武汉·武昌区
月结
职位详情
工作职责
续期作业支持：负责与续期保费收缴相关的各项业务受理支持工作，包括但不限于续期缴费提醒、缴费途径指导、保费到账情况核对、续期业务资料的收集、扫描及信息录入，跟进客户缴费进度，对接未完成缴费客户的后续处理，确保续期流程高效运转；
续期现场服务：协助办理续期相关业务申请材料的收取（如保费补交通知单、续期缴费方式调整表等），依据公司制度对提交材料进行初步审核、分类整理、归档及标准化操作；
客户咨询服务：响应客户日常基础性咨询事项（如应缴保费金额、缴费截止时间、可用支付渠道、欠费原因查询等）并提供准确答复；承接续期类简易工单，完成工单接收、信息核查、反馈回复的全流程处理；配合内勤人员追踪续期异常情况（如款项未达账、扣款失败等）；妥善处理客户内部投诉，积极协调解决；
续期业务解答：针对业务团队在续期全流程中遇到的基础问题（如续期规则说明、缴费操作指引、单据填写要求等）进行信息查询与答疑，助力前线业务顺利推进；
完成企业安排的其他与续期运营相关的辅助性任务。
任职要求
身心健康，品行良好，无违法违纪记录；
须具备大专及以上学历；
具有较强的责任意识和良好的沟通协作能力，能有效进行时间规划与自我管理，有续期相关从业经历者优先考虑。
续期作业支持：负责与续期保费收缴相关的各项业务受理支持工作，包括但不限于续期缴费提醒、缴费途径指导、保费到账情况核对、续期业务资料的收集、扫描及信息录入，跟进客户缴费进度，对接未完成缴费客户的后续处理，确保续期流程高效运转；
续期现场服务：协助办理续期相关业务申请材料的收取（如保费补交通知单、续期缴费方式调整表等），依据公司制度对提交材料进行初步审核、分类整理、归档及标准化操作；
客户咨询服务：响应客户日常基础性咨询事项（如应缴保费金额、缴费截止时间、可用支付渠道、欠费原因查询等）并提供准确答复；承接续期类简易工单，完成工单接收、信息核查、反馈回复的全流程处理；配合内勤人员追踪续期异常情况（如款项未达账、扣款失败等）；妥善处理客户内部投诉，积极协调解决；
续期业务解答：针对业务团队在续期全流程中遇到的基础问题（如续期规则说明、缴费操作指引、单据填写要求等）进行信息查询与答疑，助力前线业务顺利推进；
完成企业安排的其他与续期运营相关的辅助性任务。
任职要求
身心健康，品行良好，无违法违纪记录；
须具备大专及以上学历；
具有较强的责任意识和良好的沟通协作能力，能有效进行时间规划与自我管理，有续期相关从业经历者优先考虑。
2025-11-12 06:06
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专经验不限售后客服
泰康养老保险股份有限公司湖北分公司
不需要融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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