保定
月结
职位详情
工作职责
1. 负责医药电商平台多渠道客户咨询的及时响应（电话/在线），准确解答药品功能、使用方法、配送进展等专业性问题。
2. 独立处理客户投诉及售后事宜（如对药品质量的疑虑、配送延误），通过同理心沟通与合规化方案高效解决，减少客诉升级风险。
3. 主动维系高价值客户关系，借助用药提醒、健康资讯推送等增值服务增强用户忠诚度与回购频率。
4. 定期汇总客户反馈信息，提炼出有助于产品优化和流程改善的有效建议，并同步至运营部门。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备医药类客服经验或医疗相关专业背景者优先考虑。
2. 拥有良好的语言表达能力，能迅速把握客户诉求并提供专业应对方案。
3. 熟悉客户服务沟通技巧，具备独立处理紧急客诉（如药品不良反应咨询）的实际经验。
4. 了解主流电商平台（如天猫/京东健康）或垂直领域平台的操作规范，能熟练运用CRM系统登记客户资料。
1. 负责医药电商平台多渠道客户咨询的及时响应（电话/在线），准确解答药品功能、使用方法、配送进展等专业性问题。
2. 独立处理客户投诉及售后事宜（如对药品质量的疑虑、配送延误），通过同理心沟通与合规化方案高效解决，减少客诉升级风险。
3. 主动维系高价值客户关系，借助用药提醒、健康资讯推送等增值服务增强用户忠诚度与回购频率。
4. 定期汇总客户反馈信息，提炼出有助于产品优化和流程改善的有效建议，并同步至运营部门。
任职要求
1. 大专及以上学历，具备医药类客服经验或医疗相关专业背景者优先考虑。
2. 拥有良好的语言表达能力，能迅速把握客户诉求并提供专业应对方案。
3. 熟悉客户服务沟通技巧，具备独立处理紧急客诉（如药品不良反应咨询）的实际经验。
4. 了解主流电商平台（如天猫/京东健康）或垂直领域平台的操作规范，能熟练运用CRM系统登记客户资料。
2026-05-20 11:34
IP属地：河北保定
职位福利
大专经验不限售后客服全白班医药行业知识客户关系管理电商平台操作
河北康益强药业有限公司
500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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