广州·番禺区
月结
3-5人
职位详情
职责：
① 负责 400 热线客户诉求受理与解答，力争一次性解决客户问题；对无法线上直接处理的问题，及时联动厂端及经销商协同处置，或按流程升级至客诉处理团队，必要时通过实时连线方式协助客户解决问题，确保在规定时限内完成工单闭环。
② 准确、完整记录每笔进线客户诉求及处理过程，对典型问题、高频问题及时同步录入案例库或 QA 知识库。
③ 承接 400 及 APP 渠道道路救援、事故协理类需求，为客户协调安排救援服务，全程跟进进度并开展过程关怀，确保任务闭环。
④ 根据业务安排，执行各类专项外呼通知、回访、确认等工作任务。
人员要求：
① 大专及以上学历，年龄 24～35 周岁；普通话标准，语气亲切有礼，沉稳耐心，具备良好沟通表达能力；文字录入速度不低于 60 字 / 分钟；持有客服坐席职业资格证书、普通话三级甲等及以上证书优先；有汽车行业客服经验者优先。（特别优秀者可放宽条件）
② 服务意识强，能够独立或协同跟进客户问题，确保有效解决与及时反馈。
③ 具备 2 年及以上汽车行业呼叫中心客服经验，具备良好的沟通、理解、洞察及风险判别能力。
④ 责任心强，情绪管理能力良好，能吃苦耐劳，适应轮班及话务高峰工作节奏
① 负责 400 热线客户诉求受理与解答，力争一次性解决客户问题；对无法线上直接处理的问题，及时联动厂端及经销商协同处置，或按流程升级至客诉处理团队，必要时通过实时连线方式协助客户解决问题，确保在规定时限内完成工单闭环。
② 准确、完整记录每笔进线客户诉求及处理过程，对典型问题、高频问题及时同步录入案例库或 QA 知识库。
③ 承接 400 及 APP 渠道道路救援、事故协理类需求，为客户协调安排救援服务，全程跟进进度并开展过程关怀，确保任务闭环。
④ 根据业务安排，执行各类专项外呼通知、回访、确认等工作任务。
人员要求：
① 大专及以上学历，年龄 24～35 周岁；普通话标准，语气亲切有礼，沉稳耐心，具备良好沟通表达能力；文字录入速度不低于 60 字 / 分钟；持有客服坐席职业资格证书、普通话三级甲等及以上证书优先；有汽车行业客服经验者优先。（特别优秀者可放宽条件）
② 服务意识强，能够独立或协同跟进客户问题，确保有效解决与及时反馈。
③ 具备 2 年及以上汽车行业呼叫中心客服经验，具备良好的沟通、理解、洞察及风险判别能力。
④ 责任心强，情绪管理能力良好，能吃苦耐劳，适应轮班及话务高峰工作节奏
2026-05-20 15:27
IP属地：广东
职位福利
学历不限经验不限免费培训全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服投诉客服咨询热线客服售后客服
海纳英才信息技术（深圳）有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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