青岛·即墨区
月结
职位详情
一、主要职责1. 全渠道调度与运营管理
制定月度、周度及每日工单调度方案，结合历史数据与业务趋势进行合理排班与任务分配
统筹管理多平台工单接入流程，生成统一规范的服务工单
依据客户位置、服务类别、工程师资质及备件库存等要素，向全国或区域合作服务商及自有技术人员派发任务，并全程跟进执行进度
针对紧急服务需求，快速调配资源，确保优先响应与处理
2. 服务流程与资源优化
梳理并持续优化从“客户报修”至“服务闭环回访”的全流程服务机制
跟踪服务商及技术人员的响应速度、服务质量与用户反馈，完善评估体系
联动供应链团队，实施常用维修配件的库存监控与跨区调拨支持，减少因缺件导致的服务延迟
3. 团队管理与技术支持
负责调度人员及一线服务团队的日常管理、工作监督与绩效考核
组织开展新员工入职培训、在岗技能提升培训及服务质量校准会议
推动客服团队向“初级技术顾问”转型，提升远程故障指导能力，降低现场上门频次
搭建并维护产品知识库与高频问题解决方案库，定期组织技术交流与培训
主导复杂客户投诉的升级处理，协同技术与质量部门推进问题根本解决
4. 数据分析与流程改进
监控团队关键运营指标：一次修复率、平均响应时长、平均维修时长、配件使用效率、客户满意度及服务成本等
定期编制运营分析报告，通过数据识别服务瓶颈，推动流程迭代与产品优化
联合质检与培训团队，建立“问题发现-培训强化-效果追踪”的持续改进闭环
作为核心对接人，联动产品、技术、物流、销售等部门，提升跨职能协作效率
二、任职要求
1. 基本条件
学历：本科及以上学历，机械、自动化、管理学等相关专业优先；能力与经验特别优秀者可放宽至专科学历
经验：3年以上售后服务运营管理经验，其中至少1年从事客服团队调度、排班或现场运营管理工作
具备线下服务派工实操经验，熟悉服务商运作模式者优先
有家电、家居、健身器材等需上门服务行业的从业背景者优先
2. 专业技能
熟练掌握Excel，具备扎实的数据分析能力，可完成预测建模、排班设计与运营复盘
熟悉主流客服系统、CRM平台及工单调度工具的操作与应用
具备出色的多任务处理与应急协调能力，能在高强度信息交互中保持高效运转
了解健身器材（如跑步机、椭圆机、力量训练设备等）基本构造、常见故障及安全操作规范者优先
熟悉国家“三包”规定及相关行业服务标准，具备技术文档撰写经验者加分
3. 核心素质
以客户为中心，具备强烈的责任意识和服务时效敏感度
思维条理清晰，具备系统性思考能力，能统筹优化“客户-客服-工程师-仓库”全链路协同
拥有优秀的沟通协调能力与跨部门推动力
抗压能力强，决策果断，能在高负荷时段和突发事件中迅速响应
具备领导潜质与共情能力，善于激励团队成员并关注其职业成长
制定月度、周度及每日工单调度方案，结合历史数据与业务趋势进行合理排班与任务分配
统筹管理多平台工单接入流程，生成统一规范的服务工单
依据客户位置、服务类别、工程师资质及备件库存等要素，向全国或区域合作服务商及自有技术人员派发任务，并全程跟进执行进度
针对紧急服务需求，快速调配资源，确保优先响应与处理
2. 服务流程与资源优化
梳理并持续优化从“客户报修”至“服务闭环回访”的全流程服务机制
跟踪服务商及技术人员的响应速度、服务质量与用户反馈，完善评估体系
联动供应链团队，实施常用维修配件的库存监控与跨区调拨支持，减少因缺件导致的服务延迟
3. 团队管理与技术支持
负责调度人员及一线服务团队的日常管理、工作监督与绩效考核
组织开展新员工入职培训、在岗技能提升培训及服务质量校准会议
推动客服团队向“初级技术顾问”转型，提升远程故障指导能力，降低现场上门频次
搭建并维护产品知识库与高频问题解决方案库，定期组织技术交流与培训
主导复杂客户投诉的升级处理，协同技术与质量部门推进问题根本解决
4. 数据分析与流程改进
监控团队关键运营指标：一次修复率、平均响应时长、平均维修时长、配件使用效率、客户满意度及服务成本等
定期编制运营分析报告，通过数据识别服务瓶颈，推动流程迭代与产品优化
联合质检与培训团队，建立“问题发现-培训强化-效果追踪”的持续改进闭环
作为核心对接人，联动产品、技术、物流、销售等部门，提升跨职能协作效率
二、任职要求
1. 基本条件
学历：本科及以上学历，机械、自动化、管理学等相关专业优先；能力与经验特别优秀者可放宽至专科学历
经验：3年以上售后服务运营管理经验，其中至少1年从事客服团队调度、排班或现场运营管理工作
具备线下服务派工实操经验，熟悉服务商运作模式者优先
有家电、家居、健身器材等需上门服务行业的从业背景者优先
2. 专业技能
熟练掌握Excel，具备扎实的数据分析能力，可完成预测建模、排班设计与运营复盘
熟悉主流客服系统、CRM平台及工单调度工具的操作与应用
具备出色的多任务处理与应急协调能力，能在高强度信息交互中保持高效运转
了解健身器材（如跑步机、椭圆机、力量训练设备等）基本构造、常见故障及安全操作规范者优先
熟悉国家“三包”规定及相关行业服务标准，具备技术文档撰写经验者加分
3. 核心素质
以客户为中心，具备强烈的责任意识和服务时效敏感度
思维条理清晰，具备系统性思考能力，能统筹优化“客户-客服-工程师-仓库”全链路协同
拥有优秀的沟通协调能力与跨部门推动力
抗压能力强，决策果断，能在高负荷时段和突发事件中迅速响应
具备领导潜质与共情能力，善于激励团队成员并关注其职业成长
2026-05-20 12:20
IP属地：山东青岛
职位福利
本科1-3年售后服务
青岛驰健英赛特健康科技有限公司
未融资 · 500-999人
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