石家庄·裕华区
月结
职位详情
1、薪资构成：底薪3000元 +夜班补贴（每天50元）早班补贴（每天20元）（中1班无补贴）中2班补贴（每天10元）+全勤奖300元+绩效奖500元
2、工作时间：
（1）排班规则：每周休息一天。
（2）具体班次：
夜班：23:00-7:00
早班：04:00-12:00
中1班：12:00-20:00
中2班：16:00-24:00
（3）出勤要求：全年除春节外其他节假日正常轮班
五一调休3天，国庆调休5天，其余节假日调休1天
（4）后续排班将根据实际人力配置情况进行合理调整
一、岗位职责
在当班期间及时响应客户咨询，通过电话、在线对话等方式，解答关于产品使用、订单状态、售后服务等相关问题，确保响应时间控制在5分钟以内。
对无法当场处理的客户问题做好记录，并于次日早班交接前汇总为《夜班问题汇总表》，并转交至相关责任部门跟进。
针对客户提出的紧急需求，依照应急预案迅速联系对应负责人，并同步向客户反馈处理进度。
每日与早班客服人员完成工作交接，确保未完结事项及特殊客户需求清晰传达，保障服务连续性。
严格执行客服沟通规范，保持礼貌、专业的服务态度，每月客户满意度评价需达到95%及以上。
二、任职要求
年龄在21至35周岁之间，具备客服工作经验者优先考虑。
具备良好的语言表达能力，能够耐心倾听并有效解决客户疑问。
能适应夜间值班的工作安排，具有较强的责任意识和应对压力的能力。
掌握基础计算机操作技能，可熟练使用办公软件及各类客服沟通平台。
2、工作时间：
（1）排班规则：每周休息一天。
（2）具体班次：
夜班：23:00-7:00
早班：04:00-12:00
中1班：12:00-20:00
中2班：16:00-24:00
（3）出勤要求：全年除春节外其他节假日正常轮班
五一调休3天，国庆调休5天，其余节假日调休1天
（4）后续排班将根据实际人力配置情况进行合理调整
一、岗位职责
在当班期间及时响应客户咨询，通过电话、在线对话等方式，解答关于产品使用、订单状态、售后服务等相关问题，确保响应时间控制在5分钟以内。
对无法当场处理的客户问题做好记录，并于次日早班交接前汇总为《夜班问题汇总表》，并转交至相关责任部门跟进。
针对客户提出的紧急需求，依照应急预案迅速联系对应负责人，并同步向客户反馈处理进度。
每日与早班客服人员完成工作交接，确保未完结事项及特殊客户需求清晰传达，保障服务连续性。
严格执行客服沟通规范，保持礼貌、专业的服务态度，每月客户满意度评价需达到95%及以上。
二、任职要求
年龄在21至35周岁之间，具备客服工作经验者优先考虑。
具备良好的语言表达能力，能够耐心倾听并有效解决客户疑问。
能适应夜间值班的工作安排，具有较强的责任意识和应对压力的能力。
掌握基础计算机操作技能，可熟练使用办公软件及各类客服沟通平台。
2026-05-19 17:39
IP属地：河北石家庄
职位福利
学历不限经验不限电话客服网络客服售后客服
石家庄三秒软件科技有限公司
未融资 · 20-99人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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