大连
职位详情
职位描述 民宿管家：主要负责客人的接待、入住、退房、咨询及协调各部门工作
1. 接待与入住服务
- 主动热情迎接宾客，完成入住登记流程，核实身份信息并合理安排房间。
- 详细介绍住宿设施、配套服务及周边环境，及时回应客人各类咨询。
- 协助处理换房、延期住宿、加床等个性化需求，保障宾客体验满意度。
2. 预订管理
- 统一受理电话、网络及现场预订请求，确保预订信息准确录入系统。
- 实时跟进房间状态，防止超订或房态冲突，保持与客房部门高效对接。
3. 退房与结账服务
- 办理宾客退房手续，核对消费明细，支持多种支付方式（现金、信用卡等）。
- 提供发票开具服务，依规完成押金退还操作。
4. 客户服务与投诉处理
- 快速响应客人日常需求，提供出行建议及旅游咨询服务。
- 妥善处理客户意见与投诉，联动相关部门落实解决方案，持续优化服务品质。
6. 信息管理与协调
- 动态更新房间使用情况，确保系统数据真实准确，便于后续清洁与维护安排。
任职要求
- 具备民宿线上运营管理经验或酒店前台相关工作经验，拥有良好的沟通技巧与服务意识。
- 员工福利：五险+意外险
1. 接待与入住服务
- 主动热情迎接宾客，完成入住登记流程，核实身份信息并合理安排房间。
- 详细介绍住宿设施、配套服务及周边环境，及时回应客人各类咨询。
- 协助处理换房、延期住宿、加床等个性化需求，保障宾客体验满意度。
2. 预订管理
- 统一受理电话、网络及现场预订请求，确保预订信息准确录入系统。
- 实时跟进房间状态，防止超订或房态冲突，保持与客房部门高效对接。
3. 退房与结账服务
- 办理宾客退房手续，核对消费明细，支持多种支付方式（现金、信用卡等）。
- 提供发票开具服务，依规完成押金退还操作。
4. 客户服务与投诉处理
- 快速响应客人日常需求，提供出行建议及旅游咨询服务。
- 妥善处理客户意见与投诉，联动相关部门落实解决方案，持续优化服务品质。
6. 信息管理与协调
- 动态更新房间使用情况，确保系统数据真实准确，便于后续清洁与维护安排。
任职要求
- 具备民宿线上运营管理经验或酒店前台相关工作经验，拥有良好的沟通技巧与服务意识。
- 员工福利：五险+意外险
2026-03-25 08:56
IP属地：辽宁大连
职位福利
大专1-3年运营管理长租公寓短租公寓租赁管理
大连优管家物业顾问有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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