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1. 负责处理来自资方及监管机构的重大客户投诉，能够迅速判断投诉级别，准确识别核心问题，具备风险预判能力，并通过外呼方式高效回应客户诉求；
2. 善于运用共情与同理心，结合高效沟通与专业谈判技巧，精准把握用户需求及情绪波动，及时疏导负面情绪，有效化解冲突，推动双方达成一致；
3. 协同多部门联动协作，始终以客户为核心，快速响应并解决重大客诉事件，提升客户满意水平，降低重大投诉对公司的负面影响；
4. 定期开展投诉案例复盘工作，撰写投诉情况说明及相关分析材料；
5. 识别业务流程中存在的潜在问题，提出可行性优化建议，并持续跟踪推进直至闭环；
6. 总结沉淀风险应对经验，输出典型风险场景下的应对话术及标准化处理流程SOP建议，助力团队能力提升与长效发展；
要求：
1、本科及以上学历，条件特别优秀者可放宽至大专；
2、具备3年及以上呼叫中心客户投诉处理经验，有1年以上金融类客服中心重大客诉处理经验者优先；
3、具备良好的跨部门沟通协调能力，以及较强的自我调节与抗压能力；
4、掌握一定法律基础知识，熟悉消费者权益保护相关法律法规、行业投诉处理规范及管理办法者更佳；
5、具备较强的文字表达能力，能独立完成投诉说明、复盘报告及整改材料的撰写。
2. 善于运用共情与同理心，结合高效沟通与专业谈判技巧，精准把握用户需求及情绪波动，及时疏导负面情绪，有效化解冲突，推动双方达成一致；
3. 协同多部门联动协作，始终以客户为核心，快速响应并解决重大客诉事件，提升客户满意水平，降低重大投诉对公司的负面影响；
4. 定期开展投诉案例复盘工作，撰写投诉情况说明及相关分析材料；
5. 识别业务流程中存在的潜在问题，提出可行性优化建议，并持续跟踪推进直至闭环；
6. 总结沉淀风险应对经验，输出典型风险场景下的应对话术及标准化处理流程SOP建议，助力团队能力提升与长效发展；
要求：
1、本科及以上学历，条件特别优秀者可放宽至大专；
2、具备3年及以上呼叫中心客户投诉处理经验，有1年以上金融类客服中心重大客诉处理经验者优先；
3、具备良好的跨部门沟通协调能力，以及较强的自我调节与抗压能力；
4、掌握一定法律基础知识，熟悉消费者权益保护相关法律法规、行业投诉处理规范及管理办法者更佳；
5、具备较强的文字表达能力，能独立完成投诉说明、复盘报告及整改材料的撰写。
2026-03-18 19:14
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年投诉客服全白班
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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