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职位详情
【岗位职责】
1. 电商客服接待：负责淘宝、天猫、京东、小红书等多平台店铺的日常咨询响应，熟练操作千牛、京麦、小红书私信等工具，确保客户问题及时解答（目标：平均响应时长≤30秒，3分钟内回复率≥95%），持续提升服务体验与客户满意度。
2. 询单转化与销售支持：熟悉进口灯具产品信息（包括品牌背景、材质特性、设计风格、安装注意事项等），主动挖掘客户需求，提供专业搭配方案，提高询单转化效率（目标≥30%），助力完成店铺销售指标。
3. 售后跟进与客诉解决：处理售后订单、物流异常、退换货等问题，独立应对客户投诉，保障90%以上的客诉在48小时内闭环处理，维护店铺评价表现（目标好评率≥98%）。
4. 私域客户运营：通过企业微信或个人微信号运营微信私域流量，承接来自小红书、包裹卡等渠道导入的客户资源，利用朋友圈更新、群发消息、一对一沟通等方式进行有效触达，实现客户加微后24小时内100%完成首次跟进。
5. 客户社群维护：搭建并管理客户微信群，定期推送产品推荐、样品特惠、会员福利等活动内容，提升用户活跃度与复购意愿。
6. 客户声音整理：汇总客户高频问题、使用反馈及市场动向，定期同步至运营和设计团队，协助优化产品呈现和服务流程。
【任职要求】
1. 经验要求：具备2年以上电商客服工作经验，精通天猫、京东、小红书等平台客服系统及规则；有高端家居、灯具、设计类商品或高价值消费品行业背景者优先考虑。
2. 服务意识：富有耐心与责任感，沟通亲切自然，能够妥善处理各类客户情况（含质疑型、犹豫型客户），始终以解决问题为核心导向。
3. 销售转化能力：掌握高单价商品的销售方法论，善于从咨询中识别需求，精准推荐适配产品，具备提升客单价与关联购买的能力。
4. 私域运营认知：理解微信私域运作逻辑，具备社群运营或朋友圈营销实操经验者优先。
5. 抗压与应变能力：可承受大促期间（如618、双11）高密度咨询压力，保持情绪平稳，响应迅速高效。
6. 学习主动性：乐于深入学习进口灯具的产品知识、品牌理念及设计特色，并能准确传递给客户。
7. 协作能力：具备良好沟通技巧，能与运营、设计、仓储等多部门紧密配合，协同推进客户问题解决。
1. 电商客服接待：负责淘宝、天猫、京东、小红书等多平台店铺的日常咨询响应，熟练操作千牛、京麦、小红书私信等工具，确保客户问题及时解答（目标：平均响应时长≤30秒，3分钟内回复率≥95%），持续提升服务体验与客户满意度。
2. 询单转化与销售支持：熟悉进口灯具产品信息（包括品牌背景、材质特性、设计风格、安装注意事项等），主动挖掘客户需求，提供专业搭配方案，提高询单转化效率（目标≥30%），助力完成店铺销售指标。
3. 售后跟进与客诉解决：处理售后订单、物流异常、退换货等问题，独立应对客户投诉，保障90%以上的客诉在48小时内闭环处理，维护店铺评价表现（目标好评率≥98%）。
4. 私域客户运营：通过企业微信或个人微信号运营微信私域流量，承接来自小红书、包裹卡等渠道导入的客户资源，利用朋友圈更新、群发消息、一对一沟通等方式进行有效触达，实现客户加微后24小时内100%完成首次跟进。
5. 客户社群维护：搭建并管理客户微信群，定期推送产品推荐、样品特惠、会员福利等活动内容，提升用户活跃度与复购意愿。
6. 客户声音整理：汇总客户高频问题、使用反馈及市场动向，定期同步至运营和设计团队，协助优化产品呈现和服务流程。
【任职要求】
1. 经验要求：具备2年以上电商客服工作经验，精通天猫、京东、小红书等平台客服系统及规则；有高端家居、灯具、设计类商品或高价值消费品行业背景者优先考虑。
2. 服务意识：富有耐心与责任感，沟通亲切自然，能够妥善处理各类客户情况（含质疑型、犹豫型客户），始终以解决问题为核心导向。
3. 销售转化能力：掌握高单价商品的销售方法论，善于从咨询中识别需求，精准推荐适配产品，具备提升客单价与关联购买的能力。
4. 私域运营认知：理解微信私域运作逻辑，具备社群运营或朋友圈营销实操经验者优先。
5. 抗压与应变能力：可承受大促期间（如618、双11）高密度咨询压力，保持情绪平稳，响应迅速高效。
6. 学习主动性：乐于深入学习进口灯具的产品知识、品牌理念及设计特色，并能准确传递给客户。
7. 协作能力：具备良好沟通技巧，能与运营、设计、仓储等多部门紧密配合，协同推进客户问题解决。
2026-05-19 16:56
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年售前客服售后客服投诉客服倒班制
杭州哲欣商贸有限公司
未融资 · 20-99人
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