长沙
月结
职位详情
一、岗位职责
1、团队管理：负责客服团队的招募、培训、排班及日常运作管理，定期开展绩效回顾，持续提升团队服务专业度。
2、服务管控：优化客户服务流程与沟通话术，监督服务质量，及时响应客户咨询与投诉，提高客户满意水平。
3、问题闭环：主导重大客诉及疑难问题处理，联动相关部门推进解决，挖掘服务痛点并提出改进方案。
4、协同复盘：与运营、技术团队对接，传递客户声音；汇总分析客服运营数据，推动服务策略迭代升级。
5、制度建设：健全客服管理体系及应急响应机制，完善客户信息安全管理规范。
二、任职要求
1、大专及以上学历，相关专业优先；具备3年以上客服团队管理经验，有无人车或智能设备行业背景者优先；
2、年龄25-38岁，能接受轮班和应急值班安排，具备较强抗压能力；
3、了解无人车基本知识，可指导客服应对相关业务咨询；具备服务过程管控、问题协调处理及团队带教能力；
4、熟练操作客服系统及常用办公软件，具备数据统计与分析能力，掌握CRM基础知识；
5、服务意识突出，富有同理心，具备良好的沟通技巧与情绪调节能力；责任心强，执行力高，能高效应对突发情况；
6、学习能力出色，职业操守良好，具备团队合作精神，能适应高强度工作节奏；
7、可接受轮岗安排，熟悉智能网联、自动驾驶领域者优先。
1、团队管理：负责客服团队的招募、培训、排班及日常运作管理，定期开展绩效回顾，持续提升团队服务专业度。
2、服务管控：优化客户服务流程与沟通话术，监督服务质量，及时响应客户咨询与投诉，提高客户满意水平。
3、问题闭环：主导重大客诉及疑难问题处理，联动相关部门推进解决，挖掘服务痛点并提出改进方案。
4、协同复盘：与运营、技术团队对接，传递客户声音；汇总分析客服运营数据，推动服务策略迭代升级。
5、制度建设：健全客服管理体系及应急响应机制，完善客户信息安全管理规范。
二、任职要求
1、大专及以上学历，相关专业优先；具备3年以上客服团队管理经验，有无人车或智能设备行业背景者优先；
2、年龄25-38岁，能接受轮班和应急值班安排，具备较强抗压能力；
3、了解无人车基本知识，可指导客服应对相关业务咨询；具备服务过程管控、问题协调处理及团队带教能力；
4、熟练操作客服系统及常用办公软件，具备数据统计与分析能力，掌握CRM基础知识；
5、服务意识突出，富有同理心，具备良好的沟通技巧与情绪调节能力；责任心强，执行力高，能高效应对突发情况；
6、学习能力出色，职业操守良好，具备团队合作精神，能适应高强度工作节奏；
7、可接受轮岗安排，熟悉智能网联、自动驾驶领域者优先。
2026-06-08 17:18
IP属地：湖南长沙
职位福利
大专3-5年售后客服质检客服网络客服管理经验
上海儒一信息科技有限公司
鱼泡安全保障
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