客服专员

6000-12000元/月

深圳·龙岗区

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易女士

已实名

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深圳市叁易科技有限公司

职位详情

客服专员

【岗位职责】： 1.客户沟通与支持 - 通过邮件、WhatsApp 及电话等渠道，及时、准确地回复并处理客户的售前、售中及售后问题，清晰解答产品及使用的相关咨询或问题的处理办法，持续为客户提供专业、稳定的服务体验； - 主动&合理引导客户进行评价，妥善处理负面反馈，提升好评率，维护并强化品牌形象。 2.售后跟进与协调 - 与仓储、物流及相关部门保持高效沟通，协助安排补发或换货事宜，确保发货准确、及时； - 持续跟进物流状态，及时发现并反馈异常情况，保障订单顺利交付。 3.数据整理与基础分析 - 熟练使用 Office 办公软件，对日常客服数据进行记录、整理和归档； - 协助完成销量、退货率、售后问题等相关数据统计与基础分析工作。 4.问题反馈与流程优化 - 定期汇总客户反馈及常见问题，针对产品、物流及售后流程提出改进建议； - 协助运营团队降低售后率与退款率，提升整体运营效率。 5.其他支持工作积极配合团队协作，完成上级交办的相关工作。【任职要求】： 1.专科及以上学历，英语6级及以上水平(硬性要求），具备良好的英语听、说、读、写能力，能够独立用英语接听电话并与海外客户顺畅沟通；（有完善的产品知识和岗前培训，接受学习能力强想做亚马逊的小白） 2.具备德语或西班牙语等小语种沟通能力者优先考虑；（非硬性要求） 3.有半年及以上跨境电商平台客服经验者优先，对客服工作有长期发展意愿； 4.服务意识强，沟通耐心细致，责任心强，能够站在客户角度解决问题，为客户提供优质的客服体验； 5.具备较强的自我驱动力和学习能力，注重团队协作，执行力良好。【补充信息】：公司将提供系统的产品及业务培训。日常客户咨询主要围绕产品使用及订单问题，沟通内容清晰明确。我们期待认真负责、积极主动、乐于帮助他人的你加入团队，与公司共同成长。【福利待遇】： 1、工资构成：底薪+具有竞争力的绩效提成体系，收入与个人能力和业绩直接挂钩，想要挑战高薪，就加入我们！ 2、五险一金齐全，保障员工权益，丰厚奖金，包括绩效奖、年终奖等，应该有的都会有； 3、人文关怀：下午茶，小食、甜点，任你吃，丰富的团建活动：定期旅游、聚餐、游园会、年会等； 4、关注新人成长：完善的新员工融入计划，助你快速消除陌生感，能快速融入新公司、新环境、新团队； 5、系统培训：精品/精铺模式皆有，注重内部培养人才，一对一培训； 6、晋升空间：助理入职满3个月即有机会晋升为运营，入职满一年有内部提拔晋升机会，主要看个人业务能力和业绩能力； 7、晋升机制：晋升线：助理-初级运营-中级运营-高级运营-合伙人； 8、享受法定假日，享受带薪休假，节假日福利多多。【其它信息】 1、工作时间：9:00-11:50, 13:50-18:30，双休 2、试用期：1-3个月，表现优秀者可提前转正 3、所属部门：亚马逊运营（品牌部） 4、工作地点：深圳市龙岗区坂田街道东海王F栋5楼 5、交通指引：附近公交站：杨美站/高力特站地铁站：杨美地铁站A出口自驾：东海王大厦F栋工作地址深圳龙岗区东海王F栋511

2026-03-25 19:15

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