青岛·即墨区
月结
职位详情
一、主要职责1. 全渠道调度与运营管理
制定月度、周度及每日工单调度方案，结合历史数据与业务趋势进行合理排班与任务分配
统筹管理多平台工单接入流程，形成统一规范的服务工单记录
依据客户位置、服务类别、技术人员能力及备件库存状况，向全国或区域合作服务商及自有技术团队派发任务，并全程跟进执行进度
针对紧急服务需求，快速调配资源，确保优先响应与处理
2. 服务流程与资源优化
梳理并持续优化从“客户报修”至“服务闭环回访”的全流程服务链条
监控服务商及技术人员的响应速度、服务质量与用户反馈，完善评估机制
联动供应链团队，推进常用维修配件的库存预警与跨区调拨，减少因缺件导致的服务延迟
3. 团队管理与技术支持
负责调度人员及一线服务团队的日常管理、工作监督与绩效考核
组织开展新员工入职培训、在岗技能提升训练及服务质量校准会议
推动客服团队向“初级技术顾问”转型，提升远程故障诊断能力，减少非必要上门服务
搭建并维护产品知识库与高频问题解决方案库，定期组织技术交流与培训
主导复杂客户投诉的升级处理，协同技术与品质部门推进问题根本解决
4. 数据分析与流程改进
持续跟踪关键运营指标：首次解决率、平均响应时长、平均修复周期、配件使用效率、客户满意度及服务成本等
定期编制运营分析报告，通过数据识别服务瓶颈，推动流程迭代与产品优化
联动质检与培训团队，建立“问题发现-培训强化-效果追踪”的持续改进闭环
作为核心接口人，协同产品、技术、物流、销售等多部门协作，提升问题流转与处理效率
二、任职要求
1. 基本条件
学历：本科及以上，机械类、自动化、管理学等相关专业优先；能力优异者可放宽至专科学历
经验：3年以上售后运营工作经验，其中至少1年从事客服调度、排班或现场运营管理
具备线下服务派工实操经验，熟悉服务商运作模式者优先
有家电、家居、健身器材等需上门服务行业的从业背景者优先
2. 专业技能
熟练掌握Excel，具备较强数据分析能力，能独立完成预测建模、排班设计与复盘分析
熟悉主流客服系统、CRM平台及工单调度工具的操作与应用
具备出色的多任务处理与应急协调能力，可在高密度信息环境中保持高效运转
了解健身设备（如跑步机、椭圆机、力量训练器械）基本构造、常见故障及安全操作规范者优先
熟悉国家“三包”规定及相关服务标准，具备技术文档撰写经验者优先
3. 核心素质
以客户为中心，具备强烈的责任意识和服务时效敏感度
思维缜密，具备系统化思考能力，可统筹优化“客户-客服-工程师-仓库”全链路协同
拥有优秀的沟通协调能力与跨部门推动力
抗压能力强，决策果断，能在高峰期或突发事件中迅速应对
具备领导潜质与共情能力，善于激励团队成员并关注其职业成长
制定月度、周度及每日工单调度方案，结合历史数据与业务趋势进行合理排班与任务分配
统筹管理多平台工单接入流程，形成统一规范的服务工单记录
依据客户位置、服务类别、技术人员能力及备件库存状况，向全国或区域合作服务商及自有技术团队派发任务，并全程跟进执行进度
针对紧急服务需求，快速调配资源，确保优先响应与处理
2. 服务流程与资源优化
梳理并持续优化从“客户报修”至“服务闭环回访”的全流程服务链条
监控服务商及技术人员的响应速度、服务质量与用户反馈，完善评估机制
联动供应链团队，推进常用维修配件的库存预警与跨区调拨，减少因缺件导致的服务延迟
3. 团队管理与技术支持
负责调度人员及一线服务团队的日常管理、工作监督与绩效考核
组织开展新员工入职培训、在岗技能提升训练及服务质量校准会议
推动客服团队向“初级技术顾问”转型，提升远程故障诊断能力，减少非必要上门服务
搭建并维护产品知识库与高频问题解决方案库，定期组织技术交流与培训
主导复杂客户投诉的升级处理，协同技术与品质部门推进问题根本解决
4. 数据分析与流程改进
持续跟踪关键运营指标：首次解决率、平均响应时长、平均修复周期、配件使用效率、客户满意度及服务成本等
定期编制运营分析报告，通过数据识别服务瓶颈，推动流程迭代与产品优化
联动质检与培训团队，建立“问题发现-培训强化-效果追踪”的持续改进闭环
作为核心接口人，协同产品、技术、物流、销售等多部门协作，提升问题流转与处理效率
二、任职要求
1. 基本条件
学历：本科及以上，机械类、自动化、管理学等相关专业优先；能力优异者可放宽至专科学历
经验：3年以上售后运营工作经验，其中至少1年从事客服调度、排班或现场运营管理
具备线下服务派工实操经验，熟悉服务商运作模式者优先
有家电、家居、健身器材等需上门服务行业的从业背景者优先
2. 专业技能
熟练掌握Excel，具备较强数据分析能力，能独立完成预测建模、排班设计与复盘分析
熟悉主流客服系统、CRM平台及工单调度工具的操作与应用
具备出色的多任务处理与应急协调能力，可在高密度信息环境中保持高效运转
了解健身设备（如跑步机、椭圆机、力量训练器械）基本构造、常见故障及安全操作规范者优先
熟悉国家“三包”规定及相关服务标准，具备技术文档撰写经验者优先
3. 核心素质
以客户为中心，具备强烈的责任意识和服务时效敏感度
思维缜密，具备系统化思考能力，可统筹优化“客户-客服-工程师-仓库”全链路协同
拥有优秀的沟通协调能力与跨部门推动力
抗压能力强，决策果断，能在高峰期或突发事件中迅速应对
具备领导潜质与共情能力，善于激励团队成员并关注其职业成长
2026-05-20 12:20
IP属地：山东青岛
职位福利
本科1-3年机械设备电气设备
青岛驰健英赛特健康科技有限公司
未融资 · 500-999人
鱼泡安全保障
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