杭州·滨江区
职位详情
岗位职责：
1、承接客户在产品选型、技术应用及业务内容方面的售前咨询与解答服务；
2、负责客户咨询信息的线上接收、答复、转达以及后续回访与核查工作；
3、及时向相关部门及本部门主管上报普遍性产品质量问题及A、B类重要信息，协助落实市场风险防范措施；
4、建立并持续更新客户服务档案系统，确保资料完整可查；
5、汇总各类客户反馈信息，进行整理分析并提炼有效内容，及时上报客服主管；
6、推动通话过程中客户满意度的实时评价，保持优质的服务意识与态度，提升客户体验；
7、高效处理多媒体渠道来电，保障电话接通率稳定达标；
8、完成上级领导安排的其他临时性工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，电气、机电一体化或相关专业背景；
2、工作经验不限，持有初级电工证、助理工程师或更高级别职称者优先考虑；
3、熟悉低压电器类产品基础知识，具备客户服务意识；了解《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规；
4、具备基本英语读写能力，拥有良好的沟通与协调能力；
5、核心素质：诚实守信、积极敬业、善于协作、具备创新思维；专业素质：服务导向、成本观念、快速响应能力
1、承接客户在产品选型、技术应用及业务内容方面的售前咨询与解答服务；
2、负责客户咨询信息的线上接收、答复、转达以及后续回访与核查工作；
3、及时向相关部门及本部门主管上报普遍性产品质量问题及A、B类重要信息，协助落实市场风险防范措施；
4、建立并持续更新客户服务档案系统，确保资料完整可查；
5、汇总各类客户反馈信息，进行整理分析并提炼有效内容，及时上报客服主管；
6、推动通话过程中客户满意度的实时评价，保持优质的服务意识与态度，提升客户体验；
7、高效处理多媒体渠道来电，保障电话接通率稳定达标；
8、完成上级领导安排的其他临时性工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，电气、机电一体化或相关专业背景；
2、工作经验不限，持有初级电工证、助理工程师或更高级别职称者优先考虑；
3、熟悉低压电器类产品基础知识，具备客户服务意识；了解《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律法规；
4、具备基本英语读写能力，拥有良好的沟通与协调能力；
5、核心素质：诚实守信、积极敬业、善于协作、具备创新思维；专业素质：服务导向、成本观念、快速响应能力
2026-08-18 12:25
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专经验不限
浙江正泰电器股份有限公司
10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
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