郑州·二七区
月结
职位详情
岗位职责：
目标计划管理
1、编制部门工作计划、员工培训计划及项目年度社区活动方案。
2、回顾月度部门运营指标完成情况。
3、制定并推进落实月度部门工作计划。
报事投诉管理
1、抽查报事投诉信息的系统录入、过程跟进与闭环回访执行情况。
2、参与重大客户投诉的协调处理及后续回访工作。
3、对本部门接收到的报事与投诉进行整理分析与汇总。
客户关系维护
1、拟定每月客户访谈的重点内容及相关沟通话术指引。
2、参与项目组织的客户访谈，并按月自主开展重点客户专项访谈。
3、每季度牵头实施客户分级评估工作。
品质监督检查
1、审批每月社区活动方案，并对其执行成效进行评估。
2、参与各类专项检查及节前园区安全综合检查。
3、检查园区现场感官品质及各岗位服务标准的落实情况。
4、每月开展部门员工工作礼仪、日常操作流程执行情况及办公区域环境管理的检查。
团队内部管理
1、组织召开部门例会，出席项目周例会。
2、编制每月工作简报。
人员管理
1、推动建立人才梯队体系。
2、检查员工个人工作计划与总结的完成质量。
3、监督新员工入职引导及培训实施情况。
4、负责策划并组织实施部门员工的培训活动。
岗位任职资格：
1、本科及以上学历，具备3年以上工作经验，欢迎有更丰富职业经历者加入。
2、人力资源管理方面：了解人员能力发展路径，具备培养他人意愿并有实际成果。
3、抗压能力强，具备积极影响力，可带动团队与客户情绪。
4、学习能力强，具备良好的归纳总结能力。
5、具备风险预判意识，敢于面对问题并运用专业能力有效解决。
目标计划管理
1、编制部门工作计划、员工培训计划及项目年度社区活动方案。
2、回顾月度部门运营指标完成情况。
3、制定并推进落实月度部门工作计划。
报事投诉管理
1、抽查报事投诉信息的系统录入、过程跟进与闭环回访执行情况。
2、参与重大客户投诉的协调处理及后续回访工作。
3、对本部门接收到的报事与投诉进行整理分析与汇总。
客户关系维护
1、拟定每月客户访谈的重点内容及相关沟通话术指引。
2、参与项目组织的客户访谈，并按月自主开展重点客户专项访谈。
3、每季度牵头实施客户分级评估工作。
品质监督检查
1、审批每月社区活动方案，并对其执行成效进行评估。
2、参与各类专项检查及节前园区安全综合检查。
3、检查园区现场感官品质及各岗位服务标准的落实情况。
4、每月开展部门员工工作礼仪、日常操作流程执行情况及办公区域环境管理的检查。
团队内部管理
1、组织召开部门例会，出席项目周例会。
2、编制每月工作简报。
人员管理
1、推动建立人才梯队体系。
2、检查员工个人工作计划与总结的完成质量。
3、监督新员工入职引导及培训实施情况。
4、负责策划并组织实施部门员工的培训活动。
岗位任职资格：
1、本科及以上学历，具备3年以上工作经验，欢迎有更丰富职业经历者加入。
2、人力资源管理方面：了解人员能力发展路径，具备培养他人意愿并有实际成果。
3、抗压能力强，具备积极影响力，可带动团队与客户情绪。
4、学习能力强，具备良好的归纳总结能力。
5、具备风险预判意识，敢于面对问题并运用专业能力有效解决。
2026-05-20 14:36
IP属地：河南郑州
职位福利
本科3-5年
康桥悦生活服务集团有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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