深圳·龙岗区
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职位详情
岗位职责
1. 日常邮件处理：及时且专业地回复买家通过Buyer-Seller Messaging系统发送的各类咨询邮件（如产品疑问、订单调整、物流查询等）。
2. 售后问题解决：独立处理退货退款（Return & Refund）、换货、部分退款等售后请求，依据公司政策及平台规则，兼顾客户体验与运营成本。
3. 差评与投诉管理：监控并整理店铺差评（Negative Feedback）和商品评价（Review），主动联系买家了解问题原因，协商解决方案，并争取引导修改或移除负面评价。
4. 订单与物流协调：协同物流团队处理配送异常情况（如包裹丢失、派送不成功等），及时为客户提供有效应对措施。
5. 知识库维护：归纳整理常见问题（FAQ），持续优化邮件应答模板，提升客服响应效率与服务质量。
6. 信息反馈：定期汇总客户反映的产品缺陷、物流延误、高频投诉等内容，并提交至运营、产品开发等相关职能部门，助力产品与服务改进。
任职要求
【硬性技能】
1. 语言能力：具备良好的英语读写水平（CET-4或以上），能独立撰写自然流畅的英文邮件。
2. 平台熟悉度：熟悉亚马逊卖家后台（Seller Central）基础操作，掌握买家-卖家消息系统（Buyer-Seller Messaging）及售后流程。
3. 软件操作：熟练运用Office办公软件（Word, Excel）。
【软性素质】
1. 客户导向：具有强烈的服务意识与耐心，善于从客户视角出发解决问题，致力于提升客户满意度。
2. 沟通能力：具备优秀的书面表达能力，表述清晰有逻辑，擅长缓解客户情绪，妥善处理争议。
3. 解决问题能力：思维灵活，能迅速把握客户问题核心，并结合规则提出高效合理的解决方案。
4. 责任心与细心：工作认真负责，注重细节，能够避免因疏忽导致的沟通偏差或操作失误。
5. 团队协作：具备良好合作意识，能与运营、物流等岗位同事顺畅配合，保障业务高效运转。
1. 日常邮件处理：及时且专业地回复买家通过Buyer-Seller Messaging系统发送的各类咨询邮件（如产品疑问、订单调整、物流查询等）。
2. 售后问题解决：独立处理退货退款（Return & Refund）、换货、部分退款等售后请求，依据公司政策及平台规则，兼顾客户体验与运营成本。
3. 差评与投诉管理：监控并整理店铺差评（Negative Feedback）和商品评价（Review），主动联系买家了解问题原因，协商解决方案，并争取引导修改或移除负面评价。
4. 订单与物流协调：协同物流团队处理配送异常情况（如包裹丢失、派送不成功等），及时为客户提供有效应对措施。
5. 知识库维护：归纳整理常见问题（FAQ），持续优化邮件应答模板，提升客服响应效率与服务质量。
6. 信息反馈：定期汇总客户反映的产品缺陷、物流延误、高频投诉等内容，并提交至运营、产品开发等相关职能部门，助力产品与服务改进。
任职要求
【硬性技能】
1. 语言能力：具备良好的英语读写水平（CET-4或以上），能独立撰写自然流畅的英文邮件。
2. 平台熟悉度：熟悉亚马逊卖家后台（Seller Central）基础操作，掌握买家-卖家消息系统（Buyer-Seller Messaging）及售后流程。
3. 软件操作：熟练运用Office办公软件（Word, Excel）。
【软性素质】
1. 客户导向：具有强烈的服务意识与耐心，善于从客户视角出发解决问题，致力于提升客户满意度。
2. 沟通能力：具备优秀的书面表达能力，表述清晰有逻辑，擅长缓解客户情绪，妥善处理争议。
3. 解决问题能力：思维灵活，能迅速把握客户问题核心，并结合规则提出高效合理的解决方案。
4. 责任心与细心：工作认真负责，注重细节，能够避免因疏忽导致的沟通偏差或操作失误。
5. 团队协作：具备良好合作意识，能与运营、物流等岗位同事顺畅配合，保障业务高效运转。
2026-05-20 12:35
IP属地：广东深圳
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