太原
月结
职位详情
工作职责
1. 负责接待医院患者及家属通过电话、在线渠道发起的咨询，准确解答关于就诊流程、科室位置、挂号缴费等相关常见问题。
2. 配合处理患者的投诉与建议，做好问题登记，并协同相关职能部门推进处理，确保事项有效闭环。
3. 汇总整理日常咨询数据，识别高频问题点，提出可行性优化方案，提高服务响应效率。
4. 管理客户服务体系档案，保障患者信息的真实、完整及隐私安全。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备医疗领域客服或相关服务岗位经验者优先考虑。
2. 具有良好的语言表达能力与共情能力，能够耐心、专业地应对各类患者需求。
3. 熟知医疗机构服务流程，掌握基本医学常识者优先。
4. 具备较强的应变与问题处理能力，能及时调动资源协助解决患者问题。
5. 熟悉办公软件及客户服务系统操作，具备较快的打字速度。
1. 负责接待医院患者及家属通过电话、在线渠道发起的咨询，准确解答关于就诊流程、科室位置、挂号缴费等相关常见问题。
2. 配合处理患者的投诉与建议，做好问题登记，并协同相关职能部门推进处理，确保事项有效闭环。
3. 汇总整理日常咨询数据，识别高频问题点，提出可行性优化方案，提高服务响应效率。
4. 管理客户服务体系档案，保障患者信息的真实、完整及隐私安全。
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2. 具有良好的语言表达能力与共情能力，能够耐心、专业地应对各类患者需求。
3. 熟知医疗机构服务流程，掌握基本医学常识者优先。
4. 具备较强的应变与问题处理能力，能及时调动资源协助解决患者问题。
5. 熟悉办公软件及客户服务系统操作，具备较快的打字速度。
2025-08-23 16:01
IP属地：山西太原
职位福利
大专3-5年电话客服网络客服投诉客服医疗行业服务患者咨询处理数据整理分析
山西营响未来教育科技有限公司
100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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