长沙
月结
职位详情
一、岗位职责
1、团队管理：负责客服团队的招募、培训、排班及日常运作管理，定期开展绩效回顾，持续提升团队服务专业度。
2、服务管控：优化客户服务流程与沟通话术，监督服务质量，及时响应客户咨询与投诉，提高客户满意水平。
3、问题闭环：主导重大客诉及疑难问题处理，联动相关部门推进解决，挖掘服务痛点并提出改进方案。
4、协同复盘：与运营、技术团队对接，传递客户声音；汇总分析客服运营数据，推动服务策略迭代升级。
5、制度建设：健全客服管理体系及应急响应机制，完善客户信息安全管理规范。
二、任职要求
1、大专及以上学历，相关专业优先；具备3年以上客服团队管理经验，有无人车或智能设备行业背景者优先；
2、年龄25-38岁，能接受轮班和应急值班安排，具备较强抗压能力；
3、了解无人车基本知识，可指导客服应对相关业务咨询；具备服务过程管控、问题协调处理及团队带教能力；
4、熟练操作客服系统及常用办公软件，具备数据统计与分析能力，掌握CRM基础知识；
5、服务意识突出，富有同理心，具备良好的沟通技巧与情绪调节能力；责任心强，执行力高，能高效应对突发情况；
6、学习能力出色，职业操守良好，具备团队合作精神，能适应高强度工作节奏；
7、可接受轮岗安排，熟悉智能网联、自动驾驶领域者优先。
1、团队管理：负责客服团队的招募、培训、排班及日常运作管理，定期开展绩效回顾，持续提升团队服务专业度。
2、服务管控：优化客户服务流程与沟通话术，监督服务质量，及时响应客户咨询与投诉，提高客户满意水平。
3、问题闭环：主导重大客诉及疑难问题处理，联动相关部门推进解决，挖掘服务痛点并提出改进方案。
4、协同复盘：与运营、技术团队对接，传递客户声音；汇总分析客服运营数据，推动服务策略迭代升级。
5、制度建设：健全客服管理体系及应急响应机制，完善客户信息安全管理规范。
二、任职要求
1、大专及以上学历，相关专业优先；具备3年以上客服团队管理经验，有无人车或智能设备行业背景者优先；
2、年龄25-38岁，能接受轮班和应急值班安排，具备较强抗压能力；
3、了解无人车基本知识，可指导客服应对相关业务咨询；具备服务过程管控、问题协调处理及团队带教能力；
4、熟练操作客服系统及常用办公软件，具备数据统计与分析能力，掌握CRM基础知识；
5、服务意识突出，富有同理心，具备良好的沟通技巧与情绪调节能力；责任心强，执行力高，能高效应对突发情况；
6、学习能力出色，职业操守良好，具备团队合作精神，能适应高强度工作节奏；
7、可接受轮岗安排，熟悉智能网联、自动驾驶领域者优先。
2026-05-20 14:45
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专3-5年售后客服质检客服网络客服管理经验
上海儒一信息科技有限公司
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服经理
6000-11000元/月
客服经理包吃免费培训包住有提成20人以上月结经验不限学历不限全职假期工正常工作制含有销售的客服工作电话客服
长沙 芙蓉区 荷花园
王先生 · 长沙市雨花区顶牛...3日内活跃
客服经理
8000-10000元/月
客服经理6-10人月结经验不限学历不限全职兼职弹性工作制正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作线上客服接待处/咨询台客服售前客服企业内部客服
长沙 芙蓉区 朝阳街
收藏职位
