规划等各类咨询，提供专业、耐心、细致解答，缓解家长教育焦虑，传递小码王教育理念与教学优势。
3. 维护家校关系：主动关怀学员家庭，收集家长意见与建议，妥善处理投诉、异议及各类突发问题，快速协调教学、咨询、运营等部门解决，提升家长满意度、信任度、忠诚度，构建和谐、稳定的家校合作关系。
4. 社群运营维护：负责班级家长微信群日常运营，定期分享学员编程作品、课堂精彩瞬间、编程干货知识、校区活动通知，营造积极、活跃、专业的社群氛围，增强家长粘性。
（三）续费与口碑增长（业绩驱动）
1. 续费目标达成：提前梳理学员课程到期节点，制定个性化续费跟进计划，结合学员学习效果、成长进步及课程价值，向家长精准推荐续报课程，讲解续费优惠政策、升级福利，高效完成续费沟通，保障校区续费率达标。
2. 转介绍挖掘：深度维护老学员口碑，挖掘家长转介绍意愿，主动传递老带新福利政策，引导家长推荐亲友报名，协助完成转介绍对接、跟进，助力校区新客增长。
3. 口碑传播打造：收集整理家长好评反馈、学员成长案例、编程获奖成果，提炼口碑素材，配合校区开展口碑宣传、学员成果展、编程分享会等活动，提升校区品牌影响力。
4. 数据复盘优化：定期统计分析到课率、耗课率、续费率、转介绍率、家长满意度等核心数据，复盘服务流程、沟通技巧、续费策略中的问题，提出优化方案并落地执行，持续提升服务质量与业绩指标。
（四）活动组织与跨部门协作
1. 学员活动策划执行：协助校区组织编程体验课、科技嘉年华、编程考级、信息学奥赛集训、寒暑假特训营、学员生日会等各类活动，负责活动报名、学员组织、现场协调、氛围营造及后续跟进，丰富学员学习体验。
2. 跨部门高效协作：与授课老师紧密配合，同步学员学习情况、课堂问题，协同制定个性化辅导方案；与课程顾问对接新学员信息，做好入学衔接服务；与校区运营配合完成活动落地、数据统计、物料准备等工作，保障校区整体运营高效推进。
3. 学员异动管理：及时处理学员休学、转学、退费等异动情况，做好原因分析、沟通安抚及流程办理，最大程度减少学员流失，维护校区稳定运营。
（五）其他工作
1. 严格遵守校区规章制度、服务标准、行为规范，维护校区形象与品牌口碑；
2. 积极参与公司、校区组织的专业培训、教研会议、技能提升课程，不断提升编程知识储备、沟通能力、服务水平及续费技巧；
3. 完成校区校长、教务主管交办的其他临时性工作任务。
三、任职要求
（一）基本条件
1. 本科及以上学历，教育类、师范类、计算机类、心理学类相关专业优先，有少儿教育、编程教育、教育培训行业经验者优先；
2. 年龄 20-35 岁，性格开朗、亲和力强、耐心细致、责任心强、有爱心、有同理心，热爱教育事业，认同小码王教育理念；
3. 熟练使用微信、Office 办公软件（Word/Excel/PPT），具备基础电脑操作能力，能快速学习校区教务系统、学员管理系统；
4. 具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力、应变能力、抗压能力、执行力、团队协作精神，善于与 6-18 岁青少儿及家长沟通交流。
（二）能力要求
服务意识：具备主动服务、用心服务、极致服务的意识，能换位思考，关注学员与家长需求，注重服务细节与体验；
学习能力：快速掌握少儿编程基础知识、课程体系、教学理念、行业动态，持续提升专业素养与业务能力；
续费能力：具备较强的客户维护与续费转化能力，善于挖掘客户需求，精准传递课程价值，达成业绩目标；
情绪管理：能妥善处理家长投诉、学员负面情绪、工作压力等问题，保持积极乐观心态，正向引导学员与家长。
（三）优先条件
有少儿编程、STEAM 教育、机器人教育、学科辅导等教育培训行业班主任、学管师、助教、课程顾问工作经验者；
熟悉6-18 岁青少儿心理发展特点，有青少年教育、心理咨询、家庭教育指导经验者；
具备编程基础、计算机相关技能，了解信息学奥赛、科技特长生政策者；
有社群运营、活动策划、客户关系管理经验者。
2026-05-20 18:30
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