两江新区
职位详情
岗位职责:
1、负责系统线上工单的全周期管理，及时响应并处理客户在系统使用过程中遇到的功能异常与操作难题，完成工单闭环，建立问题知识库，提升客户使用满意度。
2、承担系统上线后对客户的现场或远程培训任务，系统讲解功能模块与操作步骤，指导客户实际操作，助力客户高效掌握系统应用。
3、负责采集、整理和分析系统运行、用户行为及工单处理相关数据，根据客户具体需求制作个性化数据报告。
4、定期监控系统运行状态，开展数据分析，发现潜在风险与使用问题，形成内部运行评估报告并提出改进方案。
5、结合AI工具应用于工单响应、数据处理、报表输出及培训材料制作等场景，实现“AI+人工”协同作业，提高工作效率与结果精准度。
6、汇总客户在使用过程中的意见与功能建议，及时传递至产品及相关支持团队，协助推进系统优化与服务升级。
任职要求:
1、大专及以上学历，计算机、软件工程、信息管理等相关专业者优先考虑。
2、具备3-5年系统实施、运维支持、工单管理或客户服务相关工作经验，有数字化、智能化系统项目经验者更佳。
3、熟悉工单处理机制，拥有数据统计与分析能力，能独立开展客户培训及报表编制工作。
4、精通Office办公软件，具备AI工具实操经验，能够利用AI完成数据整理、自动报表生成、智能工单响应等任务。
5、具备优秀的沟通表达能力、培训授课技巧及客户服务意识，工作认真细致，执行力高，善于跨部门协作解决问题。
1、负责系统线上工单的全周期管理，及时响应并处理客户在系统使用过程中遇到的功能异常与操作难题，完成工单闭环，建立问题知识库，提升客户使用满意度。
2、承担系统上线后对客户的现场或远程培训任务，系统讲解功能模块与操作步骤，指导客户实际操作，助力客户高效掌握系统应用。
3、负责采集、整理和分析系统运行、用户行为及工单处理相关数据，根据客户具体需求制作个性化数据报告。
4、定期监控系统运行状态，开展数据分析，发现潜在风险与使用问题，形成内部运行评估报告并提出改进方案。
5、结合AI工具应用于工单响应、数据处理、报表输出及培训材料制作等场景，实现“AI+人工”协同作业，提高工作效率与结果精准度。
6、汇总客户在使用过程中的意见与功能建议，及时传递至产品及相关支持团队，协助推进系统优化与服务升级。
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1、大专及以上学历，计算机、软件工程、信息管理等相关专业者优先考虑。
2、具备3-5年系统实施、运维支持、工单管理或客户服务相关工作经验，有数字化、智能化系统项目经验者更佳。
3、熟悉工单处理机制，拥有数据统计与分析能力，能独立开展客户培训及报表编制工作。
4、精通Office办公软件，具备AI工具实操经验，能够利用AI完成数据整理、自动报表生成、智能工单响应等任务。
5、具备优秀的沟通表达能力、培训授课技巧及客户服务意识，工作认真细致，执行力高，善于跨部门协作解决问题。
2026-05-19 17:14
IP属地：重庆
职位福利
大专1-3年软件实施MySQLJava
浙江汇信科技有限公司
未融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
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