深圳·宝安区
职位详情
核心职责
客户咨询响应
通过在线聊天、电话、邮件等方式，及时响应客户咨询，解答产品使用、订单状态、物流查询等常见问题，确保首次响应时间≤5分钟。
客诉处理与闭环
受理客户投诉，记录问题详情并按照标准流程（SOP）进行升级处理，跟踪至问题解决，确保客诉关闭率≥95%。
工单/订单处理
协助客户完成账户信息修改、订单取消、退换货申请等基础操作，确保工单当日处理率≥90%。
软性要求
沟通能力：普通话标准，能清晰解释规则；同时具备良好的文字表达能力，情绪稳定，不怼客户。
抗压能力：能应对高峰时段（如大促期间）的并发咨询，有耐心处理重复问题。
逻辑思维：能独立判断问题归属（如支付失败是银行/平台/用户端原因），并引导用户提供有效信息。
客户咨询响应
通过在线聊天、电话、邮件等方式，及时响应客户咨询，解答产品使用、订单状态、物流查询等常见问题，确保首次响应时间≤5分钟。
客诉处理与闭环
受理客户投诉，记录问题详情并按照标准流程（SOP）进行升级处理，跟踪至问题解决，确保客诉关闭率≥95%。
工单/订单处理
协助客户完成账户信息修改、订单取消、退换货申请等基础操作，确保工单当日处理率≥90%。
软性要求
沟通能力：普通话标准，能清晰解释规则；同时具备良好的文字表达能力，情绪稳定，不怼客户。
抗压能力：能应对高峰时段（如大促期间）的并发咨询，有耐心处理重复问题。
逻辑思维：能独立判断问题归属（如支付失败是银行/平台/用户端原因），并引导用户提供有效信息。
2026-05-19 20:14
IP属地：广东
职位福利
大专经验不限不接受居家办公
厦门欣机时代科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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