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月结
职位详情
岗位职责：
1、接听客户报修来电，运用规范用语礼貌应答，完整记录故障发生时间、具体位置及问题表现等核心信息，确保内容真实无误。
2、实时关注公司报修微信群动态，第一时间回应客户消息并登记其提交的维修需求，包含文字说明、图片、视频等附件资料，防止信息遗漏。
3、每日汇总维修人员出勤情况，并于次日提交至部门负责人。
4、结合报修事项的紧急程度与维修人员的实际位置，迅速通知对应维修人员，清晰传达故障详情、客户联系方式及上门地址，保障响应效率。
5、配合完成企业指派的其他客户服务事务，如售后回访、服务满意度调研等工作。
6、负责理赔信息的录入与登记。
7、按月整理部门报表，并完成公司各系统平台的数据提取、整合及上报工作。
8、积极协同部门主管完成各项交办任务。
任职要求：
1、具备客服、运维或相关领域工作经验者优先考虑。
2、具有良好的语言表达与沟通技巧，服务意识强，普通话标准，表达流畅。
3、熟练操作计算机及常用办公软件（如Word、Excel），打字速度较快，能高效准确地进行信息录入。
4、工作态度端正，细致专注，具备较强的责任感和应对高强度工作的能力。
5、具备良好的情绪调控能力，在面对客户抱怨或投诉时能保持理性，主动推进问题解决。
工作时间：8:30-17:30，双休
1、接听客户报修来电，运用规范用语礼貌应答，完整记录故障发生时间、具体位置及问题表现等核心信息，确保内容真实无误。
2、实时关注公司报修微信群动态，第一时间回应客户消息并登记其提交的维修需求，包含文字说明、图片、视频等附件资料，防止信息遗漏。
3、每日汇总维修人员出勤情况，并于次日提交至部门负责人。
4、结合报修事项的紧急程度与维修人员的实际位置，迅速通知对应维修人员，清晰传达故障详情、客户联系方式及上门地址，保障响应效率。
5、配合完成企业指派的其他客户服务事务，如售后回访、服务满意度调研等工作。
6、负责理赔信息的录入与登记。
7、按月整理部门报表，并完成公司各系统平台的数据提取、整合及上报工作。
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1、具备客服、运维或相关领域工作经验者优先考虑。
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4、工作态度端正，细致专注，具备较强的责任感和应对高强度工作的能力。
5、具备良好的情绪调控能力，在面对客户抱怨或投诉时能保持理性，主动推进问题解决。
工作时间：8:30-17:30，双休
2026-05-20 18:14
IP属地：上海
职位福利
学历不限1-3年电话客服
上海樾山文化传媒集团有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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