深圳·宝安区
职位详情
核心职责
客户咨询响应
通过在线聊天、电话、邮件等方式，及时响应客户咨询，解答产品使用、订单状态、物流查询等常见问题，确保首次响应时间≤5分钟。
客诉处理与闭环
受理客户投诉，记录问题详情并按照标准流程（SOP）进行升级处理，跟踪至问题解决，确保客诉关闭率≥95%。
工单/订单处理
协助客户完成账户信息修改、订单取消、退换货申请等基础操作，确保工单当日处理率≥90%。
软性要求
沟通能力：普通话标准，能清晰解释规则；同时具备良好的文字表达能力，情绪稳定，不怼客户。
抗压能力：能应对高峰时段（如大促期间）的并发咨询，有耐心处理重复问题。
逻辑思维：能独立判断问题归属（如支付失败是银行/平台/用户端原因），并引导用户提供有效信息。
客户咨询响应
通过在线聊天、电话、邮件等方式，及时响应客户咨询，解答产品使用、订单状态、物流查询等常见问题，确保首次响应时间≤5分钟。
客诉处理与闭环
受理客户投诉，记录问题详情并按照标准流程（SOP）进行升级处理，跟踪至问题解决，确保客诉关闭率≥95%。
工单/订单处理
协助客户完成账户信息修改、订单取消、退换货申请等基础操作，确保工单当日处理率≥90%。
软性要求
沟通能力：普通话标准，能清晰解释规则；同时具备良好的文字表达能力，情绪稳定，不怼客户。
抗压能力：能应对高峰时段（如大促期间）的并发咨询，有耐心处理重复问题。
逻辑思维：能独立判断问题归属（如支付失败是银行/平台/用户端原因），并引导用户提供有效信息。
2026-05-19 20:14
IP属地：广东
职位福利
大专经验不限不接受居家办公
厦门欣机时代科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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150-200元/天
兼职客服专员包吃20人以上日结经验不限高中全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服
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