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职位详情
产品全生命周期管理负责CRM系统从战略规划、需求调研、产品设计到开发落地、上线运营及迭代优化的完整流程管控。明确产品愿景与发展规划，确保产品发展方向与企业战略目标及市场实际需求紧密对齐，提升客户获取、维护与转化效率，支撑业务持续增长。
需求挖掘与分析
深入对接销售、市场、客服等一线业务团队，收集并梳理业务痛点与使用需求，结合客户反馈及行业发展趋势，借助数据分析手段识别关键需求点，输出专业的需求研究报告。针对多样化业务场景，设计合理的功能方案、业务流程与交互逻辑，编写详尽的产品需求文档（PRD），保障需求清晰准确地传递至技术团队。
跨部门项目协调
作为项目推进的核心节点，联动技术、市场、销售、客服等多方团队，统筹资源推进产品开发、测试与发布工作。制定可执行的项目计划，监控进度与交付质量，及时识别并解决实施过程中的各类问题，确保各阶段任务按时高质量完成。
数据驱动产品迭代
搭建科学的产品数据追踪体系，持续监测用户行为路径及核心业务指标，包括客户转化率、留存率、复购率等。基于数据分析评估功能表现，定位优化空间，推动产品持续迭代升级，增强用户体验与产品商业价值。
竞品分析与行业研究
定期跟踪主流CRM产品动态，拆解其核心功能架构，评估优势与短板，形成系统的竞品分析成果。结合行业演进方向与公司实际状况，为产品创新提供策略建议，维持产品在市场中的差异化竞争力。
产品培训与推广
主导CRM系统上线后的内部赋能工作，组织面向销售、客服等使用团队的产品培训，提升其操作熟练度与应用能力。协同市场部门开展产品宣传与推广活动，提高产品在组织内的认知度与覆盖率。
三、任职要求
学历与经验
本科及以上学历，计算机、市场营销、企业管理等相关专业优先；具备5年以上CRM产品相关工作经验，有完整主导过CRM产品全流程者优先。
专业技能
熟练使用Axure、MindManager、Visio等产品设计工具，能独立完成原型绘制、流程设计及PRD撰写；具备扎实的数据处理能力，精通SQL、Excel等分析工具，可通过数据发现产品改进机会；熟悉CRM系统核心模块与运作逻辑，了解市场上主流产品的功能特点与差异。
综合素质
具备良好的市场敏感度与业务理解力，能够深入把握客户关系管理的本质与行业变化；拥有优秀的沟通协作能力，可高效协调多部门合作，保障项目顺利落地；具备较强的项目统筹能力，能合理安排节奏并应对突发风险；责任心强，自我驱动力高，能在压力下积极解决问题。
行业经验
有金融、电商、教育等领域CRM产品经验者优先；具备To B类软件产品设计背景，熟悉企业级客户使用习惯与需求特征者优先。
需求挖掘与分析
深入对接销售、市场、客服等一线业务团队，收集并梳理业务痛点与使用需求，结合客户反馈及行业发展趋势，借助数据分析手段识别关键需求点，输出专业的需求研究报告。针对多样化业务场景，设计合理的功能方案、业务流程与交互逻辑，编写详尽的产品需求文档（PRD），保障需求清晰准确地传递至技术团队。
跨部门项目协调
作为项目推进的核心节点，联动技术、市场、销售、客服等多方团队，统筹资源推进产品开发、测试与发布工作。制定可执行的项目计划，监控进度与交付质量，及时识别并解决实施过程中的各类问题，确保各阶段任务按时高质量完成。
数据驱动产品迭代
搭建科学的产品数据追踪体系，持续监测用户行为路径及核心业务指标，包括客户转化率、留存率、复购率等。基于数据分析评估功能表现，定位优化空间，推动产品持续迭代升级，增强用户体验与产品商业价值。
竞品分析与行业研究
定期跟踪主流CRM产品动态，拆解其核心功能架构，评估优势与短板，形成系统的竞品分析成果。结合行业演进方向与公司实际状况，为产品创新提供策略建议，维持产品在市场中的差异化竞争力。
产品培训与推广
主导CRM系统上线后的内部赋能工作，组织面向销售、客服等使用团队的产品培训，提升其操作熟练度与应用能力。协同市场部门开展产品宣传与推广活动，提高产品在组织内的认知度与覆盖率。
三、任职要求
学历与经验
本科及以上学历，计算机、市场营销、企业管理等相关专业优先；具备5年以上CRM产品相关工作经验，有完整主导过CRM产品全流程者优先。
专业技能
熟练使用Axure、MindManager、Visio等产品设计工具，能独立完成原型绘制、流程设计及PRD撰写；具备扎实的数据处理能力，精通SQL、Excel等分析工具，可通过数据发现产品改进机会；熟悉CRM系统核心模块与运作逻辑，了解市场上主流产品的功能特点与差异。
综合素质
具备良好的市场敏感度与业务理解力，能够深入把握客户关系管理的本质与行业变化；拥有优秀的沟通协作能力，可高效协调多部门合作，保障项目顺利落地；具备较强的项目统筹能力，能合理安排节奏并应对突发风险；责任心强，自我驱动力高，能在压力下积极解决问题。
行业经验
有金融、电商、教育等领域CRM产品经验者优先；具备To B类软件产品设计背景，熟悉企业级客户使用习惯与需求特征者优先。
2026-07-23 12:28
IP属地：北京
职位福利
本科5-10年CRM系统
北京鼎腾科技有限公司
未融资 · 500-999人
工作地址
鱼泡安全保障
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